1個不滿意的客戶會將自己的糟糕體驗(yàn)傳遞給10個人，這10個人又會將這個信息繼續(xù)傳遞給他們的朋友?？头淼囊淮问д`，公司需要花10倍多地努力去補(bǔ)救。1個滿意的客戶會向5個朋友介紹自己的體驗(yàn)，這5個朋友也一樣會向他們的朋友推薦。一次好的體驗(yàn)則為公司帶來了免費(fèi)的品牌宣傳。 
補(bǔ)充閱讀：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)模型（含呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)）是以“客戶為中心”的運(yùn)營管理體系。將從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個模塊，共180個評估點(diǎn)進(jìn)行360度全方位評測。作為唯一受到工信部、人力資源與社會保障部相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會支持，央視報道的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心等近十家著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
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