呼叫中心從大的方向上來講分為自建自營型和外包型兩種。其中外包型呼叫中心是指租用其他方的呼叫中心設(shè)備、座席、人員和運營管理，完成客戶服務(wù)、市場營銷等諸多活動的類型。

那么呼叫中心外包究竟對公司及企業(yè)有哪些優(yōu)勢呢，小編為你一一講解：

1專業(yè)化

優(yōu)秀的呼叫中心提供商，有多次業(yè)務(wù)重組整合的經(jīng)驗，新業(yè)務(wù)上線快、起點高，可確保服務(wù)質(zhì)量的高水準，省去企業(yè)管理方面的煩惱，有利于簡化管理體系，優(yōu)化管理水平。

2靈活性

客戶可得到彈性的呼叫中心，其規(guī)模可以根據(jù)企業(yè)的要求隨時擴大或縮小。采取外包還可以隨著運營商的技術(shù)更新，始終得到一個相對先進的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)通過外包得到的呼叫中心，其可改善性、可維護性、可開發(fā)性和可控制性都非常強。

3節(jié)約成本

極大的節(jié)省在人力、系統(tǒng)和管理等方面的投資，降低風險;呼叫中心通常在價格上進行競爭，規(guī)模大的呼叫中心可以降低每個客戶的平均服務(wù)成本。

4戰(zhàn)略性合作關(guān)系的建立

外包呼叫中心已不只是個趨勢，而將成為明智又務(wù)實企業(yè)及公司在商務(wù)活動中的一個組成部分。外包型呼叫中心的業(yè)務(wù)范圍和焦點也隨之改變，不再只局限于簡單定義成與另一個公司簽定長期提供服務(wù)的合同范疇，而意味著合作者之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，風險與目標共擔。