國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺及CTI解決方案提供商北京英立訊科技有限公司日前宣布：2011年3月英立訊科技成功中標內(nèi)蒙古電力信息化建設(shè)工程設(shè)備信息系統(tǒng)IT運維客服平臺項目。據(jù)悉，自英立訊科技發(fā)布基于ZingFramework高效能一體化架構(gòu)，針對高端聯(lián)絡中心市場的整體策略和專業(yè)的ZingSwitch CVNET(i)解決方案以來，已陸續(xù)被諸多行業(yè)客戶認可并被相繼采用，繼中國農(nóng)業(yè)銀行95599全國客服中心、中國石化IC加油卡全國客服中心、內(nèi)蒙古電力95598全省客服中心等，此次再次中標能源行業(yè)聯(lián)絡中心建設(shè)項目。這一系列的成果不僅標志著英立訊科技公司正堅定地邁向即定的目標，而且證實了ZingSwitch CVNET(i)解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

本次項目將服務于內(nèi)蒙古電力公司，統(tǒng)一受理供電區(qū)域內(nèi)各單位用戶的IT運維服務請求。英立訊科技提供ZingSwitch CVNET(i)呼叫中心整體解決方案，為用戶實現(xiàn)統(tǒng)一、集中呼叫管理；高效的前置IVR應用；靈活的座席服務；提供基于多點接入的系統(tǒng)。同時系統(tǒng)支持UC融合通訊技術(shù)，可提供對電話、傳真、電子郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多媒體服務渠道的混合接入，統(tǒng)一處理，統(tǒng)一排隊，統(tǒng)一數(shù)據(jù)。

同時英立訊公司在聯(lián)絡中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務”做為工作的重心，并且已建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務體系，在前期項目內(nèi)蒙古電力95598全省客服中心建設(shè)中，優(yōu)質(zhì)的售后服務技術(shù)支持，收到用戶方充分的認可，在項目驗收報告會中，該客服中心主要負責人表示：“本次選擇英立訊為我公司建立的呼叫中心，利用先進的科技手段與管理方式，優(yōu)秀的原廠服務水平，得以使項目能夠快速的搭建完成并穩(wěn)定運行，使客戶服務質(zhì)量有了一個質(zhì)的飛躍。”