2014年5月28日消息，Network Fuel®品牌所有者Dialogic公司宣布，CreaLog正在采用PowerMedia™ XMS媒體服務器軟件，使客戶能夠通過其呼叫中心于其坐席進行面對面的對話。Crealog所采用的PowerMedia XMS WebRTC功能，提供了集成在Crealog的多通道聯(lián)絡中心軟件解決方案中的視頻呼叫選項，由此，人們能夠與坐席直接進行視頻對話而無需使用其他軟件。PowerMedia XMS的云就緒模式，使CreaLog能夠針對其第一、第二運營商級和大型企業(yè)客戶，交付無縫的客戶到坐席通信服務。

CreaLog是一個電信平臺提供商，在30個國家擁有400多個電信和聯(lián)絡中心客戶，因此需要更為先進的通信技術(shù)服務于客戶的不同需求。該公司依靠幾種Dialogic產(chǎn)品構(gòu)建了其現(xiàn)有的電信服務系列產(chǎn)品，為客戶提供了具有語音識別、呼叫報告和語音分析等特性的聯(lián)絡中心解決方案和交互語音應答(IVR)。PowerMedia XMS 的WebRTC功能，使CreaLog在互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器上增加了實時的Web會議選項，且能夠通過個人電腦、平板電腦或智能手機接入。

“我們頂級的運營商和銀行等行業(yè)客戶必須隨時采用創(chuàng)新方法保持競爭優(yōu)勢，改善客戶保持率。因此，我們首要的就是向客戶提供免干擾的面對面呼叫服務，”CreaLog總經(jīng)理Michael Kloos說，“在不到一個月的部署時間里，Dialogic擁有WebRTC功能的PowerMedia XMS軟件，使我們智能且高效地將視頻功能增加到CreaLog聯(lián)絡中心軟件中。”

Dialogic的PowerMedia XMS軟件媒體服務器，通過提供混合的富媒體通信、向通信基礎(chǔ)設施中的快速整合、向虛擬化和云交付的無縫遷移，以及廣泛的WebRTC支持，強化了通信應用。通過在獲獎平臺上提供基于標準的媒體控制接口和管理功能，PowerMedia XMS使運營商和開發(fā)者能夠快速創(chuàng)建和部署電話、會議和其他增值服務。

“聯(lián)絡中心的視頻特性不僅僅是客戶的需求，而且也是他們的期望。聯(lián)絡中心也在尋求最快捷的方式提供實時的視頻電話功能來應對這一需求。”Dialogic營銷和戰(zhàn)略副總裁Andrew Goldberg說，“通過應用PowerMedia XMS，CreaLog聯(lián)絡中心軟件顯示了WebRTC有助于快速為任務關(guān)鍵性多通道聯(lián)絡中心環(huán)境提供具有吸引力的視頻電話功能。”