ATA融合通信系統(tǒng)方案

責任編輯:editor004

2014-05-19 11:37:41

來源:企業(yè)網(wǎng)D1Net

原創(chuàng)

上海澍品信息科技有限公司是一家專業(yè)的IP聯(lián)絡中心及企業(yè)通信安全方案的綜合提供商,是一家服務于國內及國際企業(yè)的信息化建設服務提供商,我們專注于企業(yè)信息化建設的的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)

《企業(yè)網(wǎng)D1Net》5月19日訊

上海澍品信息科技有限公司是一家專業(yè)的IP聯(lián)絡中心及企業(yè)通信安全方案的綜合提供商,是一家服務于國內及國際企業(yè)的信息化建設服務提供商,我們專注于企業(yè)信息化建設的的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié),和所有合作伙伴一道為國內和國際企業(yè)提供各種優(yōu)質的企業(yè)信息化建設服務。目前已成功地為中國三百多家企業(yè)地實施了信息化改造,其中包括企業(yè)呼叫中心建設,在線客服,CRM等。

公司自2003年成立以來,始終堅持以技術創(chuàng)新為原動力,以個性化的呼叫中心定制方案提高客戶之間的溝通效率,通過幫助客戶的成功促進公司快速成長與發(fā)展。公司聚集了一大批高素質人才,核心工程師具有國際一流通訊企業(yè)多年研發(fā)和管理經驗。公司一直緊跟技術發(fā)展方向,在產品第三方開發(fā)接口、呼叫中心集群管理與云計算等技術領域已經達到行業(yè)領先水平,目前UCServer系列全線產品可平滑遷移至IMS網(wǎng)絡。

截至2012年12月,每天有超過80萬個電話通過ucserver呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購 物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務。UCServer系列呼叫中心產品已廣泛應用于通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務、交通、電力、教育等多個行業(yè)。

一、用戶通信網(wǎng)絡現(xiàn)狀描述:

· 公司總部在上海張江高科技園區(qū),有150名員工(估計),有2條E1線路;

· 公司在張江高科技園區(qū)有1間分部辦公室,2間辦公室間有10M(估計)點對點光纖直連(有丟包情況,需要排除);

· 總部和分部辦公室之間各有用于上網(wǎng)的電信光纖一條,上下對稱20M(估計);

· 公司現(xiàn)使用的的AVAYA的板卡式呼叫中心系統(tǒng),年維護費高昂;

· 公司的呼叫中心客戶數(shù)據(jù)自動從公司的網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫同步數(shù)據(jù),由第三方公司開發(fā)接口;

· 公司預計明年4月份需要決策是否更替老系統(tǒng)。

二、用戶改建要求:

· 新的IP聯(lián)絡中心系統(tǒng)需具備傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的所有功能;

· 實現(xiàn)總公司與分部間的分機之間直接互撥,內部通話全免費;

· 能滿足公司潮汐式坐席服務需求,簡單快速部署及恢復;

· 辦公區(qū)的分機在需要時能變成坐席分機,辦公區(qū)職員能夠在高峰時輔助坐席區(qū)工作;

三、澍品科技融合系統(tǒng)功能:

UCServer-CC標準配置功能

· 新的聯(lián)絡中心系統(tǒng)具備原呼叫中心系統(tǒng)的功能

· 坐席分機與辦公人員分機部署在同一個IPPBX系統(tǒng)里,滿足潮汐式坐席數(shù)需求

· 滿足公司潮汐式的坐席部署需求,快速實施和恢復

· 非工作時間,可由值班人員手機作為客服分機

· 坐席彈屏,電話錄音、通話記錄、統(tǒng)計報表等模塊

· 坐席質檢功能,隨機抽取坐席通話記錄及坐席績效考核

· 無需開發(fā),靈活的自定義字段及呼叫結果,滿足不同營銷任務

· 坐席在工作臺可以發(fā)短信、郵件、傳真及系統(tǒng)信息,可實現(xiàn)掛機短信及掛機郵件

· 可自行設計個性化的IVR導航,

· 多達30方的電話會議系統(tǒng)功能

· 迅速的系統(tǒng)擴充的功能,增加坐席、分機及呼入呼出線路

· 通過SIP中繼注冊VOIP服務商,降低公司的國內國際長途話費支出。

UCServer-CC高級配置功能

· 可提供呼叫中心與第三方CRM系統(tǒng)接口開發(fā)服務(另收費)

· 可提供預測式外呼營銷,批量導入數(shù)據(jù),自動撥打,自動轉接空閑坐席

· 強大的問卷管理系統(tǒng),可實施客戶滿意度調查及回訪

· 提供工單及電子商務模塊,可根據(jù)的工作流實現(xiàn)工單和訂單的流轉

· 提供虛擬呼叫中心功能,同一個坐席同時承接不同任務,自動根據(jù)來電彈屏

四、具體實施方案:

公司總部放置UCServer-CC臺,分部辦公室放置一臺UCServer-FW,總部的E1中繼網(wǎng)關通過局域網(wǎng)交換機與CC系統(tǒng)通過SIP方式對接,網(wǎng)關的E1接口與運營商的線路對接,總部和分部只需要部署IP話機,行政人員和普通員工分機可選配不同等級IP話機(后附話機資料),坐席IP話機建議加配耳麥,提高工作效率和客戶通信體驗。出差用戶可使用智能手機或筆記本電腦的軟電話與公司保持聯(lián)絡(通過3G或WIFI網(wǎng)絡注冊為IPPBX分機,建議通過OpenVPN系統(tǒng)接入公司的網(wǎng)絡和語音系統(tǒng),以保證通信安全和話音質量)。

潮汐式坐席解決方法,固定的30坐席作為日常公司電話銷售及呼入客服,30-60彈性坐席以辦公人員的分機作為臨時坐席,辦公人員只須在本人的工作位,在高峰時通過話機簽入系統(tǒng)(離線坐席,無需從頁面簽入)或者通過登錄坐席系統(tǒng)簽入(可彈屏),無需布置和拆處。

[可選設備推薦]

轉接電話較多的行政人員(例如前臺)處可選置GXP2200型IP電話機及GXP2200EXT擴展模塊。

經理人員建議使用GXP2100,高清音質及更多功能滿足管理需求。

普通員工及坐席人員建議使用GXP1405,性價比最高,2路SIP賬號,高清音質,可接耳麥

有視頻通信需要的人員可選配GXV3175或GXV3140型視頻電話終端。

UCServere-CC設備連接示意圖:

(192.168.165.X網(wǎng)段為方便理解,僅供示例)

IP聯(lián)絡中心組網(wǎng)結構圖如下:

總部與分公司通過點對點專線和VPN路由器組建成虛擬局域網(wǎng)(雙通道更穩(wěn)定,也可解決點對點部不穩(wěn)定的情況),分部的員工和坐席IP分機注冊到總部的聯(lián)絡中心系統(tǒng),兩個辦公室的分機就可以互撥分機并實現(xiàn)免費通話,分部的分機也可以通過總部E1或VOIP線路撥市話/長途電話,并能接收呼入的呼叫。

五、方案優(yōu)勢分析:

高穩(wěn)定性:澍品科技產品采用電信級工控軟硬件平臺來部署的IP聯(lián)絡中心,穩(wěn)定性極高.

高品質的語音效果:支持G711u/a, G729 等標準語音編碼,并采用數(shù)字信號處理(DSP), 靜音抑制, VAD, CNG, AGC,支持高清晰度的語音寬帶 (G.722)。

使用及維護方便:系統(tǒng)核心設備UCS-1000和UCS-500完全針對中小企業(yè)的網(wǎng)絡環(huán)境及使用習慣研發(fā)而成,具備高度集成,即插即用,傻瓜式配置等優(yōu)點。

擴展方便:需增加坐席時,只需簡單增配坐席許可(收費)、IP電話機即可;增加分機,只需要在系統(tǒng)里添加SIP分機或外線分機(免費)

多樣化的終端設備:高品質和穩(wěn)定性的可選擇硬件終端IP電話機、語音網(wǎng)關和ATA電話適配器,也可以使用軟件電話(如X-lite)或智能手機SIPAPP。

節(jié)約費用:當用戶有想通過VOIP運營商提供服務節(jié)省話費時,只需與運營商進行SIP Trunk對接即可。

本方案與板卡系統(tǒng)方案的對比:

較復雜的板卡系統(tǒng)多是基于電話交換機開發(fā),穩(wěn)定性高,但成本高昂,擴展困難、維護費用高是其不足之處;而UCServer-CC一體化方案完全針對國內企業(yè)的實際環(huán)境及使用習慣精心研發(fā),使用簡單,維護方便。在性價比、易于擴展、豐富實用的增值功能方面完全勝出。

六、特色功能簡述:

預測式外呼

UCServer-CC外呼營銷系統(tǒng)讓您的外呼銷售模式由繁瑣的手工撥號變成自動接聽電話。自動過濾空號、忙音、無人接聽號碼,極大的降低了人工成本,先進的智能算法動態(tài)調整撥號數(shù)量,呼損率幾乎為零,系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)、日程安排及回訪提醒,實現(xiàn)所有業(yè)務流程以及各環(huán)節(jié)間的信息自動化和智能管理化。

系統(tǒng)適用于所有電話調研、電話營銷、電話回訪等服務類企業(yè),是企業(yè)獲取商機來源維系客戶關系的重要手段,并提供給企業(yè)一個最快速的通道去進行外呼模塊訂單處理,完成其業(yè)務處理過程,以提高其自身的競爭實力。

電話會議功能:

1. 可同時支持建立兩個個虛擬電話會議室(每個會議室可最大支持30個用戶),分布各地的用戶只需要用各自辦公桌上的分機,撥號進入虛擬會議室就可以召開日常的內部辦公會議。

2. 虛擬會議室有密碼保護功能,只有接受會議邀請的用戶才可以進入會議

VPN功能:

1. 完全免費無并發(fā)限制的OpenVPN,除能實現(xiàn)星型數(shù)據(jù)組網(wǎng)外,在語音組網(wǎng)更具優(yōu)勢,UDP協(xié)議不增加延時,LZO壓縮不增加額外的網(wǎng)絡帶寬,最好的NAT穿透性。

2. 支持其他VPN服務端和客戶端,如IPSEC,PP2P和L2TP

上網(wǎng)行為管理功能:

能夠對網(wǎng)絡流量進行整形,杜絕員工的非工作需求的數(shù)據(jù)流量,方式非法應用影響公司關鍵業(yè)務(如服務器和VOIP通信),對服務器或VOIP通信做帶寬保證和QoS優(yōu)先,該項功能對單根寬帶即做數(shù)據(jù)又做語音的企業(yè)非常實用。

多種聯(lián)絡工具的融合:

將公司的短信系統(tǒng),郵件系統(tǒng),傳真系統(tǒng)等融為一體。

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