《客戶管理》雜志記者杜冰倩，上海，報道：2016(第九屆)中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)(ACCC)大會與4月26-27日在上海.陸家嘴.國際會議中心舉行，4000多位嘉賓參加了大會。會議期間舉行了美的集團客服中心4PS國際標準認證項目儀式，由4PS國際標準/中國呼叫中心和BPO聯(lián)盟(CNCBA)主席顏曉濱和美的集團客服部部長歐偉紅共同宣布美的集團客服中心正式啟動4PS國際標準認證。

顏曉濱主席表示美的是家電、智能家居等領(lǐng)域的全球領(lǐng)先行業(yè)，用戶對其服務(wù)給了很高評價，擁有一套完整、高效的客戶體驗與管理體系。4PS國際標準體系是一套包含完整的以“客戶為中心”的運營管理體系，受國家工信部、國家人力資源和社會保障部、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)等相關(guān)部門共同支持與指導(dǎo)的全球性國際標準。通過戰(zhàn)略與規(guī)劃(Strategy)、人員與管理(People)、流程與運營(Process)、平臺與環(huán)境(Platform)、績效與體驗(Performance)五個維向，180個評估點對客服中心進行360度全方位評測，找出運營薄弱點，并協(xié)助客服中心持續(xù)提升運營管理能力。此次對標，是一次全方位的對標與標準體系導(dǎo)入。

歐偉紅部長表示大家每個人都有自己的家，我們也希望我們的家健康、溫馨和幸福。我們美的集團在2015年年底的時候整合了集團事業(yè)部的服務(wù)平臺，獨立形成了單獨服務(wù)平臺公司，美美家園，是集家居、家電等一體化的服務(wù)平臺，每年有7000萬次和用戶深度接觸的機會，有4億用戶檔案。作為美的來講每個家庭平均都會有兩件電器。有非常強大的用戶群體作為支撐。全國共有2萬家簽約網(wǎng)點，還有15萬服務(wù)認證師在全國提供服務(wù)。

美的共享服務(wù)平臺，在用戶的交互和交流顯得尤為重要，也就是說我們的客戶聯(lián)絡(luò)中心在整個組織體系里邊是非常關(guān)鍵的。美的叫用戶中心，就是以用戶為中心。美的客服中心有近2000個坐席，今天馬上就要啟動4PS國際標準認證。生活可以更美，美美家園就在你的身邊。非常感謝4PS特別的儀式。

最后雙方共同表示，希望通過這次4PS國際標準認證協(xié)助客服中心深度進行運營評估，構(gòu)建更加國際化、規(guī)范化、體系化的管理體系，在提高美的集團客服中心服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理的同時，進一步提升客戶體驗和客戶滿意度，將客服中心打造成符合國際先進標準的一流客戶服務(wù)機構(gòu)。

目前已有惠普全球、戴爾、歐萊雅、攜程旅行網(wǎng)服、蘇寧云商、信誠人壽、東風(fēng)日產(chǎn)、摩托羅拉、一汽大眾、紫光華山、民生人壽、賽格導(dǎo)航、美敦力、鴻聯(lián)九五、同程旅行網(wǎng)、無限極(中國)、昆侖銀行、廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)中心、北京市社區(qū)服務(wù)中心等超過200家全球500強與知名企業(yè)接軌了4PS國際標準認證。

4PS認證協(xié)調(diào)員是業(yè)內(nèi)最為權(quán)威的個人認證。同時有來自微軟、IBM、Google、強生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務(wù)中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網(wǎng)、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網(wǎng)、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯(lián)通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團、建設(shè)銀行、美的、海爾、東風(fēng)日產(chǎn)、中通快遞、百度、新浪、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、信泰人壽、中國人民財產(chǎn)保險、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、漢王科技、金佰利、大眾點評、巨人網(wǎng)絡(luò)、紫金保險、惠氏、宜家、Sykes、飛翱集團、快錢、途牛、快樂購、雀巢(中國)、百姓網(wǎng)、匯豐銀行、天地華宇、美亞財險、江蘇銀行、中國人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過了4PS認證協(xié)調(diào)員認證。