隨著“金九銀十”的到來，電商平臺的各類購物狂歡節(jié)也如約而至。但對于電商來說，周期性的購物狂歡固然能帶來巨大的用戶流，但真正能在購物狂歡季抓住商機(jī)，將用戶流量轉(zhuǎn)化為真正的客戶，乃至實實在在的營業(yè)收入才是王道，否則，海量的流量帶來的也會是兵敗如山倒的業(yè)務(wù)災(zāi)難。毫無疑問，在全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，正在打響一場關(guān)乎企業(yè)生死的客戶爭奪戰(zhàn)。

對此，APM領(lǐng)導(dǎo)者Dynatrace大中華區(qū)的總經(jīng)理琚偉近期表示，要想真正留住用戶，進(jìn)而將用戶轉(zhuǎn)化為客戶，端到端監(jiān)測且實時可視化的數(shù)字化性能管理平臺將成為企業(yè)的必備之選。“在一個用戶體驗至上的時代，如何形容數(shù)字化性能管理的價值都不為過——只有實時了解性能狀況，了解用戶流失的細(xì)節(jié)信息，才能作出最有效的管理應(yīng)對，從而以卓越的用戶體驗來留住用戶，進(jìn)而提高客戶轉(zhuǎn)化率。今天，數(shù)字化性能管理平臺(DPM)已經(jīng)不再是簡單的監(jiān)測工具或是IT管理工具，更是關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的管理決策工具。”拐點時代，性能就是業(yè)務(wù)!

移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展進(jìn)一步拉近了產(chǎn)業(yè)與終端用戶的距離，不僅使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合全面加速，也讓中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了一個全新的拐點時代。從技術(shù)角度上說，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)、開發(fā)、運維等對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的依賴日益加深，企業(yè)的IT屬性大大提升，甚至無法脫離IT技術(shù)來開展業(yè)務(wù)。例如，對于購進(jìn)A380客機(jī)的航空公司來講，如果在票務(wù)、行李管理和后臺控制上不能運用互聯(lián)網(wǎng)手段來提升運維效率和滿足客戶需求，那么該航空公司很難取得相應(yīng)的業(yè)績回報， A380也只是一場鏡花水月?；ㄆ煦y行CEO也曾說過，“在很多方面，我們就是一家具有銀行牌照的技術(shù)公司”，這也印證了互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的顛覆和重構(gòu)。 另一方面，產(chǎn)業(yè)與用戶之間的距離日益縮短，用戶可以通過多樣化的移動終端，在任何時點都能與企業(yè)互動，表達(dá)需求。這就要求企業(yè)需要具備足夠的能力來提升用戶體驗，滿足用戶的需求。琚偉認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，許多成功的企業(yè)是以用戶體驗為出發(fā)點來倒推產(chǎn)品研發(fā)，這與過往以企業(yè)為主導(dǎo)來確定產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)大相徑庭。例如，蘋果、小米都是以洞察用戶需求為前提來進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)，并取得了矚目的成就。

毫無疑問，應(yīng)用性能、用戶體驗已成為決定企業(yè)生死存亡的致命關(guān)鍵。琚偉總結(jié)說，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)的系統(tǒng)性能問題就是業(yè)務(wù)問題，這也是為什么數(shù)字化性能管理逐漸成為企業(yè)沖浪“互聯(lián)網(wǎng)+”時代必需裝備的原因。留住用戶，端到端實時監(jiān)控性能

在性能問題就是業(yè)務(wù)問題的移動互聯(lián)時代，應(yīng)用性能管理應(yīng)當(dāng)是以用戶體驗為核心的全盤性部署。正如琚偉所認(rèn)為的，用戶體驗、持續(xù)交付和應(yīng)用性能決定著今天的企業(yè)業(yè)務(wù)成敗，因為用戶期待更快速、高效的服務(wù)體驗，并且對故障日益趨向零容忍。而應(yīng)用性能管理應(yīng)超越工具的范疇，升格為以提升用戶體驗為終極目標(biāo)的、協(xié)同業(yè)務(wù)、開發(fā)、運維人員的數(shù)字化性能管理平臺(DPM)，而這也正是Dynatrace所努力打造的。

“我們給自己的定位就是解決性能問題的專家，是數(shù)字化時代幫助企業(yè)提升用戶體驗的醫(yī)者。今天，很多零售企業(yè)、電商花了很多錢在市場推廣上，包括廣告和促銷等，但如果用戶在系統(tǒng)上的體驗不好，就會很容易導(dǎo)致用戶流失，進(jìn)而影響業(yè)務(wù)收入。Dynatrace的數(shù)字化性能管理方案將從多個維度幫助用戶檢查、處理性能問題，幫助他們了解用戶流失的細(xì)節(jié)信息，進(jìn)而幫助企業(yè)實現(xiàn)兩大核心訴求：一是培養(yǎng)用戶習(xí)慣，從而留住用戶，減少業(yè)務(wù)損失;二是真正將用戶轉(zhuǎn)化為帶來銷售價值的客戶。”琚偉如是說。

Dynatrace數(shù)字化性能管理平臺首先要解決的就是應(yīng)用性能可控性降低與用戶對應(yīng)用性能期望上升的矛盾問題。通過端到端的監(jiān)測部署，Dynatrace可幫助企業(yè)實現(xiàn)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)連續(xù)的、無縫的、不間斷的數(shù)據(jù)采集和分析，讓企業(yè)真正把控到對企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響的系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)?；谶@些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以實時掌握用戶體驗狀況，并找到影響用戶體驗的癥結(jié)根源，進(jìn)而開展有針對性的性能優(yōu)化，從而提升用戶滿意度和用戶黏著度。

與此同時，數(shù)字化性能管理平臺能夠協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、開發(fā)、運維人員，使各方能用同樣的標(biāo)準(zhǔn)理解性能問題及其產(chǎn)生的原因，這極大地提升了各方人員的配合默契度，有利于在最短的時間內(nèi)解決問題，進(jìn)而最大化地留住用戶?？蛻艮D(zhuǎn)化，可視化提升響應(yīng)速度

留住用戶只是第一步，更重要的是需要將用戶轉(zhuǎn)化為客戶。從紐交所、《華爾街日報》以及美聯(lián)航的電腦系統(tǒng)故障在短時間內(nèi)帶來的巨大業(yè)務(wù)損失等事件可以看出，當(dāng)系統(tǒng)和應(yīng)用出現(xiàn)問題時，企業(yè)——特別是對用戶體驗嚴(yán)重依賴的行業(yè)，如金融、電商、零售業(yè)等，其客戶流失率呈現(xiàn)急劇下降的趨勢。只有實時發(fā)現(xiàn)問題、迅速隔離故障并盡快修復(fù)，才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代有效保障客戶轉(zhuǎn)化率。對此，Dynatrace為企業(yè)提供了深入整個應(yīng)用交付鏈運行狀況的可視化能力，以確保在出現(xiàn)問題時能夠快速加以識別并修復(fù)，在提升系統(tǒng)響應(yīng)速度的同時增強(qiáng)了客戶轉(zhuǎn)化率。

為更直觀的展示性能問題，Dynatrace總結(jié)了兩種典型的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程即T形形態(tài)和圓柱形形態(tài)，每一種形態(tài)的每一環(huán)節(jié)的性能表現(xiàn)都能通過Dynatrace的可視化得到展示。例如，在T形的業(yè)務(wù)流程中，用戶通常通過終端設(shè)備進(jìn)入，需要連續(xù)走完數(shù)個環(huán)節(jié)才能完成交易，典型的例子就是電商網(wǎng)站。在T形業(yè)務(wù)流程中，每一個環(huán)節(jié)都有可能因為內(nèi)容組織問題或者支付選項不足等原因而導(dǎo)致用戶體驗降低和網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)。例如，用戶從終端如手機(jī)、平板登入電商平臺的網(wǎng)頁進(jìn)行瀏覽，然后選定商品加入購物車，最后進(jìn)入結(jié)算環(huán)節(jié)，如果用戶在瀏覽階段發(fā)現(xiàn)內(nèi)容組織不理想，或者在結(jié)算環(huán)節(jié)感到支付環(huán)節(jié)設(shè)計過于復(fù)雜，最終可能會放棄購物。而Dynatrace都能將在每一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的導(dǎo)致用戶體驗降低的問題呈現(xiàn)出來，幫助客戶優(yōu)化性能，改善用戶體驗，最終大大提升客戶的轉(zhuǎn)化率。

Dynatrace的數(shù)字性能管理平臺—客戶轉(zhuǎn)化率漏斗圖

另一方面，在圓柱形的業(yè)務(wù)形態(tài)中，某一個步驟因為不同的人來操作可能帶來不同的體驗，這方面的典型代表是運營商的營業(yè)廳。在這個形態(tài)的業(yè)務(wù)流程中，由于營業(yè)人員辦事效率低有可能引起用戶體驗降低。例如，用戶去營業(yè)廳辦理增值服務(wù)業(yè)務(wù)，營業(yè)人員可能由于心不在焉或者離開工位接打電話導(dǎo)致流程拉長，最終導(dǎo)致了用戶體驗降低。而更為致命的是，管理者卻無從知曉，更不可能迅速解決問題。Dynatrace的可視化將使這種問題迎刃而解，因為它清晰的展示了在整個鏈條中到底是系統(tǒng)的問題還是人的問題影響了用戶體驗，從而幫助企業(yè)及時解決問題，在提高管理水平的同時提升了客戶轉(zhuǎn)化率。

Dynatrace的數(shù)字性能管理平臺—業(yè)務(wù)流程優(yōu)化圖

盡管針對不同的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行性能管理，Dynatrace數(shù)字性能管理平臺的應(yīng)用是非常方便靈活的，用戶不僅可以采取傳統(tǒng)許可證購買方式，還可以通過用SaaS云模式，無需太大的前期投入，通過云端接入的方式按需獲取相應(yīng)的服務(wù)，操作過程非常方便。同時，在系統(tǒng)運行過程中，Dynatrace可以真正為用戶提供實時監(jiān)測和報告，這也讓許多友商只能提供模擬監(jiān)測的方式相形見絀。

在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)的時代，應(yīng)用性能管理的重要性日益凸顯。Dynatrace的數(shù)字性能管理平臺將通過端到端的監(jiān)測部署和性能管理的可視化使企業(yè)以直觀的方式實時掌握每一位用戶的用戶體驗，并及時做出應(yīng)對，從而使用戶體驗得到保障，這對于迫切希望在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代爭奪并圈定用戶的企業(yè)來說無疑是至關(guān)重要的。

目前，Dynatrace(前身為Compuware APM)已連續(xù)5年被Gartner魔力象限評選為全球APM市場領(lǐng)導(dǎo)者。

Dynatrace再次被Gartner認(rèn)定為全球應(yīng)用性能監(jiān)測(APM)市場份額的領(lǐng)軍者將相關(guān)新聞背景，請關(guān)注：Market Share Analysis: Application Performance Monitoring, 2014 。行業(yè)主流分析公司 IDC在《2014 年度全球分布式應(yīng)用性能管理軟件市場份額：創(chuàng)新與增長之年》報告中，將Dynatrace評定為全球分布式應(yīng)用性能管理(APM)市場份額的領(lǐng)導(dǎo)者。加上Dynatrace之前并購的Keynote，Dynatrace的全球市場份額達(dá)到近20%。同時《互聯(lián)網(wǎng)零售商雜志》也將Dynatrace評為在線零售商巨頭最歡迎的 Web 性能監(jiān)測解決方案提供商。今天，Dynatrace被各行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌所廣泛采用，包括近80%的世界500強(qiáng)企業(yè)，全球在線零售商前 20 名中的 17 家都依賴 Dynatrace 來提供出色的數(shù)字化客戶體驗。琚偉表示，“全球客戶群日益擴(kuò)大、APM 市場份額增長一馬當(dāng)先，這都充分印證了——在‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代，Dynatrace已經(jīng)成為企業(yè)打贏客戶爭奪戰(zhàn)的必然選擇。”