近日，華泰人壽客服部電話中心呼叫系統(tǒng)正式在全國范圍內投入使用。該系統(tǒng)歷時15個月研發(fā)，運用了業(yè)內技術領先的呼叫中心解決方案，能夠實現(xiàn)較為全面和高效的客服管理功能，讓客戶將體驗到不同于以往的便捷和人性化服務。
該系統(tǒng)目前能提供客戶關系管理功能、7*24小時自助語音服務功能以及輔助服務等功能，客戶可以隨時通過簡捷的驗證過程，采用自助服務的方式查詢到保單相關信息、新型產品保單賬戶信息以及對公司業(yè)務人員進行身份認證；公司則能與客戶通過短信和電子化傳真等功能與客戶進行方便和近距離的溝通。此外，公司可以運用該系統(tǒng)分析客戶的行為習慣和服務訴求，識別VIP等重要客戶，提供針對性的服務。
據悉，華泰人壽電話中心呼叫系統(tǒng)從研發(fā)伊始，就引入了當前業(yè)內備受關注的CRM（客戶關系管理）概念支持，除了當前能實現(xiàn)基礎性的客戶關系管理功能之外，也為未來整合網站、核心業(yè)務系統(tǒng)和3G等客戶溝通渠道，推動統(tǒng)一服務、統(tǒng)一營銷奠定了基礎。
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