中國智能交通系統(tǒng)（控股）有限公司（CIC）宣布斥資超過一億人民幣投入億迅控股集團（eSOON Holdings Group）。“中國智能交通系統(tǒng)有限公司十分看好呼叫中心業(yè)務的市場前景，在未來不僅在億迅現(xiàn)有金融電信等十五大行業(yè)領域及CIC交通領域等客戶提供呼叫中心托管運用增值業(yè)務外，還包括中國在‘十二五’規(guī)劃中的智能城市建設。” 中國智能交通系統(tǒng)（控股）有限公司首席執(zhí)行官廖杰先生向記者表示。

基于傳統(tǒng)的VoIP將被SIP（Session Initiation Protocol 會話發(fā)起協(xié)議）所取代。SIP通過解決IP網(wǎng)絡的信令控制以及同軟交換（SoftSwitch）的通信，成為下一代的增值平臺，對電信、銀行、金融、醫(yī)療等行業(yè)提供更好的增值業(yè)務。“未來云端托管服務是呼叫中心的發(fā)展方向。并且，基于社會化的多媒體通訊服務將為企業(yè)提供等多的商業(yè)價值?；谶@種發(fā)展趨勢，如何將下一代呼叫中心引入更好的發(fā)展模式，我們選擇了CIC。CIC有豐富投資經(jīng)驗，過去協(xié)助四家公司成功上市，我們看好這樣的合作前景，能將億迅在呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶入另一個新的高峰。” 億迅軟件有限公司總裁兼執(zhí)行長李冰影女士這樣表示。

從另一種意義上講，中國智能交通系統(tǒng)（控股）有限公司則更看好基于SIP的下一代呼叫中心在中國市場上的發(fā)展前景。廖杰先生表示“中國智能交通系統(tǒng)（控股）有限公司的業(yè)務橫跨高鐵、高速公路以及航空領域，未來中國的‘智慧城市’的遠景規(guī)劃將為在這些領域為客戶提供更好的服務以及在業(yè)務創(chuàng)新上提供更多的發(fā)展機會。收購億迅（中國）軟件有限公司，一方面可以擴展億迅呼叫中心解決方案的行業(yè)應用，另一方面可以彌補CIC在呼叫中心的技術缺陷。”

未來億迅的經(jīng)營團隊將因應新的業(yè)務發(fā)展而有所變化。李冰影女士表示：“億迅新的經(jīng)營團隊規(guī)劃，將原本的業(yè)務團隊擴大規(guī)模并拆分為兩個事業(yè)群，其中一個將專注于大型企業(yè)客戶市場Genesys相關產(chǎn)品的分銷與運營服務，為大客戶提供深層次的服務；另一團隊將著重于中型企業(yè)市場，提供高性價比的一體化產(chǎn)品，以滿足中型企業(yè)極速上線、操作簡易的要求。兩個團隊的財務將獨立核算，以展現(xiàn)兩個業(yè)務團隊實際的運營狀況及經(jīng)營成本。通過這樣的拆分，我們期望未來三、四年里，在各自獨立運營及相互合作下把市場做大，將億迅快速推向上市之路。”

呼叫中心業(yè)務在企業(yè)中的角色中發(fā)生了重要改變。原先呼叫中心僅是為企業(yè)解決售貨服務、咨詢等提高用戶滿意度體驗的非營利性業(yè)務。而現(xiàn)在這種后端的服務正向前端發(fā)展，由被動轉(zhuǎn)為主動，以及當前社交化媒體網(wǎng)絡的不斷深入，人們的溝通需求也不僅僅是語音，更包括了視頻、文檔、位置等各種信息的交流，由雙方通訊變?yōu)槎喾皆诰€。這種需求的改變也促使呼叫中心解決方案的銷售模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡亞太區(qū)高級副總裁 Michael McBrien先生表示，“用戶需求的變化導致銷售模式的變化，將從以前為用戶提供許可證（License）的方式轉(zhuǎn)向租賃的模式，通過后臺托管和專業(yè)團隊的高效服務將給用戶帶來更好的應用體驗。這種租賃模式為客戶部署呼叫中心降低了成本，未來新業(yè)務的創(chuàng)新也將為客戶帶來超過10倍的業(yè)務增長。”

“雙方戰(zhàn)略合作，將使億迅扎根高端金融、開拓智能交通領域外，為億迅未來進軍醫(yī)療這樣的重要領域做好了準備。”億迅公司大中華區(qū)總經(jīng)理林國禎先生向記者表示。據(jù)了解，此前，億迅中國軟件有限公司過去每年的業(yè)務增長都在15%到20%。中國智能交通系統(tǒng)（控股）有限公司過去業(yè)務增長每年達到30%。