中國(guó)電信德國(guó)有限公司于2008年在法蘭克福市經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局的支持下，正式在法蘭克福登記成立。公司一直保持低調(diào)的風(fēng)格，但他們的客戶都是響當(dāng)當(dāng)?shù)拇笈破髽I(yè)，據(jù)公司總經(jīng)理何杰向本報(bào)記者介紹，中遠(yuǎn)集團(tuán)、中央電視臺(tái)、新華社，中興，德意志交易所、宜家，德莎物流……都是他們的客戶。

公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)專線。“所有的大型國(guó)際企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)專線，特別是美國(guó)國(guó)家安全局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)聽事件曝光后，顯而易見，只有專線才能提供信息安全。”

雖然進(jìn)入歐洲的時(shí)間并不早，但得益于技術(shù)優(yōu)勢(shì)和近年來(lái)歐洲與亞洲，特別是歐洲與中國(guó)的經(jīng)貿(mào)聯(lián)系，中國(guó)電信德國(guó)公司每年的業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額以170%至180%的速度增長(zhǎng)。

據(jù)介紹，公司的業(yè)務(wù)主要分為兩大塊，一是與德國(guó)電信、沃達(dá)豐等伙伴公司的合作，二是直接為在德國(guó)的中國(guó)企業(yè)，以及在中國(guó)投資的德國(guó)企業(yè)提供服務(wù)。隨著中德經(jīng)貿(mào)往來(lái)的加強(qiáng)，中國(guó)電信的客戶群體也在不斷壯大。公司的主要競(jìng)爭(zhēng)者是來(lái)自亞洲也提供類似服務(wù)的企業(yè)。

公司剛剛成立時(shí)，正值世界金融危機(jī)。對(duì)于中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，歐洲的金融危機(jī)是是一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。“這一是因?yàn)?，中?guó)企業(yè)前來(lái)收購(gòu)德國(guó)企業(yè)的數(shù)量增多，成為我們潛在的客戶群，另一方面，德國(guó)企業(yè)只有在經(jīng)濟(jì)困難、需要精打細(xì)算的時(shí)候才會(huì)在購(gòu)買服務(wù)的時(shí)候也考慮到價(jià)格因素。”

只憑價(jià)格因素難以立足歐洲市場(chǎng)，因?yàn)榈聡?guó)人買東西是一定要買最好的東西。與原有海底光纜不同，中國(guó)電信提供的專線走的是陸地光纜，途徑俄羅斯，其距離短、速度快，穩(wěn)定性和保障都優(yōu)于海底光纜。將300M大小的文件傳輸通過(guò)陸纜到北京只需要150秒。海底光纜的維修期限約為30至40年，而陸地光纜的維修期限為50至60年。

有了這些技術(shù)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電信注重的是企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。“我們把亞太的服務(wù)理念帶到歐洲。”德國(guó)的電信商報(bào)價(jià)可能需要兩周，而中國(guó)電信的團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)僅用一天，對(duì)于客戶的報(bào)告的問(wèn)題，何杰要求員工5分鐘之內(nèi)回電話，24小時(shí)之內(nèi)回郵件，這種服務(wù)速度在重質(zhì)量輕服務(wù)的德國(guó)企業(yè)中并不多見。“在歐洲的電信市場(chǎng)，我們是新人，我們的名望不如別人大，但我們憑借貼心的服務(wù)勝出。”

談到中國(guó)企業(yè)在德國(guó)遇到的困難，何杰坦言主要是在公眾的意識(shí)方面，德國(guó)人心中中國(guó)產(chǎn)品多是價(jià)格便宜和質(zhì)量差的，特別是專線網(wǎng)絡(luò)這種對(duì)安全性要求極高的服務(wù)，經(jīng)常會(huì)被客戶問(wèn)到安全性。對(duì)此，中國(guó)電信也采取了一些對(duì)策。首先，他們向客戶解釋自己是在德國(guó)本土注冊(cè)，完全遵守德國(guó)法律和規(guī)定的德國(guó)企業(yè)，公司也進(jìn)行了德國(guó)的行業(yè)認(rèn)證，另外，就是靠已有客戶的推薦。“進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)很慢的過(guò)程，但一旦進(jìn)來(lái)了，就會(huì)發(fā)展得很快。”很多中國(guó)電信的客戶都愿意向其他企業(yè)推薦中國(guó)電信的服務(wù)。“我們每3個(gè)月左右就會(huì)拜訪客戶，與他們交流互動(dòng)，我們的目標(biāo)是，把我們的客戶都變成‘死黨’。”

目前中國(guó)電信德國(guó)公司只有15名員工，是一支全部在本土招聘的中德混合隊(duì)伍，企業(yè)在管理方面借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，不主張員工加班，減少官僚的管理環(huán)節(jié)，讓員工在工作時(shí)間內(nèi)主動(dòng)高效地完成任務(wù)。何杰說(shuō)，公司的目標(biāo)就是為中德兩國(guó)的經(jīng)貿(mào)關(guān)系提供支持，節(jié)約成本，進(jìn)行更加安全高效的溝通。