《企業(yè)網(wǎng)D1Net》9月16日訊（北京）

NICE System公司今天宣布榮獲《客戶》雜志的兩項(xiàng)TMC大獎(jiǎng)，這是對(duì)該公司的技術(shù)創(chuàng)新和卓越追求的高度認(rèn)可。NICE公司因其提供的互動(dòng)分析解決方案以及NICE客戶參與分析平臺(tái)而分別榮獲2013年度語(yǔ)音技術(shù)卓越獎(jiǎng)以及2013年度TMC實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新獎(jiǎng)。

語(yǔ)音技術(shù)之卓越

NICE互動(dòng)分析是一個(gè)跨渠道解決方案，旨在為客戶互動(dòng)提供可行性見(jiàn)解。該解決方案采用強(qiáng)大的專(zhuān)利算法，從而分析語(yǔ)音、呼叫流、電子郵件、社交渠道、在線聊天、客戶調(diào)查以及客服代表桌面活動(dòng)?；?dòng)將會(huì)自動(dòng)劃分為各類(lèi)主題，并且會(huì)對(duì)根本原因進(jìn)行分析。這使得各家機(jī)構(gòu)可以按照優(yōu)先次序，對(duì)影響其操作的各種問(wèn)題進(jìn)行處理，從而使企業(yè)能夠改善客戶體驗(yàn)、簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)、增加收入并更好地遵守法規(guī)。

NICE互動(dòng)分析解決方案帶來(lái)顯著影響，據(jù)全球最大的域名注冊(cè)和網(wǎng)站托管服務(wù)提供商稱(chēng)，每天每名代表的收入增加了15% 。

創(chuàng)新

NICE客戶參與分析解決方案是一個(gè)大型數(shù)據(jù)平臺(tái)，采用強(qiáng)大的技術(shù)組合，來(lái)映射和改善客戶體驗(yàn)。該平臺(tái)采用互動(dòng)分析、聯(lián)系推理、重復(fù)聯(lián)系測(cè)序、預(yù)測(cè)分析來(lái)獲取有關(guān)跨渠道客戶體驗(yàn)和接觸點(diǎn)的一個(gè)全面視角。這些技術(shù)成功地促進(jìn)了能夠?qū)I(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生積極影響的解決方案，如：呼叫量減少、銷(xiāo)售效率提升、客戶之聲以及合規(guī)。

“獲得這兩項(xiàng)大獎(jiǎng)是對(duì)我們大數(shù)據(jù)分析技術(shù)價(jià)值的再次肯定，這將有助于我們改善客戶體驗(yàn)，”NICE企業(yè)集團(tuán)總裁Yochai Rozenblat說(shuō)，“客戶同其服務(wù)供應(yīng)商之間的互動(dòng)是一個(gè)日益復(fù)雜歷程的一部分。NICE公司通過(guò)映射、塑造客戶體驗(yàn)和為跨渠道客戶互動(dòng)提供可行性見(jiàn)解，幫助企業(yè)拉近與客戶的距離，為其提供獨(dú)特的客戶體驗(yàn)。”

TMC首席執(zhí)行官Rich Tehrani說(shuō)：“NICE解決方案旨在改善客戶體驗(yàn)，是真正的創(chuàng)新，是客戶相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的重大進(jìn)步，我們很高興為NICE頒發(fā)本年度的兩項(xiàng)TMC大獎(jiǎng)，以表彰他們的卓越成就。”

TMC語(yǔ)音技術(shù)卓越獎(jiǎng)旨在表彰獲得顧客和客戶認(rèn)可的真正合作伙伴供應(yīng)商，并認(rèn)可有助于改善和擴(kuò)展客戶關(guān)系的產(chǎn)品或服務(wù)。該獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選基于硬數(shù)據(jù)、事實(shí)以及證明獲獎(jiǎng)?wù)弋a(chǎn)品幫助提升客戶業(yè)績(jī)的數(shù)字。獲獎(jiǎng)結(jié)果公布于2013年7、8月發(fā)行的TMC《客戶》雜志。

TMC實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)旨在獎(jiǎng)勵(lì)于2013年通過(guò)創(chuàng)新改善通信技術(shù)并做出重大貢獻(xiàn)的供應(yīng)家。2013年TMC實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)呙麊慰怯?/i>2013年9月期《客戶》雜志。