今年上半年以來(lái)，市級(jí)“數(shù)字城管”系統(tǒng)平臺(tái)共辦理各類事件、部件類問(wèn)題6.8萬(wàn)余件。從中，市容市政部門(mén)整理出了目前市容環(huán)境治理的十大難點(diǎn)。透過(guò)這樣一份數(shù)據(jù)分析，哪些是市民熱切關(guān)注、頻繁反映的問(wèn)題，一目了然。顯然，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用讓城市環(huán)境綜合治理更具針對(duì)性和有效性。

事實(shí)上，除了市容市政管理，用大數(shù)據(jù)來(lái)研判“小城事”，應(yīng)該延伸到城市管理的方方面面。今天，我們正處在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)

口上。在這個(gè)全新的背景之下，不僅市場(chǎng)、

社會(huì)要重塑利用互聯(lián)網(wǎng)的思維和能力，政府也該如此。而利用互聯(lián)網(wǎng)最核心、最關(guān)鍵的就是利用好大數(shù)據(jù)?？梢哉f(shuō)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)會(huì)使用大數(shù)據(jù)，是一種能力要求，它應(yīng)該成為城市管理創(chuàng)新的一個(gè)基點(diǎn)。

首先，利用好大數(shù)據(jù)，它有助于厘清城市管理的重點(diǎn)，提高管理的精準(zhǔn)度，提升管理的效率。城市的規(guī)模在擴(kuò)大，老百姓的需求也日趨多元和復(fù)雜，政府在城市管理當(dāng)中投入的力量畢竟有限。如何用有限之力去更好地應(yīng)對(duì)無(wú)限放大的公共訴求?找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)很重要。大數(shù)據(jù)的研判能夠幫助城市管理找準(zhǔn)輕重緩急。“在最近公布的這份數(shù)據(jù)分析中，事件類問(wèn)題總計(jì)59338件，前五位即無(wú)照經(jīng)營(yíng)商16078件、違法涂寫(xiě)張貼小廣告7562件、機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放6853件……部件類問(wèn)題總計(jì)8752件，前五類即路燈1812件、無(wú)主井蓋956件、車(chē)行道864件……”通過(guò)“數(shù)字城管”，我們能夠更加清楚地看到訴求的重點(diǎn)在哪里，哪些是反反復(fù)復(fù)的老問(wèn)題。在真實(shí)的數(shù)據(jù)面前，有限的力量可以用到刀刃上。它不僅解決了效率問(wèn)題，某種程度上，還可以通過(guò)對(duì)類現(xiàn)象的梳理，以問(wèn)題為導(dǎo)向來(lái)尋找提前的應(yīng)對(duì)策略。相比于解決具體的某個(gè)工單，尋找類問(wèn)題的解決之道以防患于未然，更有意義。

其次，利用大數(shù)據(jù)，它有助解決管理當(dāng)中職能交叉或管理空白的難點(diǎn)。以往這是城市管理的大難題，如今市城管委召集相關(guān)部門(mén)，每周召開(kāi)一次研判會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)的海量、多元以及信息之間的暢通。在以往部門(mén)內(nèi)部數(shù)據(jù)相互割裂的情況下，數(shù)據(jù)的模糊、公眾的不知情，能夠讓部門(mén)對(duì)聯(lián)動(dòng)不力找到自圓其說(shuō)的理由，然而，大數(shù)據(jù)打斷的是信息的屏蔽，加速的是信息的公開(kāi)透明，這種情況下，一旦信息進(jìn)入公共的視野，那公眾的監(jiān)督將無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有。這個(gè)意義上，大數(shù)據(jù)能夠倒逼城市管理在交叉執(zhí)法、部門(mén)聯(lián)動(dòng)上多下功夫，甚至可以推動(dòng)管理的流程再造。

對(duì)大數(shù)據(jù)的研判，讓蘇州市容市政管理找準(zhǔn)了契合點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)，我們不能說(shuō)有關(guān)環(huán)境綜合治理的所有問(wèn)題、所有訴求都得到了很好的解決，但是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還是讓大家看到了城市管理的智慧所在。利用大數(shù)據(jù)，這樣一種思維方式和治理方式值得借鑒。