這兩天，和電信運營商的朋友做了多次720健康管家的交流。昨天，在廣州和廣東電信的朋友進行了交流，產(chǎn)品經(jīng)理，完全用是用批判的眼光看產(chǎn)品，進行拷問，提了非常多值得我認真研究的意見。

今天是中移動研究院首席科學家許利群帶著他的團隊來公司參觀交流，和老許很熟悉了，他主抓中國移動移動醫(yī)療和健康，聽我講過多次，他以前看我把聽眾煽動的熱血沸騰，多少有點認為我長于鼓動，做產(chǎn)品未必強?？戳宋覀兊囊?guī)劃和設計細節(jié)，應該說對我們有完全不同的看法。瞄準世界一流去做智能健康產(chǎn)品，這句話絕不是吹牛。這段時間，樂語的總裁趙健，英特爾總裁楊敘都來我們公司參觀和交流過，相信他們也有同樣的感受。

那么運營商更關注智能健康產(chǎn)品什么，我把交流的情況做一個總結，也希望給正在做著智能健康的朋友能有一個參考。

1.粘性：現(xiàn)在號稱的移動醫(yī)療和可穿戴產(chǎn)品，大家用得不少，但是粘性在哪里一個大問題，用一段就不用了，這是一個普遍的現(xiàn)象。要讓用戶能真正的長時間使用起來，必須要有一定的粘性，否則用戶使用一段就會放棄。這需要移動醫(yī)療與健康產(chǎn)品，除了信息采集與信息呈現(xiàn)，還需要有一定娛樂、社交與服務能力，而這些能力是怎么樣能力，是一個非常復雜的問題，也是眾多需要和運營商合作的產(chǎn)品，必須回答的一個大問題，就是你怎么能形成粘性。

2.和通信平臺的關聯(lián)度：電信運營商不可能只做可穿戴產(chǎn)品的銷售商，如果和電信運營合作，必須要和電信運營商的通信平臺、管理平臺、收費平臺形成一定的關聯(lián)度，不是所有都有關聯(lián)，總要有一定的關聯(lián)，比較可以帶動流量，可以通過運營商的平臺進行用戶管理，通過運營商的平臺進行收費，都可以。做一個手環(huán)，插在電腦里，或是直接插到手機中，再不行只是通過藍牙和手機相聯(lián)，把數(shù)據(jù)傳到手機上，直接呈現(xiàn)出來。運營商當然會問，這和我有什么關系。我們合作干什么？要和電信運營商合作，產(chǎn)品必須和電信運營商的通信服務有一定關聯(lián)度，在這個過程中，電信運營商也可能獲得利益。這也是所有產(chǎn)品應該考慮的。

3.價格：價格是一個敏感的問題，過貴的定價，自然很難打開大眾市場，形成大數(shù)量的消費人群。但是太便宜的價格，能不能承受成本，運營商的成本是很高的，如果做有針對性的營銷，會有更高的成本，這些如果一個產(chǎn)品賣幾十元錢，營銷成本由廠商付給運營商，這當然不可能，運營商在發(fā)展用戶的過程中間不掙錢，沒有任何所得，這也不可能。所以定價必須滿足既不能過于昂貴，又不是太便宜，讓廠商能掙到錢，也能讓運營商有回報，這就需要通過產(chǎn)品的定位，找到最合適的切入點。

4．用戶群：對于廠商來說，醫(yī)療健康是和每一個人都相關，大家都希望自己的用戶群盡可能寬泛，這樣用戶就可能更多，什么人都能賣那就更好。但是對于電信運營商來說，它們一個強大的能力，就能通過消費能力，形成了用戶差異，他們知道哪些用戶有較好的消費能力，甚至一定的消費偏好。對于用戶是無差別的推廣，還是有針對性的宣傳就是一個大問題。如果是有針對性，就必須收縮用戶群，在功能和服務上有一定的指向，市場宣傳策略上也要有針對性。這種感覺和一開始很多企業(yè)的感覺就不同。目前除了有指向養(yǎng)老之外，大部分醫(yī)療和養(yǎng)老產(chǎn)品都是泛用戶群的，大家和運營商合作，也要回答一個是遍地開花，還是直指內心的問題。

5.合作模式：電信運營商最長的力量就是服務，那么如何利用運營商的服務？同時醫(yī)療健康服務又需要專業(yè)的隊伍來完成，這其后還有質量問題，服務出現(xiàn)問題如何投訴與解決，退換貨的機制，兩方成本如何承擔，是產(chǎn)品銷售還是形成套餐服務，這些都是需要一點點溝通與摸索。

其實，對于電信運營商來說，他們不會做移動醫(yī)療健康的旁觀者，目前為止，他們也不可能自己生產(chǎn)硬件，也難做健康醫(yī)療服務，和眾多的移動醫(yī)療健康開發(fā)者進行合作，這是一個必然選擇。電信運營商不但擁有強大的資金實力，還擁有大量的用戶，全國有十萬家自有和合作營業(yè)廳，在社區(qū)里活躍著數(shù)上萬計的客戶經(jīng)理，這種滲透力是一般的醫(yī)療健康企業(yè)自己難以做到的，所以找到和電信運營商合作渠道，形成合作關系，是一個非常好的選擇。然而要形成這種合作關系，必須理解電信運營商想什么，在產(chǎn)品、定價、市場策略上進行有針對性的調整與適應，才能達到一個較好的狀態(tài)。