《企業(yè)網(wǎng)D1Net》7月5日訊

2013年7月3日 ，由客戶世界主辦，億迅中國、Genesys等合作伙伴共同贊助的 “2013金融呼叫中心管理論壇” 在武漢華美達(dá)光谷大酒店舉行并圓滿結(jié)束。

本次活動為亞太地區(qū)金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)機(jī)構(gòu)的高級管理人員提供了學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會，來自不同企業(yè)的專家、學(xué)者共聚一堂，現(xiàn)場的討論氣氛更是熱烈的猶如武漢7月的艷陽。

客服聯(lián)絡(luò)中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，是金融行業(yè)客戶服務(wù)、企業(yè)營銷不可或缺的信息化平臺，現(xiàn)已成為商業(yè)金融機(jī)構(gòu)管理戰(zhàn)略的核心。億迅CEO李農(nóng)先生作為 “客戶市場變化與金融業(yè)呼叫中心未來發(fā)展趨勢”圓桌論壇主持人，與論壇嘉賓就社會化、智能化、云計算、多媒體、自助式等方面給現(xiàn)代金融業(yè)帶來的影響進(jìn)行了積極探討。在科技不斷發(fā)展的今天，多渠道客戶體驗對銀行業(yè)客服發(fā)展的帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。此外，隨著社會化媒體的迅猛發(fā)展，企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺如何通過社會化媒體平臺更好地提升客戶滿意度？如何打造順應(yīng)時代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷平臺？企業(yè)是否需要做出改變以及如何改變？李農(nóng)先生也給出了中肯的建議，無論是傳統(tǒng)的電話客服，還是新興的社交媒體客服，企業(yè)只要從心出發(fā)、主動關(guān)懷、及時互動，并與您的客戶平等對話，企業(yè)的客服聯(lián)絡(luò)中心平臺就能最大化為企業(yè)創(chuàng)造收益。

億迅做為大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，始終致力于結(jié)合世界一流的客服系統(tǒng)平臺及對行業(yè)的深刻洞察，為企業(yè)用戶提供創(chuàng)新型聯(lián)絡(luò)中心解決方案的承諾。如今，客服中心已經(jīng)成為消費(fèi)者與企業(yè)溝通的必要紐帶。在社會化媒體廣泛應(yīng)用的今天，我們不應(yīng)忽視消費(fèi)者在社會化媒體上尋求服務(wù)的強(qiáng)烈訴求。億迅每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)，不僅能夠幫助企業(yè)及時、有效的為客戶提供服務(wù)，更能夠增加客戶粘度，改善客戶體驗，從根本上為企業(yè)創(chuàng)造價值。我們期待由此改變中國社會化媒體上的服務(wù)文化，讓企業(yè)以360度的視角，全方位響應(yīng)客戶的訴求，真正實(shí)現(xiàn)每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客。