最新報告表明,IT可能在給BYOD員工提供支持非常糟糕,而IT專業(yè)人員卻認為自己做得不錯,換句話說,移動性正成為緊張的IT-業(yè)務(wù)關(guān)系中的主要爭論點,而技術(shù)高管甚至還不知道有這個問題。
溝通失敗
技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)商CDW最近對1200名移動用戶和1200名IT專業(yè)人員進行了調(diào)查,調(diào)查發(fā)現(xiàn)一個明顯的分歧:64%的IT專業(yè)人員認為自己提供的移動支持(包括BYOD政策和技術(shù)支持)水平評分為A或B,而56%的用戶只給IT打C或者更低。
在這次調(diào)查中,BYOD用戶抱怨他們對IT的意見,有些話是經(jīng)常聽到的:“提高IT的可用性,包括更快的響應(yīng)時間”,其他人則提到移動性:“希望IT允許我們訪問可用于工作的應(yīng)用程序,這樣我們就不需要太依賴于電腦。”
雖然在大多數(shù)情況下,用戶只是想要從IT獲得更好的培訓和通信,以在移動設(shè)備新世界找到自己的位置,CDW公司移動解決方案高級主管兼總經(jīng)理Andrea Bradshaw表示:“移動性已經(jīng)進入工作場所,提高且復(fù)雜化了IT的工作,并給IT在各方面帶來麻煩。”
BYOD并不容易
IT面臨著艱巨的任務(wù),對于初學者來說,選擇智能手機和平板電腦主要是因為其簡單性,而對于負責安全和網(wǎng)絡(luò)帶寬的IT部門來說,這是一個硬標準。
高達86%的BYOD人員表示他們使用其移動設(shè)備來訪問和保存工作相關(guān)的信息,大約5%的用戶承認丟失過用于工作的個人設(shè)備,要么是忘在什么地方,要么是被偷了,鑒于很多用戶有一個以上的設(shè)備,CDW估計,5%的設(shè)備可能被丟失或被盜,更糟糕的是,賽門鐵克表示,83%的丟失的智能手機被用于訪問企業(yè)數(shù)據(jù)。
此外,移動設(shè)備正在給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶來壓力,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)延遲性和可擴展性問題。將近40%的IT專業(yè)人士表示他們已經(jīng)看到了網(wǎng)絡(luò)性能方面的嚴重問題,預(yù)計,在未來2年內(nèi),訪問網(wǎng)絡(luò)的個人智能手機和平板電腦將會是現(xiàn)在的兩倍以上,這個問題只會變得更糟。
為了避免這些危險,首席信息官將需要部署嚴格的最終用戶規(guī)則和BYOD政策,用戶將需要使用更長的密碼,并對移動設(shè)備進行密碼鎖定。有些企業(yè)還在設(shè)法進行分區(qū)、定位、地理圍欄、移動應(yīng)用程序黑名單,以及其他看似侵犯用戶隱私或破壞設(shè)備簡單性的方法。