聯(lián)通叫停蝸牛放號 或因業(yè)務違規(guī)遭用戶投訴

責任編輯:jerry

2014-05-22 15:52:29

摘自:騰訊科技

昨日,虛擬運營商蝸牛移動的170號段“999免卡”正式全國放號,這意味著虛擬運營商業(yè)務的正式落地。值得注意的是,在蝸牛移動滿懷激動迎接首批用戶時,當天下午即被中國聯(lián)通叫停放號。

聯(lián)通叫停蝸牛放號 或因業(yè)務違規(guī)遭用戶投訴

5月22日報道

昨日,虛擬運營商蝸牛移動的170號段“999免卡”正式全國放號,這意味著虛擬運營商業(yè)務的正式落地。不過值得注意的是,在蝸牛移動滿懷激動迎接首批用戶時,當天下午即被中國聯(lián)通叫停放號。

170是虛擬運營商目前業(yè)務運營的號碼。蝸牛移動先后與中國聯(lián)通、中國電信、中國移動三家簽署了業(yè)務轉(zhuǎn)售協(xié)議。其中,1709開頭表示中國聯(lián)通轉(zhuǎn)售業(yè)務,1700和1705分別為中國電信和中國移動,此次蝸牛移動放號業(yè)務屬于中國聯(lián)通。

據(jù)了解,蝸牛移動當天宣布放號沒多久,官網(wǎng)便出現(xiàn)“系統(tǒng)維護升級”頁面,之后官方人士對騰訊科技透露,蝸牛移動緊急停止了放號,原因是中國聯(lián)通叫停。“接聯(lián)通集團通知,蝸牛免卡暫停放號”,但具體原因其沒有披露。

騰訊科技第一時間就此事向中國聯(lián)通求證,目前還沒有回復。不過,有內(nèi)部知情人士向騰訊科技透露,此次叫停是因為蝸牛移動違反業(yè)務合同遭用戶投訴,承諾的語音免費有限制條件,大量用戶投訴到了工信部,而蝸牛移動這次放號的是聯(lián)通轉(zhuǎn)售業(yè)務,故聯(lián)通采取了叫停措施。

對于這一說法,騰訊科技也第一時間向蝸牛移動相關(guān)負責人進行了求證,其表示,“昨晚接到聯(lián)通叫停通知,目前還不清楚具體是何原因,上述說法也需要內(nèi)部了解下。”

該知情人士還透露,中國聯(lián)通已在今日上午召開緊急會議商討了處理意見,稍后將對外發(fā)布。

從聯(lián)通這一層面來看,虛擬運營商與中國聯(lián)通1709號碼測試已經(jīng)通過,但還需要經(jīng)過一段時間壓力測試,暫時叫停大面積放號,也是保證系統(tǒng)以后的全面保障。

蝸牛移動本次放號涉及16個省、34個城市,規(guī)模目前在虛擬運營商中是最大的。半年內(nèi)語音通話全免費,半年每月贈送500M全國流量,零月租,流量兩年不清零之前更是引起了業(yè)界強烈反響。

中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟負責人鄒學勇對此也表示,“蝸牛移動“免”品牌SIM卡符合互聯(lián)網(wǎng)通信思維產(chǎn)品,手機用戶認知“免”內(nèi)容不夠,避免遲疑,需要用戶體驗一段過程,服務也相應增強。”

隨著19家虛擬運營商業(yè)務的陸續(xù)落地,除了在業(yè)務和資費上大做文章之外,售后服務這一環(huán)節(jié)將影響其未來長遠發(fā)展。三大基礎(chǔ)運營商在服務體系多年的耕耘都很難做到用戶真正滿意,何況剛剛試水的虛擬運營商,所以猛推業(yè)務的同時一定要把好質(zhì)量關(guān)、售后服務跟得上。

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