中地集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)將要達(dá)成以下的建設(shè)目標(biāo)：1、以系統(tǒng)外包方式建設(shè)語音呼叫中心，以低成本充分應(yīng)用新技術(shù)，通過多媒體呼叫中心等技術(shù)手段，大力提升為廣大客戶服務(wù)的品質(zhì)；2、外包服務(wù)商提供語音、導(dǎo)航、錄音、座席管理等軟硬件設(shè)備，呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)通訊管理、自動語音應(yīng)答、自動話務(wù)分配、錄音、留言、呼叫保持與轉(zhuǎn)移、三方通話、監(jiān)聽搶插、通話日志等功能；3、外包服務(wù)商提供的呼叫中心軟件滿足中地集團(tuán)呼叫中心客戶服務(wù)的各項(xiàng)功能要求。

根據(jù)中地集團(tuán)呼叫中心的建設(shè)目標(biāo)與功能要求，結(jié)合現(xiàn)代語音程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，江蘇鴻信在設(shè)計(jì)呼叫中心系統(tǒng)和選擇外包服務(wù)供應(yīng)商時應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

（1）可靠性原則：系統(tǒng)應(yīng)選擇高可靠性的硬件及設(shè)備；軟件系統(tǒng)應(yīng)選擇健壯性好、可移植的系統(tǒng)。

（2）實(shí)用性原則：以滿足當(dāng)前應(yīng)用需求為主，兼顧與原有系統(tǒng)的兼容性和長遠(yuǎn)發(fā)展的易擴(kuò)展性。

（3）先進(jìn)性原則：選擇設(shè)備要考慮到新技術(shù)發(fā)展方向。在保證實(shí)用的基礎(chǔ)上，選擇符合呼叫中心技術(shù)發(fā)展方向的產(chǎn)品，使信息系統(tǒng)支撐環(huán)境在技術(shù)上始終與國內(nèi)外的發(fā)展同步。

（4）安全性原則：系統(tǒng)必須有完整的防護(hù)策略和安全措施，保證系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)的穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)客戶信息的安全，防止病毒侵入或無授權(quán)的進(jìn)入。

（5）可擴(kuò)展性原則：系統(tǒng)不僅能夠受理現(xiàn)階段語音呼入呼出服務(wù)的需要，而且能夠?qū)崿F(xiàn)傳真、短信、e-mail、WEB等多種服務(wù)交互方式；系統(tǒng)同時具有很好的可擴(kuò)展性，可以適應(yīng)業(yè)務(wù)量的靈活變化。

（6）長期性原則：一定要選擇一個可信賴的外包服務(wù)供應(yīng)商作為長期的合作伙伴；該供應(yīng)商應(yīng)該具備專業(yè)的素質(zhì)和能力、具備豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、具備深厚的文化和品牌底蘊(yùn)，同時擁有強(qiáng)大的資本實(shí)力可提供彈性和擴(kuò)展服務(wù)。

江蘇鴻信為中地集團(tuán)呼叫中心提供有效的貼心服務(wù)，確保呼叫中心能順利開展服務(wù)。相關(guān)內(nèi)容如下：

1. 提供個性化和快速響應(yīng)的語音導(dǎo)航流程制作服務(wù)。結(jié)合江蘇電信多年的呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，為中地集團(tuán)呼叫中心提供有效的導(dǎo)航流程設(shè)計(jì)服務(wù)，盡量使流程界面友好、服務(wù)高效。

2. 江蘇鴻信可以為中地集團(tuán)呼叫中心的運(yùn)營管理提供相應(yīng)的培訓(xùn)，分享我們多年的呼叫中心管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：電話溝通技巧、電話營銷、現(xiàn)場管理、話務(wù)分析、質(zhì)檢和考評、投訴處理技巧等。

3. 江蘇鴻信同時可以提供呼叫中心系統(tǒng)集成服務(wù)、呼叫中心災(zāi)備服務(wù)、呼叫中心咨詢、呼叫中心場地規(guī)劃建設(shè)服務(wù)等等。