《企業(yè)網(wǎng)D1Net》12月16日訊（北京）

由中國電信有限公司陜西分公司、SCPU服務能力（中國）促進聯(lián)盟，以及北京郵電大學呼叫中心與BPO專業(yè)技術指導委員會聯(lián)合主辦的“新社交媒體時代的電子商務與呼叫中心國際論壇”于2013年12月12日在北京國家體育場鳥巢成功舉辦。參會嘉賓包括有關部委部門領導、專家、行業(yè)領袖出席，會議就新媒體時代的電子商務與呼叫中心如何相互支持，如何提升各行業(yè)客戶及消費者滿意度的解決方案等熱點問題進行了深入探討。

億迅CEO李農(nóng)先生在會議中發(fā)表了主題演講《社會化媒體發(fā)展對呼叫中心的影響》，作為一位在呼叫中心行業(yè)的資深專家，李農(nóng)先生闡述了新興社會化媒體對傳統(tǒng)銷售和客戶服務模式的改變，以及對企業(yè)與客戶溝通帶來的重大影響。相比傳統(tǒng)媒體，當今社交媒體上的信息內(nèi)容爆炸式增長和傳遞速度的加快，成為眾多企業(yè)的夢魘。消費者的口碑傳播快，市場的需求變化快，銷售服務模式變化快，無數(shù)企業(yè)都在為追快而付出慘痛的代價。而消費者在體驗并接受著各種新媒體和電子商務的便利同時，也期待著得到企業(yè)更加及時和周到的服務。于是，在當今新媒體迅猛發(fā)展的時代，以社會化媒體客服發(fā)展為契機，建立全媒體交互中心成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展當務之急。李農(nóng)先生在演講中，著重介紹了企業(yè)如何完善與社會化媒體相適應的服務體系，以及如何制定社會化媒體服務KPI標準，以期行業(yè)里的每一位同仁，都能為推動中國社會化媒體服務文化出力。

在與Genesys的聯(lián)合展臺上，億迅自主開發(fā)的社會化媒體與客服思想相結(jié)合的Every360精準客服系統(tǒng)平臺演示，吸引了眾多參會嘉賓的眼光。該產(chǎn)品以全媒體交互平臺邏輯結(jié)構(gòu)為基礎，通過智能內(nèi)容分析引擎和人機智能交互，為企業(yè)創(chuàng)建全媒體交互中心的美好愿景提供了完整可行的解決方案。

李農(nóng)先生表示：“在今年3月28日Every360精準客服系統(tǒng)正式推出市場以來，億迅已經(jīng)擁有了十多位客戶。隨著人與人之間溝通方式的改變，人與企業(yè)的交流形式一定會發(fā)生變革。我們不應忽視消費者在社會化媒體上尋求服務的渴望，企業(yè)應以360度的視角，全方位響應客戶的訴求，實現(xiàn)每刻關懷，關懷每客。”

不同于業(yè)界以產(chǎn)品供應商為主的其它會議，本屆國際論壇的定位在于為業(yè)界人士提供一個重要的信息交流平臺，以分享最新的呼叫中心及客戶關系管理理念、方法、案例分析及業(yè)界最佳實踐。作為行業(yè)領軍的中國電信，也對本次會議的成功召開傾力支持。