雖然現(xiàn)在呼叫中心給很多企業(yè)都帶來了利益，為員工帶來了便利。但這個行業(yè)的員工流失率高已成為了一個共識，也成為呼叫中心行業(yè)在人才培養(yǎng)方面的主要問題之一。根據(jù)行業(yè)資料顯示，中國呼叫中心話務(wù)員平均月度流失率為10%-50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的呼叫中心的員工在一年之內(nèi)會全部換一輪，而對離職話務(wù)員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們在呼叫中心的平均供職時間為12個月。在國內(nèi)比較優(yōu)秀的呼叫中心員工月流失率在3-5%,年流失率在 20-30%，不同行業(yè)和不同地域的呼叫中心，這個數(shù)字區(qū)別很大。

對于如此龐大的數(shù)據(jù)，對于企業(yè)來說確實(shí)非常頭疼，這給呼叫中心帶來了諸多不利影響。主要影響如下：1、影響員工士氣。一個員工的離職會影響到多名員工的士氣，因?yàn)殡x職員工很容易散發(fā)對公司不利的言論。同時，多名員工的離職，則會影響到整個呼叫中心團(tuán)隊(duì)的士氣。2、影響運(yùn)營成本。員工的離職必須需要補(bǔ)充新的員工，就無形中大大增加了招聘成本、培訓(xùn)成本，同時新人的工作效率低、工作績效低，造成了運(yùn)營成本的居高不下。培養(yǎng)一位合格的客服人員，企業(yè)為之付出的費(fèi)用在5000元以上，因此如果呼叫中心無法留住人才，將造成極大的損失。3、影響客戶滿意度。居高不下的員工流失率會造成員工平均工作年限的下降，平均工作年限的下降會影響員工整體能力的提升，會降低呼叫中心整體的知識技能水平，引起客戶服務(wù)質(zhì)量的下降，從而降低了客戶滿意度。4、影響運(yùn)營績效。員工離職所引起的人力資源短缺會直接影響到呼叫中心整體運(yùn)營績效的達(dá)成。同時，大量新員工的加入，必須會造成平均績效的下降，降低了員工的平均績效。5、影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。員工流失率過高必須導(dǎo)致企業(yè)人才整體水平的下降，而人才整體水平的下降必須導(dǎo)致企業(yè)競爭力的下降，企業(yè)競爭力的下降必須影響到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。