電信運(yùn)營商曾對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來夢寐以求。但是當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)排山倒海到來的時候,電信運(yùn)營商卻感到很多困惑。
第一,當(dāng)數(shù)據(jù)流量爆炸般增長的時候,運(yùn)營商的收入并沒有以同樣的速度來增長。我們的資本開支越來越大,但是沒有得到很多的收入。第二,微信、微博,這些移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)開始替代了短信、語音的業(yè)務(wù)。這個給運(yùn)營商帶來一些困惑。
其實我覺得這些困惑都不是最主要的。首先,運(yùn)營商的收入增長面臨轉(zhuǎn)型:從話音轉(zhuǎn)到數(shù)據(jù),從1G轉(zhuǎn)到4G,這個速度會越來越快。2G已經(jīng)搞了20年了,4G是去年12月開通的,現(xiàn)在我們好多省4G的流量已經(jīng)超過了3G的流量,有的省已經(jīng)超過了2G的數(shù)據(jù)流量。所以隨著數(shù)據(jù)的流量越來越大,我相信運(yùn)營商的收入是完全可以轉(zhuǎn)型的,這是我對第一個問題的回答。
對第二個問題的回答,微博、微信可以替代短信和話音,但是這種替代不是毀滅性的,不是顛覆性的。目前用戶的短信大概減少25%,話音也不再增長了,但是流量在增長,流量的增幅大大超過了它所造成的短信和話音量的減少。我覺得與其說微博、微信在和我們競爭,不如說我們是互補(bǔ),大家都是可以達(dá)到共贏目標(biāo)的。
其實大家最難受的是行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生了變化,電信已經(jīng)有100多年的歷史了。我們經(jīng)歷了從電報到電話、從商務(wù)電話到住宅電話、從固定電話到移動電話的變化,在這些變化當(dāng)中,行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)沒有變,電信運(yùn)營商始終是整個價值鏈的中心環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)上所有的內(nèi)容提供商都要通過運(yùn)營商,通過我們的同意它才能進(jìn)來,我們幫它來管理,我們可以控制,最重要的是我們要跟它收錢。但是這個狀態(tài)到了移動互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模發(fā)展以后,就變化了。這個最大的變化就是運(yùn)營商不再是整個價值鏈的中心了,有各種各樣的分法,我把它分成三個環(huán)節(jié),在我們整個移動互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中。
第一個是網(wǎng)絡(luò)連接。網(wǎng)絡(luò)連接就好像運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商,我們提供網(wǎng)絡(luò),這個環(huán)節(jié)毫無疑問運(yùn)營商中心環(huán)節(jié),這個不太可能變。
第二個環(huán)節(jié)是移動設(shè)備。以前我們把電話機(jī)叫終端,它是最不起眼的設(shè)備。但是移動互聯(lián)網(wǎng)以后,移動設(shè)備的規(guī)模越來越大,銷售收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他設(shè)備。
第三塊就是應(yīng)用服務(wù),應(yīng)用服務(wù)就是我們所說的APP。我把各種各樣的社交網(wǎng)絡(luò),金融、游戲、地圖導(dǎo)航等等,都可以歸到應(yīng)用服務(wù)當(dāng)中。我覺得都跑不出這幾個內(nèi)容。
先說移動設(shè)備。比方說我們看到一個客戶在使用iPhone手機(jī),我們會分析說這是我們中國移動的用戶在使用iPhone手機(jī)。但是蘋果公司怎么分析呢?它會認(rèn)為這是他們iPhone的用戶在使用中國移動網(wǎng)絡(luò)。這時候誰也說不上誰是中心,所以這時候我們就感覺到中心的地位已經(jīng)被撼動了。
那么再說應(yīng)用服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)初期還是我們幫人收錢和管理,但是到后來是應(yīng)用商店把這個問題改變了。當(dāng)時我們非常不習(xí)慣,一個用戶要買應(yīng)用往往選擇應(yīng)用商店,他會向手機(jī)付錢。他整個交易中只是使用了我們的流量,如果他用的是Wifi那連流量都不用,這時候我們感到非常的不習(xí)慣,怎么他完成了這么大的交易,我們沒有控制,我們根本就不知道。后來這種事情越來越多,人們就給它取個名字叫OTT(Over The Top)。有人把它解釋成“沒有經(jīng)過你的手”。這個對我們的沖擊是非常之大的。
第二個沖擊是收錢。我原來始終認(rèn)為收錢這個問題是解決不了的,有人說可以刷信用卡,我曾以為我們的客戶是不敢用信用卡購買他所享受的電信服務(wù)的,但事實證明了我的觀點(diǎn)是錯的。首先,整個金融市場變成了金融互聯(lián)網(wǎng)體系,所有的銀行卡都已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融體系了,支付已經(jīng)非常靈活了。第二,我們有了第三方的支付?,F(xiàn)在付款的途徑太多了,就不需要運(yùn)營商來管理了。所以這些都造成了整個價值鏈的變化,對電信運(yùn)營商來說,只有適應(yīng)了價值鏈的變化、生態(tài)系統(tǒng)的變化,才有可能繼續(xù)生存下去。
共鳴
王建宙博士演講結(jié)束后,北京大學(xué)國家發(fā)展研究院副院長、北大國發(fā)院MBA/EMBA(BiMBA)院長張黎作補(bǔ)充演講,從營銷學(xué)的角度談了他對互聯(lián)網(wǎng)時代的生存挑戰(zhàn)的理解。
張黎:我的感慨是,移動時代的生存挑戰(zhàn)不光是對企業(yè)的,更是對每個人的。
我感覺到從個人來說我的生活方方面面都有改變,我們看到最臟的是手機(jī),但是你最離不開的是手機(jī)。我每天出門的時候不帶手機(jī),開車開得再遠(yuǎn)也要回去拿手機(jī)。最后自己和家人的溝通都完全變了。移動互聯(lián)網(wǎng)的改變是無限的。
同時我覺得這種改變不光是個人和企業(yè),甚至于改變了我們的學(xué)術(shù)界。我們已經(jīng)從抽樣時代來到了數(shù)據(jù)時代。過去我們想知道消費(fèi)者對產(chǎn)品的感受,我們就會去抽樣,去調(diào)研。但其中有不少問題,首先你抽樣的人能不能有代表性,另外你抽到了他,他是不是能真實回答。因為人們往往說的并不是做的。我們甚至有一種聯(lián)合分析法,模擬很多實際的場景來看待消費(fèi)者的行為。而在這樣的一個大數(shù)據(jù)時代,移動互聯(lián)時代,這些都不需要。
我更愿意從營銷的角度看待互聯(lián)網(wǎng)時代的挑戰(zhàn)。在中國有一個做印刷的人,全國有兩臺最貴的最仿真的印刷機(jī),他有一臺,他把這臺給了博物館。他希望能做這樣一個業(yè)務(wù),那就是制作一些珍貴藏品或者古書的仿真品,給企業(yè)家掛在家里。他的商業(yè)模式類似于鮮花租賃,做一個仿真品給你擺一年,一年后我換一個給你擺在家里。首先要在全國布局,找連鎖加盟商,由其開拓市場然后運(yùn)營。大家想想這種模式可行嗎?這是完全被拋棄的一種模式,其他的不說,這么多連鎖加盟怎么管理,我說你得換個互聯(lián)網(wǎng)的思路。
大家都知道邏輯思維干的是什么,就是幫你讀書。每個人都有讀書的需求,但多數(shù)人看書只能看前幾頁。這個時候它來幫你讀書,每天60秒,從社會、文化、管理、歷史、政治各個領(lǐng)域幫你讀書。我們在任何碎片時間,甚至開車的時候都可以讀書,這樣就聚集了大量的人在這里。接下來建立更緊密的聯(lián)系,它介紹文章,還有它在優(yōu)酷上的視頻,這些也都是免費(fèi)的。再緊密的話就是我會提供很多增值服務(wù),這是一片樂土。這跟360一樣,先讓你殺毒,不要錢,然后你用我的瀏覽器,再用搜索,一次兩次你使用,就是習(xí)慣性的了。然后用了它的東西,它的一個游戲的按鈕,一年帶來營收是12個億。
所以我們從規(guī)模上面來說,企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生了變化。以前電視臺的新聞在手機(jī)上也可以看,但現(xiàn)在把每一段視頻用很短的時間進(jìn)行分割檢索,比如你打“林毅夫”這三個字,所有相關(guān)的新聞里面,只要出現(xiàn)他的片斷就給你檢索出來,這是大數(shù)據(jù)。這個東西意味著什么?公司會知道曝光度,學(xué)者可以知道企業(yè)的銷售情況。但這些數(shù)據(jù)需要去買,這樣的話就開始了一個巨大的商業(yè)模式和空間。
大家也可以關(guān)注下終端,你會發(fā)現(xiàn)有無數(shù)終端,然后一個企業(yè)把無數(shù)根線連到終端。最早是電腦,然后是手機(jī),然后是汽車,然后是家庭電視,后面是智能穿戴。下面的問題是誰能連接上最多的終端。我想這里的競爭也會越來越激烈。這只是我的想法,我是被王建宙博士激發(fā)起來的,更多的是應(yīng)該由我們專家來解讀。