基于云的企業(yè)軟件和售后客戶服務(wù)的創(chuàng)新提供商eMamba國際公司(粉單市場：EMBA)近日宣布，公司總裁Glen Huang向股東發(fā)表了就職演說。演說是為了向eMamba的現(xiàn)有投資者提供公司的最新狀況信息，更重要的是提供最新的未來成長展望。

親愛的股東們：

作為eMamba國際公司(EMBA)的投資者，你們就加入了一個前瞻性團隊，這個團隊理解將基于云的企業(yè)軟件與售后客戶服務(wù)整合在一起的價值。

eMamba是一家新型公司，它既提供企業(yè)高效運行所需的關(guān)鍵軟件，又提供對提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要的核心服務(wù)。投資者的支持對我們的發(fā)展非常重要。我們感謝你們對一家我們相信即將創(chuàng)造豐厚收入和股東價值的公司投下信任票。作為回報，我們承諾將你們的利益放在最重要的位置，并定期與你們進行溝通，讓你們及時了解我們的活動和業(yè)績。

我很高興能在eMamba擔此重任，負責推出我們相信是企業(yè)服務(wù)細分市場的首個產(chǎn)品。在我們看來，eMamba提供了目前最完整的客戶服務(wù)解決方案——它真正滿足了制造商、零售商，當然還有消費者的需求。

簡而言之，我們開發(fā)出一套包含企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用的綜合軟件包，同時我們將這個重要的企業(yè)軟件與同樣全面的售后客戶服務(wù)搭配推出。

我們的企業(yè)軟件同時提供下載版和云計算版。該產(chǎn)品覆蓋了從總部職能，如資產(chǎn)管理、財務(wù)會計和人力資源，到運營職能，如呼叫中心管理、現(xiàn)場服務(wù)管理和零部件搜索管理等所有事情。

我們提供的以人為本、實地運行的客戶服務(wù)包括呼叫中心運營、第三方物流、產(chǎn)品退換貨、保修和維修、零部件采購和倉儲解決方案。其他客戶服務(wù)專業(yè)提供商都沒有像我們一樣提供包羅萬象的打包服務(wù)。

我們與其他企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商不同之處是什么?

可用兩個詞來概括：包容性和集成性。

我的職業(yè)背景包括在售后客戶服務(wù)市場和為大企業(yè)設(shè)計基于SAP和甲骨文的ERP和CRM系統(tǒng)的20多年從業(yè)經(jīng)驗。基于這些經(jīng)驗，我和我的同事在形成eMamba的構(gòu)想時，非常清楚很多企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)上面臨的重大障礙——即，他們的軟件架構(gòu)和客戶服務(wù)功能是分割孤立的。

尤其是大公司，它們經(jīng)常在整個組織范圍內(nèi)部署來自不同軟件供應(yīng)商的不兼容應(yīng)用。這些情況的存在是由于計劃不周、中途更換供應(yīng)商和企業(yè)兼并等。為了讓不兼容的應(yīng)用能彼此對話，IT部門不得不時常采取安裝定制的應(yīng)急程序和中間件應(yīng)用的辦法。結(jié)果是導(dǎo)致存在大量不必要的潛在數(shù)據(jù)故障點，這些故障點有可能破壞客戶服務(wù)交付，甚至導(dǎo)致業(yè)務(wù)停滯。此外，由于售后客戶服務(wù)提供商往往是垂直的和專業(yè)化的，企業(yè)常常將客戶服務(wù)職能的不同部分外包給多家供應(yīng)商。這樣，發(fā)生錯誤的可能性再次上升了。

對這種看似棘手的困擾著企業(yè)高層的問題，我們的回應(yīng)是開發(fā)單一來源的多合一的解決方案：

——eMamba ERP/CRM軟件解決方案包括26個完全集成的模塊

——我們的售后客戶服務(wù)也完全集成并得到我們強大的軟件系統(tǒng)的全面支持。

實際上，我們消滅了冗余，不再需要折中的高價組件和中間件——并保留了所有可使用的部分。它對我們來說是很了不起的，因為我們能提供比競爭對手更有效的客戶服務(wù)。當然，它對我們的客戶也是一個福音。

釋放價值

eMamba在為企業(yè)提供卓越的客戶服務(wù)選擇上默默走在了前列。由于我們的解決方案兼?zhèn)潇`活性和可擴展性，我們能為各種規(guī)模的企業(yè)，從地方家族企業(yè)、跨國制造商到大型零售商提供服務(wù)。我們也非常適合為幾乎所有商業(yè)部門提供服務(wù)，包括服裝、汽車、銀行保險、消費電子、高科技、家居和個人護理以及衛(wèi)生保健等部門。

我堅信，我們的集成企業(yè)軟件和客戶服務(wù)，在eMamba有才華的勤奮工作的員工支持下，將為我們的客戶打開巨大的商機，幫助他們節(jié)約資金，創(chuàng)造更多的價值，同時更成功地參與行業(yè)競爭。

綜上所述，我很高興為你們詳細闡述了我們迄今為止的重大業(yè)務(wù)發(fā)展活動。在為正式發(fā)布eMamba做準備的一年里，我的同事們和我一直在向財富500強中的潛在客戶介紹我們的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。雖然此時我無法透露具體內(nèi)容，如我們與之談判的組織名稱等，但你們應(yīng)該知道，eMamba是一個為世界上要求最苛刻的面向消費者的企業(yè)設(shè)計的優(yōu)秀的企業(yè)軟件/客戶服務(wù)解決方案。這些公司包括最大的消費產(chǎn)品制造商和最大的零售商。我期待著在不久的將來宣布令人興奮的銷售和營銷業(yè)績。

結(jié)語

我真誠地希望這個演講能幫助你們了解我們的現(xiàn)狀和目標。我預(yù)計未來將會有令人興奮的信息發(fā)布，你們作為公司的股東會非常感興趣。

如上所述，我相信，這只是我們正在進行的讓你們隨時了解我們的進展情況的眾多溝通中的第一次，今后還會有很多此類溝通。在這期間，這個新網(wǎng)站將提供我們的業(yè)務(wù)發(fā)展的最新、最詳細的信息，以及行業(yè)內(nèi)的重大消息。在未來幾周或數(shù)月內(nèi)，我們將為網(wǎng)站增添大量新內(nèi)容，包括文字、圖形教程、視頻介紹和產(chǎn)品動畫演示，以更有效地與公司的潛在客戶和潛在投資者溝通。

再次感謝你們的關(guān)心和支持。我深信在eMamba的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略取得進展時，你們的付出將得到回報。

謹代表公司致以真誠祝福

總裁Glen Huang

關(guān)于eMamba

eMamba國際公司提供基于云的企業(yè)軟件和售后客戶服務(wù)的集成產(chǎn)品。公司的云軟件應(yīng)用由一整套企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM)軟件模塊組成。這個云軟件產(chǎn)品支持全面的售后客戶服務(wù)，包括呼叫中心運營、質(zhì)保履行、零部件供應(yīng)、產(chǎn)品修理和倉儲服務(wù)等。