這篇文章里，有三位來自不同公司的大數(shù)據(jù)運(yùn)營人員各自分享了他們運(yùn)用大數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)。這三位是來自維亞康姆(Viacom)的Luzzi、Globys公司的Olly Downs以及知名市場顧問公司Dunnhumby的CEO Andy Hill。

 秘訣一：目標(biāo)要明確

就算一個(gè)公司擁有再多的數(shù)據(jù)，也不能代表它就一定會(huì)獲得商業(yè)上的成功。只有真正懂得如何利用大數(shù)據(jù)，了解到公司利用大數(shù)據(jù)可以達(dá)到什么目標(biāo)，公司最終才有可能真正成功。在公司在發(fā)展過程中往往也會(huì)面臨諸多選擇，也只有目標(biāo)設(shè)定明確了，才能夠縮小選擇范圍聚焦精力去發(fā)展。企業(yè)應(yīng)時(shí)刻保持頭腦清醒，朝著自己定好的目標(biāo)前進(jìn)，才有助于公司進(jìn)行持續(xù)長久的良好運(yùn)作。

不過，Luzzi也表示，有時(shí)候，利用太復(fù)雜先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具往往也會(huì)帶來很多問題，不過如果我們能夠通過分析大量的數(shù)據(jù)來得到最終的結(jié)果，那就不用懷疑了，你就干吧，至少方向肯定是對的。

秘訣二：要區(qū)分清楚“森林”和“樹”

現(xiàn)在，企業(yè)可以做到一些他們以往沒有能力做到的事。對于很多公司來說，可供分析的數(shù)據(jù)更多，可以用來分析數(shù)據(jù)的工具和方法也比以前更先進(jìn)方便。公司已經(jīng)完全有能力去分析和處理他們收集到的大量數(shù)據(jù)，這對于企業(yè)來說或許是件好事，然而，有時(shí)候這些數(shù)據(jù)也會(huì)過于分散。

Globys公司的Olly Down表示說，現(xiàn)在，很多公司都傾向于收集精度較高的數(shù)據(jù)，因?yàn)楂@得的數(shù)據(jù)越精確，就越有利于分析受眾群體，也更有利于公司進(jìn)行相關(guān)戰(zhàn)略和產(chǎn)品的調(diào)整。不過，公司往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間去處理大量的數(shù)據(jù)，結(jié)果卻有可能不盡如人意，所以，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理時(shí)，有時(shí)候沒有必要執(zhí)著于某一棵“樹”長成什么樣子，而應(yīng)該注重這片“森林”，要懂得舍小取大。

秘訣三：做好團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)

在大數(shù)據(jù)的世界里，最有價(jià)值和作用的數(shù)據(jù)往往十分稀少。要想找到真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)，就如同大海撈針一樣困難。所以，為了找到這些有價(jià)值的數(shù)據(jù)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)齊心協(xié)力通力合作，要經(jīng)常保持有效的溝通和協(xié)作。

例如，為了能更好地利用數(shù)據(jù)來分析公司的實(shí)際運(yùn)營情況，數(shù)據(jù)專家們應(yīng)該了解公司決策者為公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)。反過來也一樣，公司決策者也應(yīng)該知道，公司的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)得出的分析結(jié)果，最終能給公司帶來什么收益。

Luzzi 表示，以大數(shù)據(jù)作為工具，他可以建立模型來幫助公司做出商業(yè)決策。由于公司決策者對公司整體運(yùn)行情況及所處商業(yè)環(huán)境更加了解，當(dāng)決策者看到分析結(jié)果時(shí)，肯定能看到一些他看不到的地方。但同時(shí)，決策者們也不會(huì)知道他是用什么方法得出這些數(shù)據(jù)和結(jié)果的。

Olly Downs也說，公司的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)和各部門以及管理層應(yīng)保持良好的溝通交流，這樣公司才能良好高效的運(yùn)行，有效的協(xié)調(diào)配合需要通過有效的溝通交流來實(shí)現(xiàn)。有一個(gè)商業(yè)智能團(tuán)隊(duì)為預(yù)測公司的客戶流失率建立了一個(gè)模型，由于大家缺少有效的溝通，操作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這個(gè)模型“很有趣”，但是公司卻認(rèn)為這個(gè)模型沒有任何意義。

“如果你的公司雇傭了一個(gè)數(shù)據(jù)研究小組，他們宣稱自己建立了一個(gè)有效的模型，可是公司別的相關(guān)部門卻認(rèn)為這個(gè)模型沒有效果，原因便在于二者之間缺乏溝通。”Downs表示。

秘訣四：用機(jī)器代替人工

機(jī)器學(xué)習(xí)指計(jì)算機(jī)模擬或?qū)崿F(xiàn)人類的學(xué)習(xí)行為，以獲取新的知識(shí)或技能，從而對自身功能進(jìn)行改進(jìn)。機(jī)器學(xué)習(xí)相比人工學(xué)習(xí)，速度更快，學(xué)習(xí)規(guī)模也更大，一個(gè)公司能通過機(jī)器學(xué)習(xí)較快地發(fā)現(xiàn)新的問題。

比如，為了研究特定消費(fèi)者的消費(fèi)行為模式，企業(yè)可以研究用什么樣的方式對單個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行研究分析，依據(jù)不同的消費(fèi)者選擇不同的模型，進(jìn)而對消費(fèi)者行為進(jìn)行追蹤研究。公司認(rèn)為，在單個(gè)消費(fèi)者身上所需的分析時(shí)間是10分鐘，按照這個(gè)速度，公司共有260萬消費(fèi)者需要調(diào)查追蹤，需要416000個(gè)分析員，每天工作10小時(shí)，每天觀察單個(gè)消費(fèi)者8次，才能得出結(jié)果。顯然，如果真通過人工分析，那就需要花費(fèi)太多的時(shí)間和精力了。

所以，Downs認(rèn)為，企業(yè)如果有大量的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行分析處理，最好的辦法就是讓機(jī)器代替人工來做，機(jī)器學(xué)習(xí)的速度很快，能在短時(shí)間內(nèi)同時(shí)分析大量的數(shù)據(jù)，這樣一來，所需的分析時(shí)間就會(huì)大大縮短。與人工分析相比，成本也會(huì)大大降低。

秘訣五：要謹(jǐn)慎對待數(shù)據(jù)

有時(shí)，企業(yè)是沒有能力去獲取數(shù)據(jù)的，也就沒法用數(shù)據(jù)去解決問題。就算公司獲得了一些數(shù)據(jù)，他們往往也不清楚這些數(shù)據(jù)最終能否解決他們的問題。

在這一點(diǎn)上，維亞康姆集團(tuán)的Luzzi的建議是，一個(gè)數(shù)據(jù)是否有效，是否能幫助公司解決問題，最好詢問數(shù)據(jù)小組的意見。

Dunnhumby公司會(huì)對消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，這樣一來公司便可以了解到哪些數(shù)據(jù)是有用的，以及這些數(shù)據(jù)有多大價(jià)值。如果公司能收集到有價(jià)值的數(shù)據(jù)，公司實(shí)際經(jīng)營中遇到的相關(guān)問題就能得到有效解決。知名市場顧問公司Dunnhumby的 CEO Andy Hill表示，企業(yè)不僅應(yīng)該了解收集到的數(shù)據(jù)到底能解決哪些問題，更應(yīng)該知道，哪些問題還不能通過這些數(shù)據(jù)得到解決。如果還有一些問題解決不了，公司便需要繼續(xù)收集其他維度的數(shù)據(jù)來補(bǔ)充。

有時(shí)候，重要的數(shù)據(jù)可能會(huì)被忽略。比如，當(dāng)Downs為他的前東家搭建交通情況模型時(shí)，大家普遍認(rèn)為天氣是預(yù)測交通狀況的最重要因素。后來研究結(jié)果卻顯示，最影響那個(gè)地區(qū)交通狀況的是當(dāng)?shù)貙W(xué)校的放學(xué)時(shí)間。當(dāng)學(xué)生們放學(xué)時(shí)，堵車情況尤為嚴(yán)重。

Downs說，從一開始的假設(shè)來看，我們并沒有預(yù)見到會(huì)得出這樣的結(jié)論，所以，應(yīng)謹(jǐn)慎認(rèn)真對待數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會(huì)真實(shí)客觀地告訴你想要的答案。有時(shí)，數(shù)據(jù)能告訴你的會(huì)讓你大吃一驚。

秘訣六：要避免得出錯(cuò)誤的結(jié)論

由于人為主觀因素和不相關(guān)數(shù)據(jù)的干擾，有時(shí)候得出的結(jié)論往往是錯(cuò)誤的。

“不要讓不相干的數(shù)據(jù)影響到整個(gè)結(jié)果，有相當(dāng)一部分的數(shù)據(jù)并不重要，這些不相關(guān)的‘樹’往往并不能代表整個(gè)‘森林’。”Luzzi說，“如果使用了錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，得出的結(jié)論往往也是錯(cuò)的。”

數(shù)據(jù)選擇上的錯(cuò)誤會(huì)影響人們解決問題的過程，也會(huì)影響人們?nèi)绾慰创@些數(shù)據(jù)和結(jié)果。錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)選擇可能影響到公司做出相關(guān)決策。

Dunnhumby 公司的CEO Andy Hill表示：“為了消除數(shù)據(jù)上的誤差，你需要準(zhǔn)確找到特定的目標(biāo)人群，這些人的行為往往可以準(zhǔn)確地回答你需要解決的問題。”