6月28日，安徽新華電腦專修學(xué)院舉行呼叫專業(yè)發(fā)布儀式，宣告它的呼叫中心學(xué)院成立。工信部國家CEAC信息化培訓(xùn)認(rèn)證管理辦公室主任曹紅潑、北京應(yīng)用大學(xué)董事長趙景泉、中國平安新渠道副總經(jīng)理劉大凱、上海藍(lán)珀通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理王新、新華教育集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、安徽新華電腦專修學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)出席大會。

　　安徽電腦學(xué)院何貴金院長介紹說，呼叫中心是一個(gè)新興的服務(wù)業(yè)態(tài)，合肥近年來呼叫業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，市政府要把合肥打造成呼叫服務(wù)業(yè)基地，未來的呼叫人才十分短缺。新華教育集團(tuán)經(jīng)過兩年的市場調(diào)研，結(jié)合呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，進(jìn)行了專業(yè)研發(fā)，今天向社會推出這一全新的專業(yè)。

　　什么叫呼叫中心？呼叫中心就是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。呼叫服務(wù)是語音、網(wǎng)絡(luò)視頻、后臺數(shù)據(jù)管理等多技術(shù)手段的服務(wù)。

　　據(jù)介紹，呼叫業(yè)起源上世紀(jì)九十年代末，經(jīng)十多年發(fā)展，呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢，目前從業(yè)人員20多萬，產(chǎn)值500億。未來二十年業(yè)務(wù)增長率達(dá)45%，市場前景看好。呼叫服務(wù)在金融業(yè)、電信、郵政、物流等30多個(gè)行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。

　　新華教育集團(tuán)副總經(jīng)理張明在會上與大家分享了他的三個(gè)一，很好地說明了新華教育集團(tuán)呼叫中心學(xué)院得以設(shè)立的各方面原因。一個(gè)場景：2009年他考察美國阿波羅集團(tuán)，他們有一個(gè)很大的呼叫中心，呼叫全球業(yè)務(wù)，每層都有兩千多名商務(wù)師。場面十分壯觀。一次談話：安徽省教育廳程藝廳長在一次會議上說，安徽還沒有呼叫專業(yè)，這個(gè)一個(gè)全新的有前景的專業(yè)，哪個(gè)學(xué)校能搞出來？這個(gè)講話給張明留下很深的印象。一次鼓勵(lì)：在新華教育集團(tuán)上不上呼叫專業(yè)很糾結(jié)時(shí)候，張明得到工信部國家CEAC信息化培訓(xùn)認(rèn)證管理辦公室主任曹紅潑的熱情鼓勵(lì)，說這個(gè)專業(yè)很好。

　　安徽新華電腦專修學(xué)院呼叫中心學(xué)院今年計(jì)劃培養(yǎng)1000名呼叫人才，為平安保險(xiǎn)、上海藍(lán)珀公司等定點(diǎn)培訓(xùn)商務(wù)師。培訓(xùn)時(shí)間按內(nèi)容，分八個(gè)月，一年，兩年不等。