日前，由中國(guó)權(quán)威客戶研究機(jī)構(gòu)——客戶世界機(jī)構(gòu)（CCMW）主辦的第八屆“金耳嘜杯中國(guó)最佳呼叫中心”評(píng)選活動(dòng)在京揭曉。經(jīng)過(guò)為期半年的全面評(píng)審，新華保險(xiǎn)95567客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)過(guò)激烈角逐，榮膺2012“金耳嘜杯中國(guó)最佳呼叫中心”。同時(shí)，新華保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳正陽(yáng)獲評(píng)“中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展杰出領(lǐng)袖”，客戶服務(wù)部總經(jīng)理助理張巍獲評(píng)“中國(guó)最佳呼叫中心管理人”。

此次評(píng)選活動(dòng)的評(píng)審成員由行業(yè)知名權(quán)威專家組成，通過(guò)電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、入戶評(píng)審、集中評(píng)議等多個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)呼叫中心的管理及運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平進(jìn)行全面評(píng)審。通過(guò)近半年的測(cè)評(píng)及審核，組委會(huì)對(duì)95567的運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理效能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新發(fā)展等方面都給予了充分肯定。