英立訊科技自2007年中標(biāo)中國農(nóng)業(yè)銀行95599一體化客服中心項(xiàng)目以來，成功實(shí)施了95599天津北中心客服平臺，同時為了保留一些地區(qū)特色業(yè)務(wù)的繼續(xù)開展，又成功實(shí)施了北京分行及山東分行遠(yuǎn)程客服組平臺，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的一體化客戶服務(wù)體系架構(gòu)。日前，中國農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客戶服務(wù)中心（以下簡稱三農(nóng)客服中心）在成都正式成立，繼續(xù)采用英立訊一體化交換機(jī)設(shè)備搭建三農(nóng)中心客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并且部署在成都的IP語音網(wǎng)關(guān)AG100與原有北中心IP語音網(wǎng)關(guān)AG100共同受部署在上海數(shù)據(jù)中心的核心設(shè)備SSC軟交換中心統(tǒng)一控制和管理，此舉不僅標(biāo)志著農(nóng)行一體化客服體系建設(shè)邁出了關(guān)鍵一步，而且將推動農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”工作再上新臺階。

    三農(nóng)客服中心將進(jìn)一步發(fā)揮中國農(nóng)業(yè)銀行作為農(nóng)村金融主渠道的作用，透過其直接的影響力，可以充分挖掘“三農(nóng)”領(lǐng)域蘊(yùn)藏的金融資源，全面體現(xiàn)中國農(nóng)業(yè)銀行在支農(nóng)、惠農(nóng)方面的獨(dú)特地位，有效提升農(nóng)行品牌形象和美譽(yù)度。根據(jù)規(guī)劃，三農(nóng)客服中心將以面向“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以惠農(nóng)卡為切入點(diǎn)，以“三農(nóng)”金融產(chǎn)品為著力點(diǎn)，以人工座席和自助語音為主要平臺，以農(nóng)村和縣域客戶為目標(biāo)群體，以多元化服務(wù)和多渠道協(xié)同為手段，全面提升中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”的綜合能力。

關(guān)于英立訊科技

    英立訊科技是一家國際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡(luò)中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟硬件技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。