2014年3月10日，客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys公司日前宣布，中國光大銀行已部署其企業(yè)版Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)，為中國銀行業(yè)市場帶來創(chuàng)新的客戶服務(wù)。光大銀行已經(jīng)Genesys的客戶服務(wù)解決方案作為關(guān)鍵平臺(tái)來為客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，通過包括新的視頻自助服務(wù)應(yīng)用在內(nèi)的多渠道方式優(yōu)化其客戶體驗(yàn)。

隨著中國金融市場競爭的日趨激烈，領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)更專注于提供卓越的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)。為了提供更好的客戶體驗(yàn)，光大銀行選擇Genesys和億迅(eSOON)向市場提供引人注目的新型客戶體驗(yàn)技術(shù)。另外，銀行已經(jīng)決定擴(kuò)展其北京和武漢的客服中心來滿足關(guān)鍵的客戶要求，并提供各種全新、便捷的銀行服務(wù)可選功能。

基于SIP技術(shù)的Genesys一站式解決方案，配合Genesys 智能語音門戶平臺(tái)GVP(Genesys Voice Platform)靈活、豐富的功能，有效確保光大銀行在向其客戶提供世界級(jí)語音互動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，還可以通過視頻自助終端等多種渠道，第一時(shí)間讓客戶享受科技帶來的便攜、優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為光大銀行緊握行業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)遇、拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式創(chuàng)造有利條件。

Genesys和億迅與光大銀行的良好合作由來已久，早在2004年，便成為光大銀行客服中心系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商。通過業(yè)界領(lǐng)先的Genesys SIP解決方案，光大銀行多媒體客服中心可以提供全國范圍的遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)(VTM)服務(wù)，使客戶可以在短時(shí)間內(nèi)通過自助終端自行或在客服人員遠(yuǎn)程視頻協(xié)助下，完成開卡、理財(cái)?shù)纫酝枰ㄙM(fèi)較長時(shí)間在柜臺(tái)才能完成的業(yè)務(wù)，極大節(jié)省客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，用較低成本提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，使得客戶可以快捷地享受光大銀行提供的靈活多樣、功能豐富的金融服務(wù)。同時(shí)，在未來還可以通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供文字、語音、視頻等多種形式的在線交互式多媒體服務(wù)。此舉不僅為光大銀行塑造了高效、便攜的管理環(huán)境，并且通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)結(jié)合的創(chuàng)新型客戶服務(wù)體驗(yàn)，完美打造了新一代多媒體客服中心，對于光大銀行未來服務(wù)模式的發(fā)展起到極大的推動(dòng)作用。

光大銀行評價(jià)此次同Genesys及億迅的合作時(shí)表示：“他們一直是我們多年來可靠的合作伙伴，幫助我們實(shí)現(xiàn)了可信賴、便攜高效的創(chuàng)新型客服架構(gòu)。SIP解決方案的靈活部署和應(yīng)用也極大地提高了我們的工作效率。視頻客服的成功上線讓我們的客戶可以辦理更多業(yè)務(wù)，和我們的溝通也更順暢便捷了。”

Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡表示：“Genesys憑借在全球SIP聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域領(lǐng)先的解決方案和部署經(jīng)驗(yàn)，支持光大銀行實(shí)現(xiàn)面向未來的銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。”

Genesys企業(yè)版為大型組織量身定做，他們需要高擴(kuò)展性和定制式的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。通過該版本，客戶可以選擇在云端、本地設(shè)備或混合云配置環(huán)境下運(yùn)行聯(lián)絡(luò)中心。