中國(guó)電信德國(guó)有限公司于2008年在法蘭克福市經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局的支持下,正式在法蘭克福登記成立。公司一直保持低調(diào)的風(fēng)格,但他們的客戶都是響當(dāng)當(dāng)?shù)拇笈破髽I(yè),據(jù)公司總經(jīng)理何杰向本報(bào)記者介紹,中遠(yuǎn)集團(tuán)、中央電視臺(tái)、新華社,中興,德意志交易所、宜家,德莎物流……都是他們的客戶。
公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)專線。“所有的大型國(guó)際企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)專線,特別是美國(guó)國(guó)家安全局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)聽事件曝光后,顯而易見,只有專線才能提供信息安全。”
雖然進(jìn)入歐洲的時(shí)間并不早,但得益于技術(shù)優(yōu)勢(shì)和近年來(lái)歐洲與亞洲,特別是歐洲與中國(guó)的經(jīng)貿(mào)聯(lián)系,中國(guó)電信德國(guó)公司每年的業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額以170%至180%的速度增長(zhǎng)。
據(jù)介紹,公司的業(yè)務(wù)主要分為兩大塊,一是與德國(guó)電信、沃達(dá)豐等伙伴公司的合作,二是直接為在德國(guó)的中國(guó)企業(yè),以及在中國(guó)投資的德國(guó)企業(yè)提供服務(wù)。隨著中德經(jīng)貿(mào)往來(lái)的加強(qiáng),中國(guó)電信的客戶群體也在不斷壯大。公司的主要競(jìng)爭(zhēng)者是來(lái)自亞洲也提供類似服務(wù)的企業(yè)。
公司剛剛成立時(shí),正值世界金融危機(jī)。對(duì)于中國(guó)電信來(lái)說(shuō),歐洲的金融危機(jī)是是一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。“這一是因?yàn)?,中?guó)企業(yè)前來(lái)收購(gòu)德國(guó)企業(yè)的數(shù)量增多,成為我們潛在的客戶群,另一方面,德國(guó)企業(yè)只有在經(jīng)濟(jì)困難、需要精打細(xì)算的時(shí)候才會(huì)在購(gòu)買服務(wù)的時(shí)候也考慮到價(jià)格因素。”
只憑價(jià)格因素難以立足歐洲市場(chǎng),因?yàn)榈聡?guó)人買東西是一定要買最好的東西。與原有海底光纜不同,中國(guó)電信提供的專線走的是陸地光纜,途徑俄羅斯,其距離短、速度快,穩(wěn)定性和保障都優(yōu)于海底光纜。將300M大小的文件傳輸通過(guò)陸纜到北京只需要150秒。海底光纜的維修期限約為30至40年,而陸地光纜的維修期限為50至60年。
有了這些技術(shù)優(yōu)勢(shì),中國(guó)電信注重的是企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。“我們把亞太的服務(wù)理念帶到歐洲。”德國(guó)的電信商報(bào)價(jià)可能需要兩周,而中國(guó)電信的團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)僅用一天,對(duì)于客戶的報(bào)告的問(wèn)題,何杰要求員工5分鐘之內(nèi)回電話,24小時(shí)之內(nèi)回郵件,這種服務(wù)速度在重質(zhì)量輕服務(wù)的德國(guó)企業(yè)中并不多見。“在歐洲的電信市場(chǎng),我們是新人,我們的名望不如別人大,但我們憑借貼心的服務(wù)勝出。”
談到中國(guó)企業(yè)在德國(guó)遇到的困難,何杰坦言主要是在公眾的意識(shí)方面,德國(guó)人心中中國(guó)產(chǎn)品多是價(jià)格便宜和質(zhì)量差的,特別是專線網(wǎng)絡(luò)這種對(duì)安全性要求極高的服務(wù),經(jīng)常會(huì)被客戶問(wèn)到安全性。對(duì)此,中國(guó)電信也采取了一些對(duì)策。首先,他們向客戶解釋自己是在德國(guó)本土注冊(cè),完全遵守德國(guó)法律和規(guī)定的德國(guó)企業(yè),公司也進(jìn)行了德國(guó)的行業(yè)認(rèn)證,另外,就是靠已有客戶的推薦。“進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)很慢的過(guò)程,但一旦進(jìn)來(lái)了,就會(huì)發(fā)展得很快。”很多中國(guó)電信的客戶都愿意向其他企業(yè)推薦中國(guó)電信的服務(wù)。“我們每3個(gè)月左右就會(huì)拜訪客戶,與他們交流互動(dòng),我們的目標(biāo)是,把我們的客戶都變成‘死黨’。”
目前中國(guó)電信德國(guó)公司只有15名員工,是一支全部在本土招聘的中德混合隊(duì)伍,企業(yè)在管理方面借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn),不主張員工加班,減少官僚的管理環(huán)節(jié),讓員工在工作時(shí)間內(nèi)主動(dòng)高效地完成任務(wù)。何杰說(shuō),公司的目標(biāo)就是為中德兩國(guó)的經(jīng)貿(mào)關(guān)系提供支持,節(jié)約成本,進(jìn)行更加安全高效的溝通。