狄更斯在他的代表作《雙城記》中說，這是最好的時代，這是最壞的時代。用這句話總結(jié)當前三大運營商的處境再恰當不過。

現(xiàn)實情況是，運營商們集體陷入了一個機遇與挑戰(zhàn)相互交織而成的漩渦中。移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的替代，4G建設(shè)帶來的投資盛宴，虛擬運營商介入帶來行業(yè)生態(tài)的改變，鐵塔公司成立帶來未來業(yè)網(wǎng)分家的終極猜想，這個漩渦正在用驚人的速度和能量刺激著運營商們敏感的神經(jīng)。每一個運營商人注定要因為這個漩渦的存在而經(jīng)歷他們的前輩們都未曾經(jīng)歷過的偉大時代。

最近有關(guān)運營商的負面消息不斷，第一則消息是2014年6月1日通信行業(yè)正式實施“營改增”后，預(yù)測營改增后三大基礎(chǔ)運營商利潤將下降36.5%。第二則消息是國資委要求三大運營商大幅消減400億營銷費用，消減幅度達到20%，單中國移動一家三年就需減少營銷費用240億。運營商持續(xù)了10余年的高成本高回報經(jīng)營策略從此成為歷史，兩則消息都傳遞了一個同樣的信號，運營商要勒緊褲腰帶過苦日子了。

在4G發(fā)展的重要窗口期，面對成本不斷壓縮的壓力，運營商們應(yīng)該怎樣自我救贖，才能夠鳳凰涅槃，浴火重生呢？

根據(jù)筆者觀察，由于運營環(huán)境的客觀影響，現(xiàn)階段是運營商們扎扎實實的實施低成本高效益戰(zhàn)略的最佳時機，所謂低成本高效益戰(zhàn)略，簡單說來三句話：

第一，以最低成本提供最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗；

第二，以最低成本支撐運營相同規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)；

第三，以最低成本追求全量客戶更高的滿意度。

移動運營商10余年的運營管理，坦誠的說，正在和低成本高效益戰(zhàn)略漸行漸遠。以中國移動為例，1999年分營以來，企業(yè)收入規(guī)模不斷擴大，但大企業(yè)病也毫不意外的如影隨形，盲目開發(fā)造成基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上運營的業(yè)務(wù)種類復(fù)雜，而金牛型業(yè)務(wù)卻屈指可數(shù)；企業(yè)管理僵化造成流程冗長，不能有效適應(yīng)市場變化；盲目投資造成企業(yè)資產(chǎn)規(guī)?？鋸堁杆?，導(dǎo)致大量資產(chǎn)閑置浪費；員工缺乏節(jié)約意識，導(dǎo)致運營過程中花錢粗放，效率意識淡??；企業(yè)信息化管理缺乏統(tǒng)一管理，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)繁多，未能實施有效整合，如此種種，中國移動真如外界形容的那樣，像一只步履蹣跚的大象，在艱難的改革轉(zhuǎn)型中一次又一次的忍受著各種陣痛。

根據(jù)波特競爭戰(zhàn)略思想，運營商在運營中取得競爭優(yōu)勢的方法首當其沖的就是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，那么運營商實施低成本高效益戰(zhàn)略的路徑到底在何方？

根據(jù)筆者從事通信運營的經(jīng)驗和思考總結(jié)，運營商打造低成本高效益的基本思路應(yīng)該是：以實現(xiàn)增值，解決運營過程中的實際問題為導(dǎo)向，從高效營銷，高效運維，高效行政三方面著手，促進低成本高效益戰(zhàn)略在企業(yè)的全面實施。

高效營銷方面，在運營商營銷實踐中，筆者發(fā)現(xiàn)，大量的營銷資源投放方式較為粗放，未嚴格細分目標客戶群體，例如，某運營商地市公司開展預(yù)存話費送終端活動，全然不顧公司存量客戶經(jīng)營，集團客戶經(jīng)營的總體戰(zhàn)略導(dǎo)向，針對非存量，非集團客戶投放大量的營銷資源，導(dǎo)致大量營銷資源未能有效投放，如今，營銷成本的進一步收窄要求營銷管理人員們回歸營銷的本源，正確的方法應(yīng)當是以海量的用戶通話行為數(shù)據(jù)作為細分市場的基礎(chǔ)，建立細分市場的資源配置體系和市場資源投入的評價體系，提高營銷資源投入的有效性。

高效運維方面，運營商網(wǎng)絡(luò)運維成本逐年上升，以某省移動為例，2013年網(wǎng)絡(luò)代維費用同比錄得超過30%的增長，與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的增長幅度嚴重不成比例。深入分析后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)運維過程中因為網(wǎng)絡(luò)元素統(tǒng)計不準確，代維結(jié)算費用不準確，項目重復(fù)外包等情況造成的浪費情況普遍存在。高效運營應(yīng)當立足于企業(yè)現(xiàn)狀，建立運維成本費用的標桿化管理模式，明確網(wǎng)絡(luò)元素統(tǒng)計標準，固化網(wǎng)絡(luò)代維費用結(jié)算方式，促進維護工作精細化，標準化，低成本開展。

高效行政方面，行政費用雖然在運營商總的成本中比重較小，但卻是運營商員工粗放花錢，甚至是滋生貪污腐敗的重災(zāi)區(qū)，因此，必須加強制度約束，引導(dǎo)成本節(jié)約。高效行政的主要方法應(yīng)當是建立起預(yù)算管控，實施監(jiān)控，定期檢查，反饋改進的全流程制度約束，對各類招待，會議、車輛、后勤管理等各類行政活動實施標桿管理。從嚴管控，堵塞漏洞，從源頭上抑制各種浪費行為。

路遙曾經(jīng)說過，人生的道路雖然漫長，但緊要處常常只有幾步，在這最緊要處，你走錯一步，可以影響人的一生。我想這句話同樣也適用于運營商即將面對的艱難自我救贖，運營商的改革已經(jīng)到了足以改變命運的最要緊處，運營商救贖之路，任重道遠，面對的挑戰(zhàn)，面對的戰(zhàn)略選擇何止萬千。但正像參天古樹需要堅實的根基一樣，運營商的救贖需要核心的戰(zhàn)略作為根基。這個核心戰(zhàn)略應(yīng)當是低成本高效益運營。