中小企業(yè)占與國(guó)有或大型制造企業(yè)相比，往往由于自主創(chuàng)新能力弱、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重而處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。幾年前，呼叫中心的投資過大，一個(gè)幾十座席數(shù)的呼叫中心需要幾十萬甚至上百萬的建設(shè)成本，巨額投入讓它被貼上了國(guó)有或大型企業(yè)專用的標(biāo)簽，成了中小企業(yè)望而卻步的“成本中心”。

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和企業(yè)迅速成長(zhǎng)，越越來越多的企業(yè)需要呼叫中心為客戶提供多渠道的管理和信息服務(wù)。自建呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)容量需要按業(yè)務(wù)最大時(shí)處理，而業(yè)務(wù)高峰過去之后，大量資源閑置，而大量有這樣需求的中小企業(yè)卻要面對(duì)著既需要又無法接受的建設(shè)資金。鑒于這樣的情況，以遠(yuǎn)特為代表的部分通信服務(wù)公司提出了建立公共呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，即托管式呼叫中心。

在工業(yè)和信息化部的指導(dǎo)和支持下，中小企業(yè)信息化推進(jìn)辦公室發(fā)起實(shí)施了“國(guó)家中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)”。國(guó)家中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)還將在地方、行業(yè)設(shè)立中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)分支機(jī)構(gòu)，拓展服務(wù)領(lǐng)域和范圍。隨著遠(yuǎn)特通信等服務(wù)商推出了托管式呼叫中心，閑置的資源得到了充分利用，中小企業(yè)也可以通過呼叫中心提供服務(wù)并管理服務(wù)了。

托管式呼叫中心將硬件虛擬化，并將接入、錄音、篩選、監(jiān)控等功能全部放入集成管理器，工作人員可以做到按需配置、按需管理和調(diào)度，無需知道后臺(tái)運(yùn)行幾臺(tái)服務(wù)器，就可以靈活構(gòu)建企業(yè)自己的呼叫中心，而且可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)和人員需求進(jìn)行靈活擴(kuò)展。這無疑將大大提高業(yè)務(wù)的上線速度，并保證良好的可擴(kuò)展性。

遠(yuǎn)特通信托管式呼叫中心滿足了廣大中、小企業(yè)的需求，其最大優(yōu)勢(shì)是企業(yè)既不用擔(dān)心建呼叫中心巨大的投資問題，也不用擔(dān)心沒有專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)的難題。企業(yè)只要每個(gè)月支付基本的呼叫中心座席使用費(fèi)，就可以擁有自己的專業(yè)呼叫中心。

遠(yuǎn)特托管式呼叫中心是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的巨大跨越，它讓中小企業(yè)擁有了屬于自己的信息化平臺(tái)。在這個(gè)信息化平臺(tái)上，中小企業(yè)可實(shí)現(xiàn)人員管理、流程整合、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣、推廣效果測(cè)量等一系列日常業(yè)務(wù)，并通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表支撐戰(zhàn)略規(guī)劃，起到規(guī)范流程、標(biāo)化信息、加強(qiáng)管理、整合資源、增強(qiáng)溝通、挖掘商機(jī)等作用，讓中小企業(yè)用極低成本踏上信息化之路。