隨著自建成本的高居不下以及產(chǎn)業(yè)鏈和行業(yè)分工的細化,越來越多的企業(yè)和機構(gòu)希望把“客戶服務(wù)”外包給專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商,以專注于核心業(yè)務(wù)。外包呼叫中心系統(tǒng)由于其靈活性、低成本、易管理等優(yōu)勢備受各類政府機構(gòu)及企業(yè),尤其是資金和規(guī)模有限的中小型企業(yè)的青睞。珠海永亞軟件有限公司呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)其優(yōu)勢尤為明顯:
背景及優(yōu)勢:
1.地理位置:珠海比鄰澳門/香港,地理位置優(yōu)越,方便溝通管理
2.文化優(yōu)勢:兩地語種相同,溝通無障礙
3.成本降低:呼叫中心外包業(yè)務(wù)在國內(nèi)已蓬勃發(fā)展, 而珠海作為二線城市,人員成本更低。
4.成功經(jīng)驗:珠海永亞軟件已外包多間企業(yè)的業(yè)務(wù)并出色地運作中,可以帶動同行并合作開拓更多的業(yè)務(wù)發(fā)展。
5.資源專用:公司為每一個呼叫中心提供獨立的工作空間和專用的設(shè)備及主備網(wǎng)絡(luò),防止業(yè)務(wù)因不可抗力因素而中斷.
合作案例:
2011年,珠海永亞軟件公司已成功承接香港自動化系統(tǒng)公司(簡稱ASL)的Customer Service Respond Center的業(yè)務(wù)外包,并為多個政府部門、學校、非牟利機構(gòu)以及各商業(yè)上市公司提供各項咨詢的即時響應(yīng)服務(wù), 當中包括:
² 香港警察(HK Police)
² 香港康樂及文化事務(wù)處(HK Leisure and Cultural Services Department)
² 香港政府咨詢科技總監(jiān)辦公室 (OGCIO)
² DHL
² 香港中文大學(The Chinese University of Hong Kong)
² 國泰航空(Cathay Pacific)
珠海永亞軟件公司已具備接手有關(guān)Helpdesk,F(xiàn)CR (First Time Resolved),7×24服務(wù)等呼叫中心業(yè)務(wù),熱忱歡迎業(yè)界合作洽談.