企業(yè)網(wǎng)D1Net 2013年12月27日消息，客戶(hù)交互與聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys日前宣布，已取得Microsoft Lync 2013資格認(rèn)證。微軟Lync獨(dú)立軟件廠商(ISV)資格認(rèn)證方案旨在確保來(lái)自微軟合作伙伴符合資格要求的應(yīng)用可以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景的期待。通過(guò)第三方測(cè)試，該方案明確了與Lync服務(wù)器互操作，以及其安裝、設(shè)置、配置、存檔及軟件支持的具體要求。憑借最新的Lync 2013資格認(rèn)證，Genesys將繼續(xù)幫助Lync客戶(hù)集成聯(lián)絡(luò)中心交互和企業(yè)統(tǒng)一通信。

眾多公司選擇使用優(yōu)質(zhì)的Genesys聯(lián)絡(luò)中心和Microsoft Lync統(tǒng)一通信集成解決方案，而非封閉的基于硬件的專(zhuān)有解決方案。通過(guò)融入Genesys的多渠道客戶(hù)體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心功能，Lync客戶(hù)能夠?yàn)榭头秃笈_(tái)辦公人員提供無(wú)縫的語(yǔ)音和即時(shí)通訊(IM)互動(dòng)。

微軟Lync獨(dú)立軟件廠商(ISV)資格認(rèn)證方案項(xiàng)目經(jīng)理Dan Benedict表示：“通過(guò)Lync 2013資格認(rèn)證，Genesys將Lync擴(kuò)展至多渠道聯(lián)絡(luò)中心客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域。作為聯(lián)絡(luò)中心和覆蓋整個(gè)企業(yè)的語(yǔ)音平臺(tái)，整合了Lync 2013的Genesys客戶(hù)服務(wù)解決方案，能讓企業(yè)受益頗豐!”

Genesys整合了所有Lync用戶(hù)的實(shí)時(shí)在線和可用性狀態(tài)，使公司能夠?qū)⒙?lián)絡(luò)中心的來(lái)電路由至任何可以接電話的員工，而不受其辦公位置的限制，無(wú)論他們是在商店、分支機(jī)構(gòu)、家庭辦公室、外包合作伙伴處或任何地方。由此，擁有遠(yuǎn)程員工和聯(lián)絡(luò)中心座席的企業(yè)能夠追蹤聯(lián)絡(luò)中心和其他部門(mén)員工的資源可用性，并根據(jù)任何給定的資源狀態(tài)，優(yōu)化問(wèn)詢(xún)來(lái)電路由，提升服務(wù)效率。

Genesys產(chǎn)品和戰(zhàn)略執(zhí)行副總裁MerijnTeBooij表示：“Genesys與Microsoft Lync的整合已為聯(lián)絡(luò)中心座席人員和非聯(lián)絡(luò)中心員工帶來(lái)了前所未有的豐富協(xié)作和多媒體體驗(yàn)。我們非常自豪能夠率先取得新型Microsoft Lync 2013資格認(rèn)證。”

近日，Genesys宣布成為將于2014年2月18日在美國(guó)拉斯維加斯舉行的2014年度Lync大會(huì)(Lync Conference 2014)的銀牌贊助商，并會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示該解決方案。