2014年2月26日消息，領先的客戶體驗與聯絡中心解決方案提供商Genesys日前宣布，該公司2013年業(yè)績卓越，再創(chuàng)新紀錄。在成為獨立公司的第二年，Genesys獲得了突破性增長，年收入超過7.4億美元，增長20%以上, 息稅前利潤超過2億美元，增長15%以上。此外，通過一流的客戶體驗解決方案與戰(zhàn)略性收購，該公司還為客戶擴展了基于云的產品與創(chuàng)新。Genesys超過20%的收入源自其云解決方案，目前已成為該行業(yè)最大的云服務提供商之一。

2013年，該公司憑借技術創(chuàng)新與領先的客戶體驗贏得全行業(yè)的一致贊譽。獲得由Frost & Sullivan頒發(fā)的“北美年度企業(yè)”大獎，表彰了公司創(chuàng)新的產品路線圖，提升的服務方案和潛力出眾的云服務策略。領先的行業(yè)分析公司Gartner在其《聯絡中心基礎設施魔力象限》中將Genesys評為領導者，在《聯絡中心勞動力優(yōu)化魔力象限》中將其評為挑戰(zhàn)者，并在IVR系統(tǒng)與企業(yè)語音端口的“MarketScope”報告中給予該公司高度積極的評定。此外，公司被著名咨詢公司IDC評為亞太區(qū)聯絡中心市場領導者，并Genesys還被SpeechTEK Magazine評選為2013年度語音分析市場領導者。

2013年的重要成績還包括：

· 基于共同的Genesys客戶體驗平臺，Genesys推出三款全新而易于部署的聯絡中心解決方案。這三款產品包括：面向中小型聯絡中心的領先版(Premier Edition)、面向中型聯絡中心的商務版(Business Edition)和面向大型聯絡中心的企業(yè)版(Enterprise Edition)。領先版在純云配置上運作，而商務版和企業(yè)版在純云、自建或者混合云配置上均能運作。這些豐富的版本使Genesys一流的客戶體驗解決方案惠及各種規(guī)模的企業(yè)，是目前單個供應商就能為聯絡中心提供的最全面的產品套件。

· Genesys面向各種規(guī)模的新老客戶推出一套綜合性的云產品(cloud offerings)，包括三版不同的聯絡中心解決方案、語音自助、主動式客戶溝通、移動營銷與人力優(yōu)化，全部基于Genesys客戶體驗平臺,幫助企業(yè)通過各種功能交付優(yōu)質的客戶體驗，提高收入、增強客戶忠誠度，簡化工作流程并降低成本。

· 結合收購Angel獲得的一流的基于云的自助語音交互應答系統(tǒng)與其領先的聯絡中心解決方案，Genesys為中小型聯絡中心推出領先版聯絡中心解決方案(Premier Edition)。

· Genesys的企業(yè)版(Enterprise Edition)的云方案部分的增長加速有賴于Genesys收購的Echopass，它提供基于云的聯絡中心解決方案，服務領先的大型企業(yè)。Echopass為Genesys云服務的大型企業(yè)客戶帶來了前所未有的規(guī)模，滿足了他們對靈活的部署方案的需求，其中包括純云和混合云的配置。Genesys率先開發(fā)出一種全新的可行性分析(Actionable Analytics)解決方案，并在為其申請專利。這是一款突破性的客戶交互數據分析和利用方式，可幫助企業(yè)基于客戶的語音和文本交互信息做重大業(yè)務決策、開啟自動化工作流程?？尚行苑治鍪腔谛袠I(yè)領先的語音和文本分析引擎進行的創(chuàng)新，通過2013年初收購Utopy而實現。自Utopy加入以來，Genesys在語音分析方面的收入猛增了300%。

· Genesys推出主動式交互解決方案，這是一款可以幫助客戶服務中心提高網絡銷售和首次聯絡解決率的強大的新產品。Genesys主動式交互解決方案幫助企業(yè)結合實時行為分析與歷史客戶交互、交易數據，決定與瀏覽網頁的客戶交互的最佳時機、最佳渠道及最佳客服人選。

· 通過收購SoundBite及其主動式客戶溝通解決方案，Genesys增強了自己的解決方案組合。該主動式客戶溝通解決方案能夠幫助企業(yè)提供個性化的外發(fā)電子郵件、移動通信與聯絡中心交互，提供差異化的客戶體驗。目前，主動式客戶溝通解決方案每年為30多個國家的350多家客戶體驗領導企業(yè)提供超過20億條信息。通過該項收購，Genesys還增強了其市場領先的催收解決方案。

· Genesys推出持續(xù)性勞動力優(yōu)化解決方案，顛覆傳統(tǒng)勞動力優(yōu)化(WFO)市場。這項創(chuàng)新的解決方案全面整合勞動力優(yōu)化與聯絡中心基礎設施，使高度人工化的流程的變得自動化，并將服務表現、服務水平一致性與客戶體驗提高到新的水平。引進交互記錄功能后，該解決方案得到進一步的完善，為企業(yè)提供高質量的客戶交互記錄，包括音頻與桌面屏幕。對于現代化的聯絡中心而言，這是一項非常重要的質量與政策合規(guī)解決方案。在巴西，Genesys還添加了一項新成員，即來自Voran Technologia的基于云的勞動力優(yōu)化解決方案，以補充其行業(yè)領先的云產品Genesys Prime。Genesys Prime是拉美市場上最完整的、端到端的、基于云的聯絡中心解決方案。

Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“2013年，我們大踏步前進，精簡提升了產品，將Genesys的強大優(yōu)勢源源不斷地向新的細分市場推廣，對基于云的聯絡中心行業(yè)進行顛覆創(chuàng)新。2014年，我們整裝待發(fā)，將不斷推出創(chuàng)新的Genesys解決方案，助力全球企業(yè)充分利用優(yōu)質的客戶體驗，并將其作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略性差異化優(yōu)勢。”