電話營銷不是電話騷擾!成功的電話營銷是雙向選擇的滿意結(jié)果!

成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值，所以設制一個有效的電話營銷流程是非常有必要的。

在電話營銷時，一個有效的電話營銷流程對其成功開展電話營銷具有重要的作用。

一個有效的電話營銷流程主要包括以下幾個步驟：

1.銷售循環(huán)圖

在電話營銷之前，銷售人員要先想一下如何去向客戶介紹?最好能夠畫出一張銷售循環(huán)圖。

2.AIDA銷售技巧

在電話營銷中，掌握一定的技巧是非常有必要的，AIDA銷售技巧就比較實用、有效，以下是其內(nèi)容。

A-Attention引發(fā)注意

I-Interest提起興趣

D-Desire提升欲望

A--Action建議行動

3.作出充分的準備才開始打電話

在打電話前，一定要做好準備，這對電話營銷的成功具有決定性的作用。在作準備時，電話營銷員要重點了解一下幾個方面的內(nèi)容。

·公司概況

·主營業(yè)務

·主要人物

·當前任務

·準備好紙和筆

·準備好禮貌用語

·準備好講述內(nèi)容(草稿)

·準備好微笑的聲音

·準備好簡單客戶資料

·自我心態(tài)調(diào)整

4.說好第一句話

俗話說，好的開始等于成功的一半，電話營銷也是如此。在電話營銷中，第一句話的好壞，直接決定著電話營銷能否開展好后面的工作。

5.怎樣將異議變成機會

首先，了解客戶通常以什么理由拒絕我們?

·沒有需要

·沒有時間

·沒有信心

·并不急迫

不論客戶以什么理由拒絕我們，他們都是在找一種借口而已。

6.克服電話拒絕的心理

·我在打擾客戶，我要在最短的時間里傳達最大信息量(錯誤的心態(tài))

·充分的事實挖掘可以使客戶每次拒絕的概率降低最少10%(正確的心態(tài))

·客戶每一次的拒絕并不代表他對你的產(chǎn)品不感興趣(正確的心態(tài))

7.LSCPA異議處理技巧

L·-listen細心聆聽

S―Share分享感受

C-Carify澄清異議

P-Present提出方案

A-AskforAction要求行動

8.以客戶以沒有時間拒絕為例

客戶：我很忙，沒有時間去聽課

-(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)

S-銷售員：當然了，以張總的的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的!

C-除了時間外，還有沒有其它原因使張總不能來?

P-其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而沒來聽課，但當他們聽了我們公司的電子商務培訓后，都覺得很有興趣，而且，對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正也不會用他們太多的時間?，F(xiàn)在他們還經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓時間表。

A-這樣吧，張總，我們下個月還有兩期電子商務培訓，時間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，我先幫您預訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么，您的手機號是……

9.電話注意事項

·建立客戶對您的信心

·幫助客戶了解他們的需求

·簡化您的對話內(nèi)容

·強調(diào)客戶的利益

·保持禮貌

10.通常您不能指望一次電話就與客戶約定，所以經(jīng)常做電話跟進，在電話跟進過程中，要能夠用換位思考、簡單化處理以及尋找拜訪客戶的理由等

·換位思考：對自已的跟進站在客戶的立場考慮問題，將心比心，建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心的。

·簡單化處理：每次電話不易太長，占用客戶過多時間，會引起客戶的反感;不要每次跟進都只談業(yè)務。

·尋找客戶拜訪理由：如有需要可以尋找和制造拜訪客戶的理由。

總之，電話營銷員要做好電話營銷，一定要有一個好的電話營銷流程。雖說它不能保證您的成功，但是離開它是萬萬不能的。