你知道溝通的影響力公式嗎?想一想，有時(shí)候是不是雖然很努力和別人溝通是不是沒效果?那是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們只忙活對(duì)了一點(diǎn)，而忽略了更多的部分。停下來喝杯茶，我們一起聊聊吧。

有一個(gè)非常重要的公式叫溝通的“影響力”公式，我們?nèi)绻恢?，在溝通的時(shí)候就容易走彎路，達(dá)不到效果。

【巔峰績效】

您讀過可口可樂前CEO羅伯特.伍德魯夫的一本叫《巔峰績效》書嗎?上面有這樣的一段話耐人尋味：

人生就是一種銷售工作，成與敗很大程度上取決于如何激勵(lì)和我們交往的人相信我們，以及我們能提供什么。

人生的成敗實(shí)質(zhì)上是人際關(guān)系的成敗，它事關(guān)家人、顧客、員工、老板、同事、合作伙伴對(duì)我們的反應(yīng)。如果反應(yīng)是積極的，我們就很可能成功;如果反應(yīng)是消極的，則注定會(huì)失敗。

在人際關(guān)系中，致命的錯(cuò)誤莫過于不把別人當(dāng)回事。我們沒有采取積極的行動(dòng)和不懈的努力，讓別人喜歡、信任我們，使別人產(chǎn)生和我們共事的愿望，以達(dá)到我們的愿望和目的。

無論是個(gè)人或組織，我們總是看見他們只發(fā)揮了極為有限的成功潛能，有的甚至完全沒有發(fā)揮，原因很簡單，他們忽視了商場上和生活中人的因素。

這些組織和個(gè)人把人民和其行為都視為利索當(dāng)然，正是這些人和他們的反應(yīng)成就或者毀滅了他們。

【與人共贏】

《與人共贏》的作者麥克斯韋爾也曾這樣說過：

l你的技能+你的關(guān)系=成功

l我們?cè)谏畹母鱾€(gè)領(lǐng)域過得如何，完全取決于一個(gè)最重要的因素——能否建立和維護(hù)良好的關(guān)系。人生所有的成功，都來自于結(jié)識(shí)恰當(dāng)?shù)娜耍⑦\(yùn)用好人際技巧來強(qiáng)化這種關(guān)系。

綜上，我們匯總為溝通的影響力公式，就是：

影響力=努力--抗力+需求力

想要成功的溝通，必需關(guān)注兩大核心要素：

• a如何激勵(lì)和我們相處的人信任我們(降低抗力)

• b我們能夠提供什么給對(duì)方(匹配需求力)

自我檢查一下這兩點(diǎn)做到了嗎?

現(xiàn)在，我們還記得上節(jié)課分享的客戶的15個(gè)需求嗎?

結(jié)合在一起，我相信您對(duì)客戶服務(wù)中的溝通可以自信很多了。