訊眾通信一直以產(chǎn)品功能豐富易用、服務(wù)性價(jià)比高的優(yōu)勢，在中國企業(yè)通信服務(wù)行業(yè)內(nèi)聞名。以市場需求為業(yè)務(wù)指引，以用戶需求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，七年發(fā)展中，訊眾通信已經(jīng)為超過2萬家企業(yè)用戶提供標(biāo)準(zhǔn)版托管型呼叫中心解決方案，可以應(yīng)用于金融、旅游、汽車、IT、醫(yī)療、餐飲、電商等眾多不同的行業(yè)。

以客戶服務(wù)為中心，實(shí)現(xiàn)CRM營銷

訊眾通信標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心解決方案，提供客戶資料來電彈屏及客戶關(guān)系管理功能，記錄每一個(gè)用戶的通話詳細(xì)記錄，梳理客戶的歷史相關(guān)信息。既能有助于企業(yè)了解消費(fèi)者喜好和需求，還有助于企業(yè)從售前到售后的整個(gè)流程的記錄，高效地管理了客戶信息。

旅游行業(yè)服務(wù)專注消費(fèi)者行為習(xí)慣

旅行社客戶表示：選擇訊眾通信呼叫中心，首先能夠保大流量咨詢線路穩(wěn)定暢通，為客戶帶來更好的服務(wù)。其次，能夠準(zhǔn)確定位客戶的相關(guān)信息，如客戶所在區(qū)域、通過何種方式了解到企業(yè)的宣傳信息，服務(wù)的同時(shí)挖掘消費(fèi)者習(xí)慣，將有助于公司深度營銷，指導(dǎo)市場推廣。

電商通過CRM定向營銷

一家訊眾通信客戶經(jīng)營電子商務(wù)網(wǎng)站，通過訊眾呼叫中心可以覆蓋從售前到售后的客戶服務(wù)線路，每一位客戶來電溝通記錄都有詳細(xì)工單。特別是老客戶消費(fèi)記錄，客戶需求等信息十分重要，這些客戶資源能夠幫助企業(yè)針對性推廣新的產(chǎn)品，例如向咨詢購買過化妝品的客戶進(jìn)行護(hù)膚品、彩妝、營養(yǎng)保健品等推銷，利用CRM管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)營銷。

對全部座席監(jiān)督，統(tǒng)一管理

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，座席數(shù)量勢必增加，這是企業(yè)面臨著新的通信管理問題。訊眾通信托管型呼叫中心的優(yōu)勢在于，企業(yè)不必在引入新的管理系統(tǒng)，同一平臺就能實(shí)現(xiàn)座席監(jiān)管。不僅是通話錄音下載、座席管理分配、接聽規(guī)則可以靈活地實(shí)現(xiàn)自主管理；更包括全面的話務(wù)控制模塊功能，實(shí)現(xiàn)坐席置忙、保持呼叫、轉(zhuǎn)接來電和轉(zhuǎn)自動語音流程和轉(zhuǎn)滿意度調(diào)查。

金融行業(yè)客服座席實(shí)現(xiàn)成熟管理

使用訊眾呼叫中心座席的理財(cái)公司表示，通過訊眾呼叫中心接聽進(jìn)來的電話，都在后臺可查看詳細(xì)轉(zhuǎn)接記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和客服工作報(bào)表，可以通過滿意度調(diào)查統(tǒng)一查看客服人員工作效果。自主管理后臺，讓座席排版更方便；當(dāng)接座席員接聽到難以處理的來電時(shí)，可以靈活的轉(zhuǎn)借給主管座席。總之，訊眾通信呼叫中心讓我們的企業(yè)服務(wù)更好，使企業(yè)管理更加成熟。