導語：近年來，隨著人們的法律意識不斷提高，對法律援助服務的需求也日益增加，各級政府迫切需要建立健全社情民意溝通與法律知識普及渠道，為此，搭建法律援助熱線成為常見措施。

寧波作為我國最重要的沿海城市之一，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，寧波法律援助熱線的開通，也成為城市發(fā)展的內(nèi)在動力之一。在寧波各區(qū)縣的法律援助熱線自開通以來，承擔了為群眾解答法律咨詢、普及法律知識、反映社情民意等多項功能，同時在化解民間糾紛、維護社會穩(wěn)定方面也起到了積極作用。

此外，隨著人們對法律援助需求的不斷增加，寧波各區(qū)縣原有的法律援助服務熱線已經(jīng)不能滿足快速增長的來電咨詢，咨詢電話不能及時接聽，反饋不及時等問題也日趨明顯。因此，建立寧波各區(qū)縣統(tǒng)一的12348法律援助呼叫中心已是迫在眉睫。

奧迪堅公司長期為各地政府提供服務熱線的解決方案。針對寧波12348法律援助熱線，奧迪堅公司采用了IP分布式的呼叫中心平臺，實現(xiàn)集中管理，分布服務，這樣的部署方式，投入成本低，維護簡單，管理方便，更重要的是當各區(qū)縣需要增加本地或遠端座席時，可以靈活的快速部署，極大程度的避免了未來日益增加的電話咨詢量所帶來的壓力。

當然，除了基本的呼叫中心功能外，另外值得一提的是，該系統(tǒng)可以根據(jù)來電號碼，將來電自動分配到對應的區(qū)縣座席，也可以采用IVR導航的方式，由咨詢者在撥入過程中自行選擇服務區(qū)域或服務內(nèi)容，最大程度的為咨詢者提供靈活自主的法律援助服務。在呼叫中心管理方面，奧迪堅系統(tǒng)后臺提供了多種呼叫中心輔助管理功能，方便管理者隨時調(diào)取來電信息和報表數(shù)據(jù)，在適當?shù)臅r候，對客服工作做更合理科學的培訓和調(diào)整。

關于奧迪堅：

奧迪堅長期關注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷壯大本地化產(chǎn)品的應用開發(fā)、技術支持和售后服務隊伍，引領中國呼叫中心市場的技術和應用發(fā)展。多年來，奧迪堅憑借其全球領先的融合通信技術和適用于全行業(yè)范圍內(nèi)的平臺化解決方案，業(yè)已發(fā)展成為中國呼叫中心領域的國際知名品牌廠商，被中國市場的廣大用戶所廣泛認可，我們的產(chǎn)品正在服務于政府、公用事業(yè)、交通、金融、外包、電子商務、大中型企業(yè)等各行各業(yè)，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的日益繁榮發(fā)揮應有的作用。