今年七月份的時(shí)候，針對(duì)社會(huì)反映的手機(jī)不明扣費(fèi)等問(wèn)題，工信部要求基礎(chǔ)電信企業(yè)下月起以短信方式按月向用戶主動(dòng)推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費(fèi)。

工信部新規(guī)出來(lái)后，得到廣大用戶熱烈擁戴，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通紛紛積極響應(yīng)。三大運(yùn)營(yíng)商都宣布，將響應(yīng)工信部新規(guī)，每個(gè)月向用戶主動(dòng)推送通信賬單信息，并且在8月份的時(shí)候，率先在部分城市開始執(zhí)行。

雖然工信部要求運(yùn)營(yíng)商在八月份就以短信方式按月向用戶主動(dòng)推送通信賬單信息，但是因?yàn)樯婕暗胶笈_(tái)系統(tǒng)調(diào)整，所以一開始只在部分城市執(zhí)行。不過(guò)在今年年底之前，三大運(yùn)營(yíng)商將全面實(shí)行新規(guī)，每個(gè)人都可以收到運(yùn)營(yíng)商推送的賬單明細(xì)短信。

不過(guò)對(duì)于中國(guó)移動(dòng)用戶來(lái)講，可能會(huì)率先享受到中國(guó)移動(dòng)提供的該項(xiàng)業(yè)務(wù)。據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)已正式發(fā)布“鐵令”，12月1日期，未來(lái)每個(gè)月都會(huì)以短信的形式向用戶發(fā)送本月賬單。中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)目前還沒有明確表示該項(xiàng)服務(wù)何時(shí)正式面向用戶，不過(guò)筆者估計(jì)應(yīng)該也在12月1日。

事實(shí)上，三大運(yùn)營(yíng)都已經(jīng)在很早之前就會(huì)把用戶的費(fèi)用信息發(fā)送給用戶。然而運(yùn)營(yíng)者只會(huì)把手機(jī)話費(fèi)賬單明細(xì)發(fā)送到所謂的“手機(jī)郵箱”中。這些“手機(jī)郵箱”不同于我們常用的電子郵箱，而是運(yùn)營(yíng)商自己的產(chǎn)品，比如中國(guó)移動(dòng)的“139郵箱”，中國(guó)聯(lián)通的“沃郵箱”。這些所謂的“手機(jī)郵箱”許多人并不會(huì)使用，甚至都沒有聽說(shuō)過(guò)。運(yùn)營(yíng)商將賬單明細(xì)發(fā)送到“手機(jī)郵箱”里，95%以上用戶都不會(huì)去郵箱查看這些費(fèi)用信息。所以這些服務(wù)，實(shí)際上特別雞肋。

筆者發(fā)現(xiàn)，根據(jù)此前各大媒體的報(bào)道，手機(jī)扣費(fèi)現(xiàn)象十分普遍。有網(wǎng)友在毫不知情的情況下，莫名被運(yùn)營(yíng)商扣掉100多元花費(fèi)?？头忉屨f(shuō)是套餐外流量扣費(fèi)，但是套餐內(nèi)流量卻顯示沒被使用，實(shí)在是匪夷所思。有更多的網(wǎng)友表示，手機(jī)賬單經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些閱讀包、手機(jī)電視之類的增值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)。對(duì)此，營(yíng)業(yè)廳只會(huì)以用戶不小心開通為由敷衍消費(fèi)者。

工信部此項(xiàng)新規(guī)執(zhí)行后，用戶將可以更加清晰方便的了解扣費(fèi)內(nèi)容，亂扣費(fèi)問(wèn)題將得到真正的改善，那些隱藏消費(fèi)、各種無(wú)用的增值業(yè)務(wù)都將會(huì)在你賬單中消失。筆者認(rèn)為，三大運(yùn)營(yíng)商作為國(guó)內(nèi)最大的通信服務(wù)公司，應(yīng)該時(shí)刻站在用戶角度考慮，為用戶提供更方便實(shí)惠的服務(wù)才是根本。如果這次不是工信部強(qiáng)制規(guī)定，消費(fèi)者什么時(shí)候才能真正知道自己的通信賬單明細(xì)呢?