據(jù)BBC網(wǎng)站報(bào)道，隨著人力資源部門(mén)的員工越來(lái)越少，語(yǔ)音分析軟件正在幫助雇主來(lái)雇傭新職員，判斷職員是否適合升職并衡量他們的壓力水平。

‘你周日放松得如何?’

‘最近一次度假怎么樣?’

這些問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是你下一份工作可能取決于你如何回答這些問(wèn)題，并且和你交談的不是一個(gè)人類(lèi)，而是一臺(tái)電腦。

一些雇主如今在招人時(shí)不再進(jìn)行繁復(fù)的在線問(wèn)卷調(diào)查或是進(jìn)行心理測(cè)試，相反，這些雇主會(huì)要求求職者撥打一個(gè)電話，鍵入一個(gè)個(gè)人識(shí)別碼，然后回答電腦提出的一系列問(wèn)題。只要你不唱歌，不說(shuō)唱，或是僅僅只是大聲的讀出來(lái)就可以。你的答案并不重要，重要的是你如何回答。

長(zhǎng)期以來(lái)，人力資源部門(mén)一直在使用電腦算法來(lái)掃描軟件，以挑選出一個(gè)最適合的員工。現(xiàn)在對(duì)電腦算法技術(shù)的應(yīng)用邁入了另外一個(gè)層次。

一些公司使用語(yǔ)音分析不僅僅是為了雇傭員工，還是為了評(píng)估和培訓(xùn)員工的溝通交流技能，判斷員工是否適合升職以及衡量員工的壓力水平。在所有情況下，至少?zèng)]有人在聽(tīng)你的回答。但是這種方法客觀嗎?風(fēng)險(xiǎn)是什么?

語(yǔ)音分析是這么工作的。你為時(shí)15分鐘的語(yǔ)音錄制會(huì)經(jīng)過(guò)數(shù)字分析——分析你的語(yǔ)調(diào)，措辭，句子結(jié)構(gòu)——從而決定你的性格特征，比如接受改變的程度，熱情以及同感共情。一瞬間的功夫，一個(gè)軟件程序就能總結(jié)出你的性格。分析得出的圖表能顯示出與雇主理想的模型比起來(lái)，你在友好程度，狀態(tài)驅(qū)動(dòng)或是組織性上表現(xiàn)如何。

德國(guó)亞琛市(Aachen) Precire Technologies公司聯(lián)合創(chuàng)始人Mario Reis表示：“世界上沒(méi)有一個(gè)人能在15分鐘的時(shí)間內(nèi)對(duì)人們的技能、語(yǔ)音和性格的多個(gè)方面進(jìn)行分析。Reis稱(chēng)，人力資源巨頭Randstad，運(yùn)輸公司Fraport和汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)提供商Controlxpert已經(jīng)使用了他們公司的語(yǔ)音分析工具。

你的語(yǔ)音能表露出你的信息

電腦會(huì)解碼你的語(yǔ)音文件，把它拆分為50萬(wàn)個(gè)語(yǔ)音單元。之后你的語(yǔ)音文件會(huì)被刪除。Reis稱(chēng)，如果語(yǔ)音分析用于健康應(yīng)用，那么分析會(huì)匿名進(jìn)行，不需要用戶輸入個(gè)人識(shí)別碼。

獲得的信息會(huì)與此前從一個(gè)樣本群體那得到的基準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行比照。在Precire撰寫(xiě)的一份研究報(bào)告中，6000名用戶錄制了語(yǔ)音，但同時(shí)也參加了傳統(tǒng)的性格測(cè)試。這可以讓研究人員辨識(shí)出與特定性格特征聯(lián)系在一起的言語(yǔ)模式。

Reis表示，雖然語(yǔ)音分析軟件能用來(lái)決定最后的求職者名單，但軟件的目的并不在于取代最后的面對(duì)面面試。但在測(cè)量溝通交流技能時(shí)，語(yǔ)音分析軟件有優(yōu)勢(shì)。

“Precire公司把語(yǔ)音錄制比作是我們衡量過(guò)的最好的銷(xiāo)售人員，或者比作是具有最強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的人員。語(yǔ)音錄制能進(jìn)行客觀的衡量，而你是無(wú)法在你的頭腦中做到這一點(diǎn)的。人們總會(huì)有主觀的感覺(jué)。”

Ifp管理診斷(Management Diagnostics)公司一直在使用Precire開(kāi)發(fā)的軟件工具來(lái)給職員進(jìn)行銷(xiāo)售和領(lǐng)導(dǎo)力角色評(píng)估和培訓(xùn)，并對(duì)職員的壓力水平進(jìn)行衡量。

德國(guó)科隆高管獵頭和開(kāi)發(fā)公司董事及合伙人Rainer Baecker稱(chēng)：“參與人員的回饋表明，他們對(duì)語(yǔ)音和性格分析結(jié)果的準(zhǔn)確度感到吃驚。我們的結(jié)果不僅僅顯示了參與者的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，還能幫助我們迅速得出行為建議結(jié)論：參與者如何才能改善他們的溝通交流技能?”

“另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于，基于電腦的分析不會(huì)受到諸如性別，年齡或是外貌的影響，因此是很客觀的。"

Reis稱(chēng)，語(yǔ)音分析軟件能為雇主節(jié)約時(shí)間和金錢(qián)，也能讓求職者找工作變得更快，更方便。“我們發(fā)現(xiàn)75%的Precire用戶會(huì)在收到電話號(hào)碼和身份識(shí)別碼后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行面試，尤其是在他們的午餐休息時(shí)間或是晚餐前，或者是在回家的路上。”

風(fēng)險(xiǎn)

但是德國(guó)漢堡Martens & Friends公司的職業(yè)培訓(xùn)師和再就業(yè)咨詢(xún)師Matthias Martens警告稱(chēng)，“從職員的角度來(lái)看，語(yǔ)音分析軟件的缺點(diǎn)要大過(guò)優(yōu)點(diǎn)。”

Matthias Martens稱(chēng)，對(duì)職員來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音分析的風(fēng)險(xiǎn)在于那些非母語(yǔ)用戶會(huì)失去機(jī)會(huì)，人們也會(huì)有意改變自己的語(yǔ)音來(lái)操控結(jié)果。Matthias Martens還擔(dān)心那些不愿意提供語(yǔ)音樣本的求職者會(huì)被排除在外。

“公司里沒(méi)有人會(huì)承認(rèn)這一點(diǎn)。他們總會(huì)說(shuō)這是自愿的。但是一個(gè)使用這種技術(shù)的公司尋求的是具有創(chuàng)新性，好奇心，以及對(duì)技術(shù)變革持積極態(tài)度的職員。”

“如果在招聘的過(guò)程中一些人因?yàn)楹ε禄蚴菓岩删芙^加入語(yǔ)音測(cè)試，那么公司會(huì)認(rèn)為這些人不值得再多花時(shí)間來(lái)考察，并且會(huì)找出各種理由來(lái)拒絕這些求職者。”

Matthias Martens表示，對(duì)那些參加了語(yǔ)音分析的求職者來(lái)說(shuō)，“應(yīng)該有接受過(guò)培訓(xùn)的人力資源專(zhuān)家或是心理學(xué)家來(lái)評(píng)估分析結(jié)果，并且應(yīng)把語(yǔ)音測(cè)試結(jié)果誠(chéng)實(shí)地反饋給求職者。”

“我擔(dān)心的是，缺乏訓(xùn)練的人力資源工作人員會(huì)讓語(yǔ)音分析技術(shù)來(lái)完成原本屬于自己的工作，而不是選擇相信他們自己的分析技能，從而讓機(jī)器來(lái)做出更多的決定。”

格拉斯哥大學(xué)計(jì)算科學(xué)，神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)專(zhuān)家Dr Alessandro Vinciarelli表示，語(yǔ)音分析是在過(guò)去五年才投入應(yīng)用的。

至于分析的準(zhǔn)確性，Alessandro Vinciarelli表示，“在一半左右的案例中，你可以選擇自動(dòng)處理分析結(jié)果，并對(duì)準(zhǔn)確性充滿信心。而對(duì)于另外50%的案例，最好有一位專(zhuān)家來(lái)審閱分析結(jié)果。總的來(lái)說(shuō)，有一個(gè)專(zhuān)家肯定要更好。”

“這些技術(shù)不是用來(lái)取代人力的。它們只能用來(lái)幫助和支持專(zhuān)業(yè)人員。”

Alessandro Vinciarelli稱(chēng)，這種方法(語(yǔ)音分析)適合用來(lái)招聘涉及到大量人際交流的職位。“通過(guò)語(yǔ)音分析，你可以知道人們的移情同感有多強(qiáng)，可以衡量人們?cè)谂c其他人溝通交流時(shí)是否流暢，是否感到自然…此外，對(duì)一些呼叫中心之類(lèi)的簡(jiǎn)單工作，雇主可以使用這些技術(shù)來(lái)測(cè)試職員的溝通交流技能。”

“到現(xiàn)在為止，招聘通常都是基于簡(jiǎn)歷瀏覽。這不可避免的會(huì)產(chǎn)生偏見(jiàn)，傾向于那些畢業(yè)于好大學(xué)以及履歷光彩的人。”

Alessandro Vinciarelli稱(chēng)：“語(yǔ)音分析在一定的程度上可以超越這種偏見(jiàn)，并且一些人因?yàn)槟承┰蚩赡軙?huì)在他們職業(yè)生涯的特定時(shí)間點(diǎn)沒(méi)有做到最好，語(yǔ)音分析還能增加這些人的機(jī)會(huì)。”

Vinciarelli表示，語(yǔ)音分析的風(fēng)險(xiǎn)在于，雇主可能會(huì)相信技術(shù)工具的判斷，從而排除其它方法。“問(wèn)題的關(guān)鍵是在這些技術(shù)的使用以及對(duì)這些技術(shù)的完全依賴(lài)之間找到一個(gè)平衡。在使用這些技術(shù)時(shí)，我們需要理智和情感。”