據(jù)國(guó)外權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)最新公布的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，托管式呼叫中心的商業(yè)化程度正在日益升高，越來(lái)越多的企業(yè)選擇托管式呼叫中心系統(tǒng)。2009年全球托管呼叫中心市場(chǎng)總收入超過(guò)4.5億美元。到2016年該數(shù)據(jù)將突破12億美元。

隨著托管呼叫中心市場(chǎng)份額的不斷增加，托管呼叫中心服務(wù)提供商正逐步把業(yè)務(wù)逐漸向大型企業(yè)滲透。研究顯示，托管式呼叫中心模式可能改變現(xiàn)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，將來(lái)誰(shuí)贏得了更多的坐席誰(shuí)就是勝利者。

托管呼叫中心供應(yīng)商可以為客戶提供集所有功能于一體的呼叫中心平臺(tái)。通過(guò)托管用戶可以享受ACD、IVR、呼叫監(jiān)控、通話錄音、報(bào)表、平臺(tái)管理、流程管理等所有呼叫中心功能?，F(xiàn)在越來(lái)越多的托管呼叫中心服務(wù)提供商可以提供與自建式呼叫中心性能和功能相當(dāng)?shù)姆?wù)。與傳統(tǒng)自建式呼叫中心系統(tǒng)不同，托管式呼叫中心方案具有更靈活自由的能力，可以滿足客戶更多個(gè)性化需求。

成本效益也是托管呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件，大大減少了系統(tǒng)部署的前期預(yù)算，選擇托呼叫中心就意味著把系統(tǒng)運(yùn)維成本轉(zhuǎn)移給了服務(wù)提供商。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，提高工作效率。另外，托管呼叫中心系統(tǒng)的部署速度也非?？?，在效率至上的今天，這無(wú)疑對(duì)企業(yè)足夠有吸引力。

遠(yuǎn)特通信的首席技術(shù)架構(gòu)師在接受采訪時(shí)表示，大型企業(yè)選擇呼叫中心解決方案進(jìn)，更多地考慮“安全性”和“穩(wěn)定性”問(wèn)題。而托管式呼叫中心目前的確還需要進(jìn)一步規(guī)范化，而與正規(guī)運(yùn)營(yíng)商合作的大型托管式呼叫中心服務(wù)企業(yè)，在技術(shù)與信譽(yù)度上值得信賴。如果要嚴(yán)格的來(lái)說(shuō)，自建式也存在安全隱患，相信隨著云計(jì)算安全技術(shù)的發(fā)展，以及行業(yè)的規(guī)范會(huì)讓托管式呼叫中心安全性大大提高，進(jìn)而得到更多大型企業(yè)的認(rèn)同與接受。

專家表示，在托管呼叫中心的諸多優(yōu)勢(shì)中，方便部署是促使越來(lái)越多企業(yè)選擇托管式呼叫中心的一個(gè)主要驅(qū)動(dòng)力。 也正是因此，托管呼叫中心服務(wù)提供商大量地避免了客戶流失。托管呼叫中心的市場(chǎng)價(jià)值正在日益凸顯，它即將發(fā)展成為企業(yè)通信領(lǐng)域又一擁有強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力的新興市場(chǎng)。未來(lái)幾年，托管呼叫中心市場(chǎng)將持續(xù)快速增長(zhǎng)。來(lái)源比特網(wǎng))