三大電信運(yùn)營商近日表示，將在9月30日前陸續(xù)關(guān)停全國各大機(jī)場(chǎng)和火車站的貴賓廳。一石激起千層浪，叫停貴賓服務(wù)廳的做法，引起網(wǎng)友熱議。

貴賓服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)的一種經(jīng)營策略，屬于企業(yè)的市場(chǎng)行為，是企業(yè)吸引差異化客戶的營銷之舉，幾乎所有服務(wù)行業(yè)都提供VIP服務(wù)，這本無可厚非。然而，目前部分銀行、電信運(yùn)營商在各大機(jī)場(chǎng)、火車站設(shè)立貴賓服務(wù)專區(qū)、服務(wù)廳，投入大量資金和人力，其實(shí)際作用和意義一直受到社會(huì)廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。

首先，貴賓廳的花費(fèi)十分高昂，一個(gè)運(yùn)營商首都機(jī)場(chǎng)VIP室一年的費(fèi)用就要400多萬元，而中等城市運(yùn)營商機(jī)場(chǎng)VIP室一年也要百萬元，但使用率很低；其次，很長(zhǎng)一段時(shí)間里，貴賓廳幾乎成為“奢侈”“身份”和“地位”的象征，甚至成為部分官員出行巧立名目“報(bào)銷費(fèi)用”的便利之地，是滋生腐敗的溫床。嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，厲行節(jié)約，叫停貴賓廳，從某種意義上說也是抑制官員貪腐的好方法。

同時(shí)，削減機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)，完全契合運(yùn)營商正在進(jìn)行的服務(wù)模式調(diào)整，符合國企改革的行進(jìn)步伐。近年來，運(yùn)營商在全國范圍設(shè)立了數(shù)以千計(jì)的各類服務(wù)俱樂部，以提升差異化客戶服務(wù)體驗(yàn)，投入成本和資源占比不小，但收效甚微。

從國家發(fā)展戰(zhàn)略的要求和全球運(yùn)營商發(fā)展趨勢(shì)來看，運(yùn)營商當(dāng)務(wù)之急是如何做好成本的“減法”和服務(wù)的“加法”，把核心資源和力量聚焦到網(wǎng)絡(luò)、終端和資費(fèi)套餐等對(duì)客戶最有價(jià)值的服務(wù)上來，將特權(quán)變?yōu)槊裥?，將奢侈浪費(fèi)變?yōu)榉?wù)質(zhì)量。

運(yùn)營商叫停“權(quán)貴”們的貴賓廳，轉(zhuǎn)而提升服務(wù)品質(zhì)，讓更多的老百姓切實(shí)感受到實(shí)惠，這是一筆劃算的“經(jīng)濟(jì)賬”。