優(yōu)秀的電商企業(yè)在云、大數(shù)據(jù)等上都可謂個(gè)中好手，最典型的如亞馬遜的云服務(wù)、阿里云。

電商行業(yè)的這種“英雄所做略同”，自然有其底層規(guī)律。這是因?yàn)?，從技術(shù)架構(gòu)到供應(yīng)鏈，從引流到面向用戶的銷售，整個(gè)電商交易的全流程都離不開對云和大數(shù)據(jù)的運(yùn)用。時(shí)至今日，大數(shù)據(jù)對于電商發(fā)展的作用地位越來越突出，電商紛紛開始重視對大數(shù)據(jù)的采集和挖掘。尤其隨著今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變化，消費(fèi)習(xí)慣也在發(fā)生改變，屏幕變小了，數(shù)據(jù)變大了，大數(shù)據(jù)更有理由走向前臺(tái)。

如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)籌帷幄？12月9日，一年一度的廣東（國際）電商大會(huì)亦將話題聚焦大數(shù)據(jù)，在當(dāng)天舉行的“電商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用”分論壇上，E店寶CEO陳濤、錢寶科技副總裁鄭華東、酷狗音樂副總裁趙海舟、尚品宅配新居網(wǎng)副總經(jīng)理易蘊(yùn)魁、慧聰網(wǎng)合伙人郭喜鴻等人一起探討了這個(gè)話題。

大數(shù)據(jù)能使產(chǎn)出最優(yōu)化

主持人：在當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)在各自的行業(yè)中到底發(fā)揮了怎樣的作用？

鄭華東：深圳錢寶科技是做跨境第三方支付的企業(yè)，做得比較早，規(guī)模也比較大。大數(shù)據(jù)對于我們支付企業(yè)來說是無可替代的。因?yàn)榭缇持Ц稌?huì)面臨支付的成功率問題，在跨境支付的過程中存在著“拒付”的風(fēng)險(xiǎn)，比如說消費(fèi)者在外面買了一瓶水，結(jié)果回家喝了覺得味道不一樣，這時(shí)候不用找任何商家，直接給銀行打電話通知拒付，錢就可以退到銀行卡里，這是對消費(fèi)者利益極大的保護(hù)。

因?yàn)橛辛司芨兜拇嬖?，我們保護(hù)了消費(fèi)者的利益，但是同時(shí)也會(huì)有惡意消費(fèi)者可能會(huì)侵害商家的利益。如果有人惡意欺詐，會(huì)給我們商家造成損失。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，在支付的環(huán)節(jié)中就體現(xiàn)得非常明顯。我們會(huì)通過大數(shù)據(jù)來攔截惡意欺詐，檢索曾經(jīng)出現(xiàn)過惡意拒付情況的信用卡、郵箱、IP地址或收貨地址，并把關(guān)聯(lián)信息拉入黑名單，以后不再讓他從我們這里進(jìn)行交易，不再給商戶造成損失。

趙海舟：從概念上講，二十年前就有大數(shù)據(jù)了?？峁芬魳吩诹吣昵熬烷_始研究大數(shù)據(jù)，一方面為歌手找到用戶最喜歡的歌曲風(fēng)格，另一方面對用戶來說，根據(jù)用戶播放行為，為他推送最合適的歌曲，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的對接。

易蘊(yùn)魁：我們內(nèi)部經(jīng)常講數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的概念，各個(gè)環(huán)節(jié)用數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析挖掘并做判斷。在營銷層面，我們通過全網(wǎng)渠道的推廣，通過對數(shù)據(jù)的掌控，了解各個(gè)渠道的來源進(jìn)行相應(yīng)的資源調(diào)控，使產(chǎn)出最優(yōu)化。在內(nèi)部運(yùn)作方面，也是通過大數(shù)據(jù)對運(yùn)營做一些控制，提升服務(wù)的精準(zhǔn)性和效率。在最核心的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，我們通過對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了家居定制并進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)，使傳統(tǒng)工業(yè)化企業(yè)過渡轉(zhuǎn)型為信息化企業(yè)。

郭喜鴻：關(guān)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，我們最直接的應(yīng)用體現(xiàn)在調(diào)整企業(yè)策略方面。從原來1.0信息時(shí)代過渡到2.0交易及金融服務(wù)時(shí)代后，我們積累了很多交易數(shù)據(jù)。原來是離線的線下交易，現(xiàn)在變成了線上交易支付，我們從中獲得大量的訂單數(shù)據(jù)，知道哪一個(gè)品類交易金額比較大，從而調(diào)整企業(yè)訂單。

期待更大價(jià)值

主持人：如果用一句話來為大數(shù)據(jù)應(yīng)用點(diǎn)題，你會(huì)用哪一句？

易蘊(yùn)魁：未來大數(shù)據(jù)對于產(chǎn)業(yè)升級、供應(yīng)鏈整合和倉儲(chǔ)物流等方面可以很有效地控制成本和提升效率。

郭喜鴻：大數(shù)據(jù)未來在供應(yīng)鏈、金融、物流，特別是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營成本和效率上做到的價(jià)值是無可替代的。

趙海舟：我認(rèn)為喬布斯的應(yīng)用商店就是大數(shù)據(jù)。

鄭華東：大數(shù)據(jù)在我們跨境電商的市場交易中將會(huì)引領(lǐng)大家走向全球。

主持人：對于大數(shù)據(jù)應(yīng)用，你們各自都有什么進(jìn)一步的規(guī)劃？

郭喜鴻：簡單來說，1.0時(shí)代，特別在B2B領(lǐng)域的平臺(tái)，企業(yè)只解決信息的曝光、信息的收集，簡單來說就是企業(yè)營銷廣告服務(wù)而已。2.0時(shí)代企業(yè)所提供的服務(wù)，就是交易和金融的服務(wù)。大數(shù)據(jù)要參與到企業(yè)交易鏈條中，構(gòu)建交易場景并提供服務(wù)。

作為平臺(tái)電商，對每一種商品的單價(jià)、每一筆訂單發(fā)生的頻次以及每一個(gè)商家購買的品類的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、加工，從而了解行業(yè)的景氣度、價(jià)格指數(shù)、平均毛利率及競爭態(tài)勢，并反饋給其他企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)銷售、研發(fā)，從而根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)按需定產(chǎn)定量，這就是大數(shù)據(jù)的價(jià)值。

未來大數(shù)據(jù)可能還有更大的價(jià)值，需要更專業(yè)的人對商品的交易流、定單流、資金流等線下線上的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工提煉，反饋到包括政府部門在內(nèi)的各行各業(yè)，作為制定某一個(gè)行業(yè)或者某個(gè)種類產(chǎn)品的營銷策略、政府服務(wù)政策的基礎(chǔ)。

易蘊(yùn)魁：尚品宅配在全國調(diào)查了眾多消費(fèi)者并做出大量的家居方案，通過軟件采集這些家居方案成為大數(shù)據(jù)。我們對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析判斷，指導(dǎo)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，包括線下線上。

線上我們可以知道每一個(gè)網(wǎng)友都會(huì)在哪些渠道上網(wǎng)。線上的競爭來源于流量的競爭，必須要知道各個(gè)渠道的投入產(chǎn)出比是怎樣的情況，才好分布企業(yè)的資源。企業(yè)根據(jù)各個(gè)渠道消費(fèi)者本身的特性，會(huì)有不同的策略。

線下，我們也有很多個(gè)環(huán)節(jié)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)。比如說我們會(huì)基于線下的家居生活體驗(yàn)館的數(shù)據(jù)，對消費(fèi)者所處的樓盤地址選擇就近的區(qū)域，適合他們進(jìn)店體驗(yàn)。同時(shí)在線下的樣板間的設(shè)計(jì)方面，我們也會(huì)根據(jù)家居方案數(shù)據(jù)判斷分析出消費(fèi)者喜歡哪個(gè)風(fēng)格或者哪些種類的家居，做好生活館樣板間的設(shè)計(jì)，給消費(fèi)者線下最好的體驗(yàn)。

整體上我們會(huì)基于銷售數(shù)據(jù)，分析判斷家居方案設(shè)計(jì)，指導(dǎo)我們在產(chǎn)品研發(fā)方面做出判斷。最核心的一點(diǎn)，還是要回歸到生產(chǎn)端。因?yàn)槲覀兘鉀Q了個(gè)性化、大規(guī)?；纳a(chǎn)問題，所以我們不是生產(chǎn)成品家居，而是定制個(gè)性化家居，把為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的方案轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，再把數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦S，通過數(shù)據(jù)控制各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)。

趙海舟：傳統(tǒng)電商已經(jīng)到了天花板，文化電商是下一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢。隨著消費(fèi)者收入和素質(zhì)的提高，對文化消費(fèi)占比越來越高。大數(shù)據(jù)就是采集、分析、精準(zhǔn)推送的過程。我們采集數(shù)據(jù)做了一些云存儲(chǔ)，進(jìn)行分析，然后再有效地把我們分析的信息對應(yīng)相關(guān)的藝人。但同時(shí)當(dāng)今中國流行歌曲出現(xiàn)口水化的趨勢，如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)新，這是值得我們思考的問題。