天津航空全新旅客服務(wù)熱線95350已于2016年12月29日凌晨0點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。新號(hào)碼為工信部正式頒發(fā)具有權(quán)威資質(zhì)專屬號(hào)碼，從此標(biāo)志天津航空與旅客互動(dòng)平臺(tái)全面升級(jí)。截止目前，天津航空官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信等自媒體渠道已完成全面上線更新，短信、語(yǔ)音平臺(tái)已正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

圖一95350全新上線

語(yǔ)音菜單分級(jí)更細(xì)化、功能更強(qiáng)大

天津航空95350采用四級(jí)目錄，比原有的950710采用的級(jí)目錄分層更細(xì)化，更加能滿足旅客個(gè)性化的出行需求。其中主菜單目錄包括國(guó)內(nèi)客票、國(guó)際客票、網(wǎng)站業(yè)務(wù)、不正常航班服務(wù)、自助服務(wù)等，主菜單目錄下又細(xì)分為不同的服務(wù)業(yè)務(wù)。以自助服務(wù)為例，涵蓋了乘機(jī)須知、退改簽須知、航班動(dòng)態(tài)、促銷信息等二級(jí)目錄。乘機(jī)須知這個(gè)二級(jí)目錄下又可分為國(guó)內(nèi)、國(guó)際等三級(jí)目錄，一些詳細(xì)的介紹設(shè)置為四級(jí)目錄。

95350新客服熱線還增加退改簽、乘機(jī)、行李查詢須知等語(yǔ)音自助查詢功能，便捷旅客查詢篩選服務(wù)，為旅客出行提供更全面、更清晰的保障。

工信部審核下發(fā)，專屬號(hào)碼更安全

長(zhǎng)久以來，每當(dāng)提起電話、短信詐騙，眾多航司就談虎色變，感到防不勝防。天津航空95350號(hào)碼是經(jīng)過國(guó)家工信部審核并獲得資質(zhì)認(rèn)證的旅客服務(wù)號(hào)碼，從29日起，旅客從購(gòu)票、不正常航班通知、客票退改簽提醒、溫馨提示等環(huán)節(jié)的短信提醒服務(wù)，將由95350這一安全可靠平臺(tái)全程統(tǒng)一提供，這可以使旅客更容易辨識(shí)詐騙短信，為旅客出行奠定安全的基石。

圖二95350短信頁(yè)面截圖

新客戶熱線號(hào)碼95350的選取彰顯了天津航空“心之所想，天航所往”的品牌理念。新服務(wù)熱線上線也象征著天津航空旅客服務(wù)升級(jí)的一個(gè)起點(diǎn)，未來，天津航空將不斷完善和升級(jí)95350短號(hào)碼各項(xiàng)功能，提升全流程旅客服務(wù)體驗(yàn)。