IT技能和預(yù)期隨著技術(shù)的發(fā)展而發(fā)生的變化

在過去的30多年里，組成IT部門的專業(yè)人員只是在自己的知識(shí)，技能，專業(yè)知識(shí)和應(yīng)用，系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)，電信，安全，操作實(shí)踐等領(lǐng)域具備經(jīng)驗(yàn)。你很少能找到，更別說雇傭，能勝任多個(gè)技術(shù)專業(yè)的人員了。

隨著電信和數(shù)據(jù)技術(shù)通過VoIP解決方案的融合發(fā)展，這兩個(gè)技術(shù)領(lǐng)域“融合”在了一起，我們很多人都知道，設(shè)計(jì)路由器的路由表與設(shè)計(jì)交換機(jī)（PBX）的語音呼叫路由表的結(jié)構(gòu)和方法是相同的。

然后發(fā)展的是基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序，如電子郵件。然后是統(tǒng)一信息，你可以通過電話系統(tǒng)編輯語音郵件，并通過電子郵件發(fā)送。

技術(shù)以及能夠使技術(shù)結(jié)合到一起的行業(yè)開發(fā)解決方案得到了不斷發(fā)展，但不知何故，該行業(yè)一直忘記了人力資本。技術(shù)專業(yè)人員應(yīng)該了解并跟上這些變化，此外還要學(xué)習(xí)相關(guān)詞匯，程序和制度的差異。

由于高技能、訓(xùn)練有素的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員一直存在，并將繼續(xù)存在，企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己處于進(jìn)退兩難的境地。如果他們培訓(xùn)員工，以滿足其日益復(fù)雜的融合環(huán)境所需的水平的話，他們通常會(huì)在18個(gè)月內(nèi)失去他們，因?yàn)樗麄儠?huì)去追求更高收入的工作，或有更具吸引力的職位。

如果公司放棄訓(xùn)練，那么他們的員工將離開，在其它地方獲得培訓(xùn)，或者，如果他們留下來，??他們會(huì)迅速變得越來越不能支持其不斷發(fā)展的融合環(huán)境。

從一方面來看，在各學(xué)科之間的交叉培訓(xùn)每人大約需要1000小時(shí)和大約40,000美元。同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)的原因，我們處理的大多數(shù)公司已經(jīng)削減了他們的培訓(xùn)和會(huì)議的預(yù)算！

云計(jì)算趨勢對(duì)IT專業(yè)人員的的影響

與上述的技術(shù)融合類似，我們現(xiàn)在都面臨著行業(yè)推動(dòng)我們移動(dòng)到“云”的狀況。

這對(duì)于工作人員來說意味著會(huì)更容易。不斷更新技能的責(zé)任將被移交給他們，（維護(hù)起來也會(huì)更便宜）。

這不是意味著IT人員不再需要良好的技術(shù)基礎(chǔ)了，只是企業(yè)（特別是，但不完全是中小企業(yè)），再也負(fù)擔(dān)不起自己內(nèi)部的高技能和訓(xùn)練有素的技術(shù)勞動(dòng)力了。

未來的技能和專業(yè)知識(shí)需要改變

內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)未來的真正的，可持續(xù)的價(jià)值將不會(huì)是其深厚的技術(shù)知識(shí)，在他們了解企業(yè)是如何運(yùn)行的今天，其價(jià)值在于是否能有效管理能夠?yàn)楣咎峁┧枰募夹g(shù)支持的不同服務(wù)供應(yīng)商，以及他們識(shí)別新技術(shù)固有的商業(yè)利益的能力。

這與過去典型的IT，系統(tǒng)，電信和網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士的“位頭”形象完全不同。這種轉(zhuǎn)變帶來了一個(gè)關(guān)鍵的額外效益，即打破了昂貴的以及破壞性的商業(yè)租用/培訓(xùn)，即高技能IT勞動(dòng)力的循環(huán)模式。

客戶和供應(yīng)商所需的新技能和培訓(xùn)

如上文所述，在融合/云環(huán)境中需要不同的技能。從我們在福克斯集團(tuán)的研究中可以發(fā)現(xiàn)，大部分的廠商都無法確定，更別說提供、設(shè)計(jì)和定價(jià)這些跨技術(shù)環(huán)境所需的整體解決方案。他們期望客戶能夠進(jìn)行信息匯總。

從我們早期采用的UC項(xiàng)目以及分析中看，所需的新技能包括：很好理解所有的技術(shù)成分，以及他們是如何相互依存，共同配合的。

能夠迅速研究，分析并推薦供應(yīng)商，根據(jù)招標(biāo)書中所沒有的他們的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，劣勢和能力。

能夠分析復(fù)雜的金融方案，現(xiàn)在包括復(fù)雜的硬件，軟件，專業(yè)服務(wù)的初始成本，以及在合同有效期內(nèi)的更具挑戰(zhàn)性的牌照續(xù)期。

能夠與內(nèi)部采辦和法律專業(yè)人士合作，幫助主持技術(shù)供應(yīng)商合同的供應(yīng)商談判

最后，也可能是最重要的....能夠運(yùn)行涉及大量外部的IT專業(yè)人士，以及最小的內(nèi)部IT資源的復(fù)雜的多技術(shù)項(xiàng)目和方案。

新的IT領(lǐng)域需要的安裝后技能

現(xiàn)在真正的挑戰(zhàn)開始了！

供應(yīng)商管理，多模塊、多層次通信，項(xiàng)目管理，協(xié)議管理服務(wù)水平，供應(yīng)商技術(shù)/服務(wù)績效管理的能力，這些只是一些新領(lǐng)域的IT專業(yè)人士需要做的。

在這個(gè)新的領(lǐng)域中，大多數(shù)云供應(yīng)商沒有提供適當(dāng)?shù)姆?wù)級(jí)別協(xié)議和支持流程，更不用說糾紛/績效管理能力了，這使責(zé)任落到了客戶端身上。