近日：天潤融通公司成功簽約世界領先的卡車、客車、建筑設備、船舶和工業(yè)應用的驅動系統(tǒng)、以及航空元件的制造商和服務提供商之一沃爾沃集團，為其大中華區(qū)提供托管型呼叫中心平臺，用以解決日益增長的沃爾沃汽車與雷諾汽車服務需求。沃爾沃中國希望借此進一步完善和提升其服務質(zhì)量，創(chuàng)造更完美的沃爾沃品牌形象。

如今，沃爾沃集團旗下所有業(yè)務領域和業(yè)務部門都已進入中國，業(yè)務覆蓋全國二十幾個省市自治區(qū)，在華雇員人數(shù)約4880人。中國區(qū)旗下業(yè)務主要為：沃爾沃與雷諾轎車。在競爭激烈的中國汽車市場中，沃爾沃和雷諾以其獨特的魅力吸引著萬千為之著迷的車友。為了更好為客戶提供周到細致的售后服務，沃爾沃中國決定對售后服務系統(tǒng)升級，進一步提升服務質(zhì)量。

此次升級主要目的是將原來沃爾沃與雷諾汽車各有的400號碼統(tǒng)一指向天潤融通托管型呼叫中心平臺。原有的售后服務系統(tǒng)是各自為政，升級后將兩個售后服務平臺整合，如果有用戶來電，系統(tǒng)可自動辨別客戶是撥打的哪個400號碼，即可安排相對應的客服人員解答。而且，當客服人員外呼通知客戶有新的促銷信息，或者提醒客戶定期保養(yǎng)、保險到期、驗車等相關信息時，客戶接到的電話均顯示為客戶所在城市電話號碼，客戶如果回撥來電顯示號則依舊回到沃爾沃客服中心總部。此舉不僅優(yōu)化了原有的一些工作流程，提升了工作效率，同時，也給沃爾沃和雷諾的用戶帶來了全新的服務體驗。