騰訊科技品牌線下活動Re-Conference現(xiàn)場

 7月1日報道

低價、免費、流量不清零、資費自己設計……過去半年，熱情高漲的虛擬運營商讓電信市場熱鬧非凡。不過，表面風光的虛擬運營商隨著業(yè)務的陸續(xù)落地，正經(jīng)受著市場和用戶的嚴峻考驗，諸如170號碼易被攔截、固話無法撥通170號碼等一系列問題已頻頻而出，如何生存、如何更好的生存成為擺在各家面前首要解決的難題。

據(jù)騰訊科技了解，虛擬運營商最頭疼的問題并不是業(yè)務定位及模式，而是試水階段如何保證成本控制。因為基礎運營商提供的通信服務成本高，為虛擬運營商的運營和創(chuàng)新帶來了沉重的壓力；同時因為監(jiān)管部門未統(tǒng)一制定技術標準和業(yè)務規(guī)則，也留下了巨大的管理漏洞。

昨日，在騰訊科技主辦的品牌線下活動Re-Conference上，8位來自不同背景的虛擬運營商大佬圍繞著“重思虛擬運營商的虛與實”展開了激烈討論，這些自稱為轉售企業(yè)的虛商們都清醒的承認行業(yè)未來很美，但現(xiàn)實很難的現(xiàn)狀。

距離虛擬運營商試點期結束還有1年半時間，在這個未來兩年達到200至300億元規(guī)模的市場上，虛擬運營商之間的競爭、在原有領域的競爭以及與基礎運營商的競合都將繼續(xù)發(fā)酵。對現(xiàn)場的8家虛擬運營商來說，先試錯，再生存已是他們現(xiàn)階段統(tǒng)一的戰(zhàn)略方向。

重新認識虛擬運營商

虛擬運營商可以通俗理解為一種通信業(yè)務代理商，即從中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大基礎運營商租用一部分通訊網(wǎng)絡，然后通過自己的計費系統(tǒng)、客服號、營銷和管理體系，將服務轉售給消費者。

其實這個稱謂是相對國外已成熟的虛擬運營商而言，目前國內還處于試點期間，大家更愿意把自己稱為“轉售企業(yè)”，因為前面有個“虛擬”二字在國人看來總感覺不踏實。

在分享通信董事長蔣志祥看來，轉售只是一種不同于當年SP的新形式而已。“分享通信一直做2B業(yè)務，突然轉到2C，很多場合沒適應過來。我們一直在和運營商合作，要說也是最早的虛擬運營商。以前在做代理，不能落地一些東西，而轉售是一種新的形式，運營商開放能力，我們去做好入口的服務。”他說到。

唯一一家手游背景的虛擬運營商蝸牛移動也表達了相同的看法。其總裁陳艷表示，“虛擬運營商和基礎運營商有什么區(qū)別？在這之前我們做CP和SP的業(yè)務，依賴于原來基礎的運營商，提供的是基礎運營商品牌，作為虛擬運營商后我們擁有自己的品牌、自己的經(jīng)營系統(tǒng)平臺、自己的服務，甚至擁有自己的通信產品。”

如果你還記得，2000年中國移動夢網(wǎng)的出現(xiàn)，引爆上千家SP代理商的出現(xiàn)，經(jīng)營短信、語音的代扣費管道，有些企業(yè)一夜之間收入暴增上百萬收入，這已是不老的神話。后來 SP 的衰落很大程度上是因為 基礎運營商收緊了業(yè)務入口，并且無法及時滿足用戶的體驗需求，同時移動互聯(lián)網(wǎng)的興起也幫 SP 掃了一把尾。

虛擬運營商的出現(xiàn)，則是在原有SP的基礎上，相當于重新獲得運營商能力后，開啟了在智能管道業(yè)務上的新創(chuàng)新。

中國虛擬運營商產業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學勇曾對騰訊科技表示，“虛擬運營商將開啟SP2.0時代，它是基于虛擬運營商業(yè)務和計費平臺，以通信能力為基石，跨界融合重塑商業(yè)模式，顛覆式將通信能力滲透到各領域，助力運營商流量經(jīng)營。”

空間巨大生存并不難

虛擬運營商的業(yè)務最早發(fā)起于歐洲，當時英國的電信業(yè)在 90 年代的時候就開始開放。而早期的虛擬運營商生存并不易，直到Virgin Mobile（維珍移動）的出現(xiàn)，其目前是全球最大的虛擬運營商，其經(jīng)營的電信業(yè)務已經(jīng)橫跨了歐洲，美洲，亞太。

中國的虛擬運營商剛剛起步，面對原有三大運營商白熱化的競爭市場，虛擬運營商一度被業(yè)界認為生存渺茫。中國移動高管曾公開表示,根據(jù)全球虛擬運營市場發(fā)展規(guī)律,虛擬運營商在開展業(yè)務前五年內將有70%的虛擬運營商死亡。此番話一出，虛擬運營商的未來生存不禁令人擔憂。

但國內的虛擬運營商對此并不在意，主營業(yè)務多年的理性操盤告訴他們，虛擬運營商現(xiàn)在還處于試水階段，試錯是第一步，生存是第二步，而國內巨大的市場總會找到適合自身業(yè)務的細分領域。

對此，巴士在線董事長王獻蜀認為，作為虛擬運營商，巴士在線并不指望在通信領域掙錢，而是提高公司在傳統(tǒng)領域的競爭力，要提供優(yōu)質的虛擬運營商服務，而不是靠低價的資費。

對于“5年內虛擬運營商死掉70%”的說法，他則認為，“五年之內一家都不會死掉。中國13億人，360個行業(yè)千差萬別，每一個細分領域都需要用通信服務疊加，都需要跨界的能力?；A運營商現(xiàn)在可以發(fā)牌照給19家，未來甚至可以給到50個，未來不是70%死掉，而是可以容納更多，且沒有一家會死掉。”

有數(shù)據(jù)顯示，預計到2015年試點期結束，虛擬運營商數(shù)量至少為30家，用戶規(guī)模可達5000萬戶，占移動通信市場的3%左右。

迪信通虛擬業(yè)務總經(jīng)理黃建輝坦言，“現(xiàn)在用戶飽和度比較高，以價格戰(zhàn)換用戶非常難。尤其高端用戶，價格低10%、20%也不換號。關鍵是在如何設計差異化產品。”

據(jù)他透露，迪信通會提供給用戶很多品類的服務，但暫時不會有諸如移動健康、在線教育等垂直服務。迪信通的原則是先做輕資產的，市場有更好的產品、合作方，可以先合作一起做，做到一定程度，有一定用戶量，有一定實力的時候再去開發(fā)自己的產品。

從商業(yè)運作上看，虛擬運營商并不具有網(wǎng)絡，但是通過網(wǎng)絡的租賃和使用，可為客戶提供差異化、特色化的服務，更可投入到新業(yè)務的開發(fā)、運營、推廣、銷售等領域，這樣就可以為用戶提供更為專業(yè)的服務，而這是傳統(tǒng)運營商基因中所不具備的靈活性。

基于此，虛擬運營商會更專注于細分市場中的用戶，結合自身領域和業(yè)務特色，推出定制服務。各虛擬運營商多年來積累的潛在用戶和大數(shù)據(jù)，為其定位定向的細分發(fā)展，提供了先天基礎。

有業(yè)內專家稱，雖然電信市場的紅利正在萎縮，但去年仍達到1.17萬億的營業(yè)額，所以虛擬運營商的市場規(guī)模還比較樂觀，未來兩年可以達到200至300億元的市場規(guī)模。

行業(yè)標準化監(jiān)管需到位

毫無疑問，虛擬運營商的出現(xiàn)給整個電信業(yè)帶來前所未有的變革，他將在一定程度上大大地提升整個電信的服務質量、服務水平以至服務價值。其次，虛擬運營商的到來繁榮了電信市場，并在一定的程度上開辟了新的電信領域，如聚焦移動健康的樂語通訊、免費公交WiFi的巴士在線。

樂語通信執(zhí)行總裁趙健談到，“做套餐差價盈利空間很小，但結合別的產業(yè)去做套餐是可取的商業(yè)模式，在樂語看來就是前段健康管理。

據(jù)他透露，前端健康管理需要用戶形成長期習慣，專家隨時隨地告訴用戶問題所在，有實實在在的專家提供服務。樂語做的是平臺概念，首先鼓勵所有制造商提供數(shù)據(jù)，樂語提供健康評測，人工干預專家?guī)熘С?，包括醫(yī)院體系、體檢中心等等。讓用戶知道系統(tǒng)怎么運作，讓設備廠商有渠道可延展。

不過，現(xiàn)在虛擬運營商最頭疼的問題并不是業(yè)務定位及模式，而是試水階段如何保證成本控制。因為基礎運營商提供的通信服務成本高，發(fā)生的通信費都要按照協(xié)議價格結算給基礎運營商，給轉售企業(yè)的運營和創(chuàng)新帶來了沉重的壓力。

對此，話機世界移動轉售總裁江衛(wèi)平坦言，“通信行業(yè)這么多年變化，包括資費的規(guī)律已經(jīng)證明了，目前這些價格只有更低沒有最低的，未來通信產品本身的價格一定還會飛速往下降。”

“虛擬運營商之間能否有一些共識，統(tǒng)一業(yè)務與邏輯，這樣便于與外界的合作，加快整個產業(yè)進度。如虛擬運營商現(xiàn)在充值繳費是很大問題，無論是在線下，還是線下，虛擬運營商是否能建立聯(lián)盟，成立一個統(tǒng)一的電子繳費入口，能不能發(fā)行19家都能用充值繳費卡，這種降低所有虛擬運營商運營成本都是非常關鍵的。”他講到。

基礎運營商和虛擬運營商都有糾結和矛盾，但是作為監(jiān)管部門心態(tài)似乎更加復雜。

從通信行業(yè)發(fā)展及推進信息化工作來說，引入虛擬運營商是好事，既符合國家的大政方針政策，又能激發(fā)市場活力，帶動產業(yè)升級。但對于行業(yè)監(jiān)管來講，引入虛擬運營商帶來了更大的監(jiān)管難度，尤其是互通性及標準性上。

從目前市場發(fā)展來看，國內的虛擬運營商可以說處于“散養(yǎng)”階段，監(jiān)管部門只完成牌照發(fā)放，并未統(tǒng)一制定和出臺全面細致的技術標準和業(yè)務規(guī)則，很多細節(jié)都希望由基礎運營商和轉售企業(yè)協(xié)商確定。

而在實際業(yè)務推行中，監(jiān)管部門執(zhí)行力度也有所欠缺。如轉售協(xié)議中明確規(guī)定運營商給轉售業(yè)務的價格不能低于現(xiàn)有市場價，但實際情況并非如此，虛擬運營商為了爭奪寶貴的窗口期，只能默認接受。

距離虛擬運營商試點期結束還有1年半時間，據(jù)騰訊科技了解，最后一批的申報已結束。未來虛擬運營商之間的競爭、在原有領域的競爭以及與基礎運營商的競合都將繼續(xù)發(fā)酵，能否讓各方齊心協(xié)力，快速推動行業(yè)朝著正確的方向前進，行業(yè)監(jiān)管部門接下來的導向作用將顯得至關重要。