釘釘三年變形記

阿里云之后，誰會成為阿里體系在企業(yè)級市場的又一個龐然大物？也許，現(xiàn)在還言之尚早，但從最新變化來看，在“湖畔花園”秘密“煉”了三年的釘釘，最有這種市場潛力。

阿里釘釘11月19日在深圳舉行了“2017年秋季戰(zhàn)略發(fā)布會”。釘釘CEO陳航（花名：無招）在現(xiàn)場慷慨激昂，向企業(yè)級市場發(fā)出了五重“炮彈”：第一，釘釘系列辦公硬件產(chǎn)品——智能前臺M2、智能通訊中心C1、智能投屏Focus等問世了；第二，釘釘歡迎所有廠商與之合作開發(fā)更多智能辦公硬件產(chǎn)品；第三，釘釘軟件演進(jìn)至4.0版本，開始支持軟硬件一體化發(fā)展；第四，釘釘平臺上的軟硬件繼續(xù)堅持免費推廣的路線，目前還沒有考慮盈利問題；第五，從2016年12月31日到2017年9月30日，釘釘企業(yè)組織數(shù)量已經(jīng)從300萬家增長到500萬家。

眾所周知，阿里巴巴于2013年9月推出即時通訊產(chǎn)品來往，目的是向當(dāng)時正在快速崛起的微信發(fā)起挑戰(zhàn)，因此被馬云視為“殺到企鵝家去”的利器。實踐證明，來往扮演了一個“紙老虎”的角色。此后，來往產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人陳航，帶著自己的人馬入駐阿里的圣地、馬云的私宅——湖畔花園，從微信占領(lǐng)生活圈、釘釘占領(lǐng)工作圈的角度出發(fā)，在來往戰(zhàn)敗的廢墟上，浴火重生了釘釘。

過去三年時間，隨著1.0、2.0、3.0版本的推出，釘釘從軟件的角度上已經(jīng)將Office Automation（簡稱OA，亦即辦公自動化）帶入到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在考勤以及電話/視頻會議、企業(yè)統(tǒng)一通信等環(huán)節(jié)，初步展示了自己的革命性?，F(xiàn)在，釘釘軟件來到4.0版本，一方面推出“智能人事”等新功能，另一方面在自家平臺上留下各種接口，支持軟硬件智能化融合發(fā)展，全面將企業(yè)辦公帶入人工智能時代。

釘釘重塑辦公生態(tài)的雄心和路徑，不僅引發(fā)企業(yè)辦公軟件廠商關(guān)注，也讓企業(yè)辦公硬件市場掀起波瀾。按照一位業(yè)內(nèi)人士的形象說法，就是“紙老虎”變成了“真老虎”，并且加快了“下山覓食”的腳步。與生俱來的互聯(lián)網(wǎng)思維和顛覆性基因，再加上免費推廣的威力，已經(jīng)為釘釘?shù)奈磥聿迳狭顺岚颉?/p>

1、湖畔花園的秘密武器

把來往浴火重生為釘釘，可能是陳航一生中最重要的一段經(jīng)歷。

釘釘“2017年秋季戰(zhàn)略發(fā)布會”前夕的11月8日和9日，《中國經(jīng)營報》記者采訪了釘釘CEO陳航本人、釘釘統(tǒng)一通訊VP易統(tǒng)以及多個釘釘企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。

陳航告訴記者，來往自2013年9月上線，經(jīng)過最初的密集推廣，包括馬云親自拉很多明星朋友使用來往，以及阿里巴巴員工必須安裝來往，并邀請朋友使用來往等手段，用戶數(shù)也曾經(jīng)達(dá)到過數(shù)百萬，但由于和微信缺乏差異化，用戶很難沉淀下來；到2014年4月，來往的后臺數(shù)據(jù)日益慘淡，讓整個來往團(tuán)隊沉不住氣了。

陳航率領(lǐng)來往團(tuán)隊轉(zhuǎn)換思路，做企業(yè)即時通訊工具工作圈，但遭到了來往管理層十幾人的反對。經(jīng)過一個月的爭吵以后，2014年5月26日，陳航帶著幾個工程師，悄悄搬進(jìn)了湖畔花園。

陳航說：“有8個多月時間，外面的人完全不知道我們在干嗎，我們就躲在湖畔花園里面慢慢搞，很煎熬。”這8個多月時間就是2014年5月26日到2015年1月釘釘正式上線的這段時間。

阿里巴巴“十八羅漢”1999年2月來到湖畔花園的一套房子，開啟了他們的創(chuàng)業(yè)征程，就是在那套150平方米的4居室中，誕生了阿里巴巴和淘寶網(wǎng)，奠定了阿里巴巴的商業(yè)版圖，所以湖畔花園一直被阿里人視為“圣地”。在自己18年的征途中，阿里巴巴的觸角已經(jīng)遍及方方面面，但很少有阿里團(tuán)隊獲得在湖畔花園“孵化”項目的殊榮。

釘釘可能是較特別的一個。目前，這個團(tuán)隊已經(jīng)從最初幾個人發(fā)展為300來人。陳航總結(jié)，這個團(tuán)隊從來往到釘釘?shù)霓D(zhuǎn)型中，最大的轉(zhuǎn)變就是明白了用戶第一，“我們是在來往死過一回的，我們知道做產(chǎn)品不是YY（縮寫，即為意淫），而是了解用戶需要什么。”在所有阿里團(tuán)隊中，釘釘團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是“講邏輯比較少”的那一個，“我們這幫人，從中小企業(yè)來到中小企業(yè)去，一直從用戶在真實場景中的應(yīng)用出發(fā)考慮問題。”

按照陳航的說法，來往的失敗對阿里巴巴造成了不小的沖擊，馬云仍然愿意讓釘釘團(tuán)隊再次放手一搏的原因在于，一是沒有必要因為來往的用戶流失，導(dǎo)致人才流失和團(tuán)隊解散，二是釘釘為中小企業(yè)排憂解難的初衷，高度符合阿里巴巴“讓天下沒有難做的生意”的企業(yè)理念。

陳航還透露：“我要求我的團(tuán)隊必須看《集結(jié)號》，因為這里面很重要的一件事情，就是當(dāng)別人都認(rèn)為不可能的時候，自己要堅持到底，這件事就有希望。來往團(tuán)隊絕地重啟，讓釘釘有了一個很好的班底，我們愿意為證明自己而拼命。”

為什么選擇企業(yè)級市場的方向？陳航表示，一是因為“消費級市場很多人都知道怎么玩，企業(yè)級市場怎么做產(chǎn)品不知道，還沒有達(dá)到完全系統(tǒng)化的程度”；二是因為“中國的SaaS做得一塌糊涂，所以我們想好了要做SaaS，你們把我們當(dāng)成‘土八路’就行了，就是要先搞生產(chǎn)，大家吃飽了再說實現(xiàn)共產(chǎn)主義”。

接受完《中國經(jīng)營報》記者采訪幾天后的11月13日，陳航在高山大學(xué)（GASA）思想課II期上又表示：“美國人從上世紀(jì)70年代開始互聯(lián)網(wǎng)到今天，成就了IBM、Salesforce等一大批很有名的企業(yè)，成就了幾十萬億美元市值的企業(yè)群體，這些企業(yè)支撐了美國2000多萬家企業(yè)的信息化。簡單來說，在美國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，60%是個人互聯(lián)網(wǎng)，40%是企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)，所以大概有上萬億美元市值的企業(yè)，是為其他企業(yè)服務(wù)的。而在中國互聯(lián)網(wǎng)市場，目前99.9%是個人市場，0.1%是企業(yè)級市場。也就是說，在中國大約4300萬家企業(yè)中，99.9%的企業(yè)處在紙質(zhì)辦公時代，只有1%的頂尖企業(yè)實現(xiàn)了信息化。”這大概就是脫胎于來往的釘釘團(tuán)隊，一頭扎進(jìn)企業(yè)級市場、高舉為4300萬家中小企業(yè)服務(wù)的邏輯所在。

機(jī)構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，美國有 2700 萬家企業(yè)，市值超過百億美元的 SaaS 企業(yè)就有100 多家，僅僅甲骨文、SAP、Salesforce 三大 SaaS企業(yè)的總市值就達(dá)到3500億美元，如果加上微軟、IBM這樣的企業(yè)級巨頭，服務(wù)美國企業(yè)級市場的SaaS企業(yè)總市值將超過萬億美元。

陳航告訴記者，釘釘?shù)牧硪粋€初衷，就是希望人們把工作和生活分離，回歸專注，“員工上班，電腦上開著微信網(wǎng)頁版，一邊工作一邊聊天，每15分鐘拿起手機(jī)刷朋友圈，你到公司來干什么的？整個人就廢掉了。”

陳航說，微信朋友圈把人性中的悲哀、炫耀、貪婪放大，最后沉溺其中不能自拔。

2、從1.0到4.0的功能演進(jìn)

為什么陳航強(qiáng)調(diào)釘釘團(tuán)隊一直是“從中小企業(yè)來，到中小企業(yè)去”？因為釘釘?shù)拈_發(fā)模式是“共創(chuàng)”。

史楠創(chuàng)立的杭州康帕斯科技，是釘釘早期的共創(chuàng)企業(yè)之一。誕生于2006年2月16日的康帕斯，是杭州規(guī)模較大的IT設(shè)備零售公司之一。史楠透露，2014年夏天，也就是釘釘團(tuán)隊入駐湖畔花園之后，陳航帶著團(tuán)隊來到自己公司，一見面就問管理企業(yè)有什么痛點，自己向陳航提了兩點：一是工作和生活的信息太繁雜，溝通總是在QQ、微信、郵件、電話、手機(jī)短信中不斷切換，希望能有一款統(tǒng)一的工作平臺；二是阿里巴巴能不能把內(nèi)部的高效管理系統(tǒng)進(jìn)行簡化，免費提供給中小企業(yè)使用，提高中小企業(yè)的管理水平。

據(jù)說陳航聽完眼前一亮，這是釘釘團(tuán)隊調(diào)研眾多中小企業(yè)后得到的最滿意的答案。此后，釘釘團(tuán)隊入駐康帕斯，與銷售、財務(wù)、行政、人事、渠道、技術(shù)、物流等部門全部聊了遍，了解痛點和需求，據(jù)此開發(fā)產(chǎn)品。史楠原本以為，釘釘所謂的“共創(chuàng)”可能是一個月左右，完全沒有想到“第一期共創(chuàng)”竟然持續(xù)8個月之久。這8個月正是陳航所說的“外面的人完全不知道我們在干嗎”的8個月，直到2015年1月釘釘1.0的正式上線。此后，史楠的公司一直是釘釘?shù)墓矂?chuàng)企業(yè)，因此，從釘釘1.0到釘釘4.0，每次發(fā)布都少不了史楠的現(xiàn)身說法。

“釘釘做產(chǎn)品的精神特別讓人佩服，為了了解用戶需求，釘釘團(tuán)隊的人一直駐扎在我們公司，和各個崗位的人聊，經(jīng)過幾個月磨合，最原始的版本出來了，這個版本雖然Bug很多，但我們非常認(rèn)可釘釘?shù)漠a(chǎn)品理念和形式，特別是DING功能最讓人感動，解決了我作為一個企業(yè)管理者的痛點。”史楠回憶。

釘釘1.0版本于2015年1月16日正式發(fā)布，實際上回過頭來看，大多數(shù)用戶的印象還是沒有那么驚艷。一位釘釘用戶在接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時回憶，“1.0版本除了能免費打電話還能干嗎？”釘釘1.0主要支持免費電話和群消息，推出“電話DING”功能、強(qiáng)調(diào)消息必達(dá)，打出的Slogan是“新一代的團(tuán)隊溝通方式”。

不過沒關(guān)系，釘釘2.0很快于2015年5月26日——也就是釘釘團(tuán)隊入駐湖畔花園1周年的日子正式推出，這次上線了釘郵、釘盤、OA功能。Slogan也變成了“釘釘，是一個工作方式”。

釘釘2.0版本祭出“一個工作方式”的Slogan，讓外界很容易聯(lián)想到作為“一個生活方式”的微信。不過，釘釘市場部負(fù)責(zé)人克琳當(dāng)時解釋說，在確定Slogan的時候釘釘團(tuán)隊想了很多，比如，“工作、商務(wù)，一個釘釘就夠了”，然后，按照習(xí)慣做法，釘釘團(tuán)隊把這個版本拿給用戶看，很多人覺得不夠直接，最后有一個用戶提出，用“釘釘，是一個工作方式”才足夠直接了當(dāng)。

“相對于1.0版本，2.0版本新增了C-0A、C-Space、C-mail三大功能，但釘釘?shù)漠a(chǎn)品思路和傳統(tǒng)OA廠商、企業(yè)統(tǒng)一通訊廠商截然不同，釘釘?shù)亩ㄎ皇鞘卓罨谕ㄓ嵉囊苿愚k公平臺，是以統(tǒng)一通訊為核心，延展出了企業(yè)協(xié)同、云存儲、郵箱三大功能。”一個釘釘用戶告訴《中國經(jīng)營報》記者。

如果說釘釘1.0版本和2.0版本主要是致力于企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公的話，那么，在2016年9月19日推出的釘釘3.0版本，則是開啟了企業(yè)之間的協(xié)同辦公。至此之前，也就是從2015年5月到2016年9月的16個月時間里，釘釘著重圍繞“企業(yè)之間的協(xié)同辦公”進(jìn)行布局，比如在2015年8月開始推出開放平臺、并且引入ISV（Independent Software Vendors，亦即獨立軟件開發(fā)商）合作伙伴機(jī)制等，還于2016年4月更新Smart work（智慧工作）、視頻會議、安全升級三大功能。

“釘釘3.0主要是想解決向外突破的問題，方法是借助第三方平臺的能力，滿足行業(yè)性的特殊需求，進(jìn)而形成生態(tài)圈。”一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前來看釘釘還未形成行業(yè)性的解決方案，原因在于釘釘定位是滿足中小企業(yè)的辦公需求，而企業(yè)級市場行業(yè)差別太大，稍微上點規(guī)模的企業(yè)都會有特殊性的需求。

自3.0版本之后，釘釘?shù)母鹿?jié)奏明顯加快，主要原因是經(jīng)過兩年的打磨，產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入成熟期，一些功能優(yōu)化可以通過熱更新直接進(jìn)行，不需要發(fā)布新版本讓用戶手動更新。另據(jù)本報記者不完全統(tǒng)計，自2016年7月到2017年11月的一年多時間里，阿里巴巴DING峰會已先后在成都、重慶、深圳、武漢、鄭州、杭州、南京等多個城市舉行，推廣力度也明顯加大。

在“2017年秋季戰(zhàn)略發(fā)布會”上，釘釘4.0問世，硬件驚艷亮相，但在軟件功能更新上陳航著墨不多，主要介紹了“釘釘智能人事”等功能，讓企業(yè)員工的入職、離職、請假、考勤等基礎(chǔ)人事工作都集成在釘釘平臺上了。

3、企業(yè)和組織客戶的擴(kuò)張

中國有14億人口，但只有大約4300萬家企業(yè)，注定了個人市場和企業(yè)級市場是完全不同的市場。定位為中小企業(yè)服務(wù)的釘釘，也注定了不會像QQ或者微信那樣瘋狂增長，但增長勢頭依然可觀。

從版本發(fā)布的時間節(jié)點看，根據(jù)釘釘官方數(shù)據(jù)顯示，從2015年1月16日1.0版本問世到2015年5月26日2.0版本推出，釘釘在最初的5個月時間，獲得30萬家企業(yè)組織客戶；截至釘釘3.0發(fā)布之前的2016年8月31日，釘釘企業(yè)組織客戶已經(jīng)達(dá)到240萬家；在釘釘4.0發(fā)布會上，陳航宣布截至2017年9月30日釘釘企業(yè)組織客戶已經(jīng)達(dá)到500萬家。

從年份來看，在2016年1月18日公布的2015年第四季度財務(wù)報告中，釘釘首次被寫入阿里巴巴集團(tuán)財報，數(shù)據(jù)顯示，從2015年1月16日1.0版本發(fā)布到2015年12月31日，釘釘獲得了第一個100萬家企業(yè)組織客戶。在2017年2月28日的阿里巴巴DING峰會鄭州站活動上，陳航宣布，截至2016年12月31日，釘釘企業(yè)組織客戶達(dá)到300萬家——也就是說，在上線后的第二個年份，釘釘獲得了200萬家客戶。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，釘釘在2017年的前9個月時間里，又獲得了200萬家客戶，使客戶規(guī)模達(dá)到500萬家。

在客戶規(guī)模增長的同時，釘釘主要功能的滲透率也在不斷提高。在2015年5月26日釘釘2.0版本的發(fā)布會上，陳航介紹：“從2015年1月16日正式發(fā)布釘釘，到現(xiàn)在只有130天，已經(jīng)覆蓋了全國100多個行業(yè)、300個以上的城市。釘釘上每6秒就會發(fā)起一個電話會議，每1秒就會有一個DING發(fā)生。”實踐證明，免費電話功能在最初的推廣中也是很有吸引力的。

在此過程中，釘釘實現(xiàn)了與客戶的共同成長。史楠告訴記者，在接觸到釘釘之前，康帕斯本來打算定制一套協(xié)同辦公軟件，但開發(fā)商不是說有些功能需求做不了，就是開發(fā)時間太長，單是部署環(huán)節(jié)就需要兩個月，最終不得不放棄；在2015年釘釘正式上線之后，史楠決定將康帕斯的工作溝通全部遷移到釘釘平臺。“最初康帕斯只有80多名員工，考勤就需要兩名行政人員花費3天時間去核對，后來康帕斯發(fā)展到600多名員工，通過釘釘處理考勤，誰缺勤誰請假一眼就能看到。而且現(xiàn)在600多名員工可以直接跟我溝通，實現(xiàn)了管理的扁平化。”史楠表示。

另外，由于比較早成為釘釘?shù)?ldquo;共創(chuàng)”企業(yè)，釘釘將線上和線下的部署服務(wù)給了史楠，史楠在康帕斯旗下又成立了一家子公司——蜂維，由于釘釘企業(yè)組織客戶增長迅猛，也帶動了蜂維的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。

實際上，康帕斯只是釘釘“共創(chuàng)”企業(yè)的一個縮影。據(jù)了解，釘釘目前已經(jīng)擁有上萬家“共創(chuàng)”企業(yè)，這些企業(yè)都實現(xiàn)了與釘釘?shù)墓餐砷L。

值得注意的是，在2017年“雙11”期間，天貓將“雙11”作戰(zhàn)指揮部都搬到釘釘平臺上，這讓釘釘?shù)靡杂|達(dá)天貓平臺上的更多商家。據(jù)了解，僅是2017年天貓“雙11”云端作戰(zhàn)指揮部內(nèi)測期間，就有包括袋鼠媽媽、韓都衣舍、GXG、三只松鼠等在內(nèi)的300多個天貓平臺明星商家參與其中，最后吸引到幾乎所有天貓商家使用。由于能在釘釘平臺上隨時獲取2017年天貓“雙11”的備戰(zhàn)寶典、生意參謀等即時數(shù)據(jù)和信息，參與商家反饋，釘釘“極大地提高了企業(yè)各部門、企業(yè)與天貓之間的協(xié)同效率，效果很好”。

其中，GXG電商CEO吳磊告訴《中國經(jīng)營報》記者，此前該公司已接觸過釘釘。“最初是抱著考勤打卡不用排隊的想法上馬釘釘?shù)?，后來是因為釘釘大大簡化了企業(yè)內(nèi)部的事項審批流程，還融合了包括客服、銷售、倉儲在內(nèi)的各種企業(yè)BI，幾乎從組織協(xié)同、組織成長、信息集合三個重點維度一舉解決了長期困擾我們的企業(yè)運營和管理痛點，才對釘釘越來越依賴的。”

4、辦公硬件的智能化革命

盡管釘釘企業(yè)組織增長勢頭不錯，但當(dāng)客戶規(guī)模達(dá)到500萬家的時候，推出釘釘硬件產(chǎn)品系列，多少還是出乎外界的意料。

在“2017年秋季戰(zhàn)略發(fā)布會”上，陳航一開始就介紹釘釘智能前臺M2，這是一款具有人機(jī)智能交互功能的人臉識別系統(tǒng)，根據(jù)現(xiàn)場演示，M2人臉識別速度已經(jīng)達(dá)到毫秒級，而且可以同時識別5人。也就是說，通過釘釘智能前臺M2，用戶只需在路過時看M2一眼，就可以在無感知或者弱感知的情況下完成考勤。同時，由于智能前臺M2與釘釘?shù)臒o縫對接，考勤數(shù)據(jù)可以自動沉淀在釘釘軟件平臺上。另外，釘釘智能前臺M2從安裝到使用只需要4個步驟，在2分鐘之內(nèi)即可搞定，與傳統(tǒng)刷卡、刷指紋的考勤系統(tǒng)相比，擁有明顯的競爭優(yōu)勢。

易統(tǒng)11月8日在杭州接受《中國經(jīng)營報》記者采訪時介紹，使用過刷卡機(jī)或者指紋打卡機(jī)的人都有感受，這些硬件并不好用，刷卡機(jī)需要帶卡，忘記帶就沒法打卡；而指紋打卡機(jī)在手指有傷口的情況下無法完成打卡，即使在正常情況下有時候也需要嘗試多次才能完成打卡，實際上非常麻煩；具有人臉識別功能的M2可以在3米的范圍內(nèi)最多實現(xiàn)5個人的考勤打卡，還能依次叫出員工的名字，提醒當(dāng)天的工作日程，效率很高、非常方便。據(jù)了解，釘釘智能前臺M2集成了曠視科技的人臉識別系統(tǒng)。

魔點科技是釘釘智能前臺M2“共創(chuàng)”合作伙伴，該公司CEO肖傳寶告訴記者：“我們在做這款產(chǎn)品的時候，就想到做一款市面上找不到的智能考勤硬件產(chǎn)品，不管是工藝還是功能，都要做到目前市面上最好。我們與釘釘不分晝夜地克服了很多困難，產(chǎn)品出來以后還是非常滿意的。”

釘釘智能投屏FOUCS系列則是一個自主開發(fā)的智能會議解決方案，在舉行會議的時候，不管是身在何處的相關(guān)成員，都可以借助智能投屏FOUCS，一鍵將手機(jī)、電腦等設(shè)備接入會議系統(tǒng)，實現(xiàn)異地多成員的高效辦公。

“企業(yè)里面涉及三人以上的會議，一定會使用大屏投影，方便PPT等的演示，小屏不太方便，而且參與人員的邀請、通知、會中協(xié)同和后續(xù)跟蹤會非常繁瑣，有時候還會涉及多地、多個會議室的協(xié)同，是所有企業(yè)的痛點。我們做的FOUCS系列產(chǎn)品，可以結(jié)合釘釘?shù)臅h功能，會議邀約和管理都可以在釘釘上實現(xiàn)，又通過無線投屏的方式解決了多地、多人共享的問題。”易統(tǒng)告訴記者，智能投屏FOUCS的芯片定義和軟件編輯碼都是經(jīng)過釘釘團(tuán)隊重新優(yōu)化過的，把所有功能都集成在一個好看、易用的小盒子里，方便企業(yè)發(fā)起和管理日程會議。

釘釘智能通訊中心CI則可以作為企業(yè)辦公設(shè)備的連接器，CI的路由器最多可以連接256個辦公設(shè)備。“C1可以把公司所有辦公設(shè)備和人都連接起來，基于數(shù)據(jù)形成相互協(xié)同，是具有劃時代意義的產(chǎn)品。”陳航介紹。

M2、C1的零售定價都在1000元左右，但在2017年“雙11”期間釘釘推出“酷公司0元購機(jī)計劃”，讓上馬釘釘?shù)钠髽I(yè)在提升了自己的移動智能辦公能力之后，可以免費獲得這些智能辦公硬件產(chǎn)品。

陳航還表示，釘釘希望聯(lián)合更多的廠商推進(jìn)“共創(chuàng)”，更快豐富智能辦公生態(tài)，幫助中國企業(yè)擁有更好用、更好看的智能辦公硬件，展現(xiàn)出顛覆辦公硬件市場的野心。

《前瞻產(chǎn)業(yè)研究院OA設(shè)備行業(yè)報告》顯示，2010年~2016年期間，中國OA設(shè)備行業(yè)的總產(chǎn)值整體上呈現(xiàn)上升態(tài)勢，已經(jīng)從2010年的463.21億元增長到2016年的723.64億元；未來5年，中國OA設(shè)備行業(yè)的總產(chǎn)值有望從2016年的723.64億元增長到2022年的1226億元左右。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院認(rèn)為，在云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展的背景下，無紙化、移動化、智能化已經(jīng)成為中國OA設(shè)備行業(yè)的總體發(fā)展趨勢，國內(nèi)外很多軟硬件企業(yè)開始向相關(guān)領(lǐng)域延伸業(yè)務(wù)，設(shè)備銷售也在由線下向線上加速轉(zhuǎn)移。

5、關(guān)乎未來的瘋狂暢想

阿里巴巴集團(tuán)給予釘釘相當(dāng)寬松的發(fā)展環(huán)境。公開資料顯示，在2015年5月釘釘2.0版本發(fā)布后的媒體溝通環(huán)節(jié)，釘釘市場部負(fù)責(zé)人克琳提到，2015年初，釘釘團(tuán)隊向阿里巴巴集團(tuán)申請項目費用的時候，還擔(dān)心集團(tuán)給釘釘下任務(wù)指標(biāo)，最終看到“勿忘初心”四個字的批復(fù)，就拿到了項目費用。

陳航在采訪中也多次提到，阿里巴巴集團(tuán)對釘釘?shù)闹С?ldquo;是不計成本的”，釘釘沒有盈利壓力。

“一個人有錢以后想做一些事情，不見得是為了賺錢。阿里巴巴有錢，釘釘是為中小企業(yè)服務(wù)的，讓天下沒有難做的生意，這件事符合阿里巴巴的使命。對符合阿里巴巴使命的事情，創(chuàng)造盈利本來就不是第一要義，把事情做成才是第一要義。”陳航告訴記者，“當(dāng)然，我說不是為了賺錢也是扯淡，但說實話到目前為止釘釘還沒有想過怎么賺錢。”

釘釘軟件平臺一直是免費推廣的，現(xiàn)在推出的硬件產(chǎn)品，在上馬釘釘并提升功能的前提下實際上也是免費推廣的，那么，未來釘釘究竟要如何賺錢？按照陳航的說法，釘釘未來還是要走流量模式。

“阿里巴巴做到現(xiàn)在的位置，淘寶系列產(chǎn)品依然沒有收費，我們的收費主要來自流量。當(dāng)用戶規(guī)模做起來以后，自然就變成了一個服務(wù)收費市場，用戶的滿意度也變成了第一位重要的事情。用戶天天滿意，就可以實行以天為單位的服務(wù)模式。用戶爽了，付錢也是心甘情愿的。”陳航表示，釘釘不是雷鋒，未來一定會考慮賺錢的問題，不過是在廣大中小企業(yè)與釘釘共同成長起來以后。“這是一個全新的市場，我們一起為中小企業(yè)服務(wù)，我給了你客戶，你掙錢了，分我一點不夸張，釘釘總要活下去，都會理解的。”

釘釘當(dāng)下的主要目標(biāo)還是“讓更多的企業(yè)知道釘釘很好，能夠真正地幫助企業(yè)，能夠讓企業(yè)員工更有專注力，這對企業(yè)成長更有好處”。陳航說，“我們幫中小企業(yè)降低成本、提升效率，幫他們實現(xiàn)盈利，我們最終也一定會賺錢的，只是怎么賺而已。”

衡量釘釘成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？陳航的答案是，中國大約有4300萬家中小企業(yè)，如果這4300萬家中小企業(yè)的工作、溝通、協(xié)同都跑到釘釘平臺上的時候，也就是釘釘成功的時候。

陳航還透露，在個人用戶數(shù)方面，釘釘最初也設(shè)立過1億的目標(biāo)，后來有一次去谷歌拜訪，谷歌的工程師問陳航，阿里巴巴有幾個10億用戶級別的產(chǎn)品，陳航很尷尬，回答說沒有。“后來，我就跟同事說，我們要做10億個人用戶。同事都說我瘋了，但我告訴他，釘釘一定能做到。”

釘釘敢于定下4300萬中小企業(yè)、10億個人用戶的發(fā)展目標(biāo)，是基于阿里巴巴對中國企業(yè)級市場的判斷。

阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官曾鳴表示：“人工智能的發(fā)展速度已經(jīng)超乎人們的想象，但最容易被人們忽略的，或者說更具有社會意義的，恰恰是企業(yè)智能，因為企業(yè)智能并不是那么容易被感知。但企業(yè)智能化實際上更加迫在眉睫，因為中國大量的企業(yè)還處于智能化的原始階段或者初級階段。”

“現(xiàn)在已經(jīng)是2017年，但中國很多傳統(tǒng)企業(yè)辦公方式還停留在1997年的水平：一個員工從入職開始，就要在紙上填寫很多表格，而且這些表格很多還是孤立的，很難利用這些表格為企業(yè)運營提供參考。同時，當(dāng)前中國企業(yè)的決策基本上還是依靠創(chuàng)業(yè)者拍腦袋，企業(yè)財務(wù)、運營情況、經(jīng)營數(shù)據(jù)、成本核算都不能自動形成一個可供決策者參考的科學(xué)依據(jù)。也就是說，中國創(chuàng)業(yè)者不清楚企業(yè)該如何成長，不知道隨著企業(yè)的發(fā)展該如何調(diào)整經(jīng)營策略。”曾鳴認(rèn)為，釘釘所做的事情恰恰是在改善中國企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化、移動互聯(lián)網(wǎng)化、智能化，未來一定會獲得廣闊的市場空間。

《三體》作者、科幻大神劉慈欣也表示，釘釘已經(jīng)向業(yè)界展示了“未來工作方式”，被很多科幻小說描述過的“未來工作方式”正在被釘釘團(tuán)隊逐漸實現(xiàn)。釘釘通過幫助廣大中小企業(yè)“去發(fā)揮想象力，去創(chuàng)新，去進(jìn)一步提升效率”等，也讓自己“走在通向未來的路上。

本版文章均由本報記者李正豪 李靜、陳佳嵐采寫