未來的電子商務(wù)被稱作是大數(shù)據(jù)電商。按照大數(shù)據(jù)電商的定義，未來的大數(shù)據(jù)電商至少包含如下三個(gè)方面，一是O2O，即線下與線上的結(jié)合;二是實(shí)交化，即用戶與廠商之間的積極互動(dòng);三是個(gè)性化，即千人千面。

雙十一硝煙尚未散盡，各大電商已經(jīng)開始盤點(diǎn)今年戰(zhàn)果。其中京東在11日0點(diǎn)至10點(diǎn)期間，訂單數(shù)量達(dá)到去年同期的2.4倍。在京東各品類商品中，手機(jī)品類訂單量達(dá)到去年同期的3倍，明顯高于整體增長(zhǎng)。同時(shí)，移動(dòng)端訂單量的占比也是去年同期的3倍。移動(dòng)端普及不能忽視在今年雙十一中，京東新引入的微軟著名“黑科技”——人工智能管家小冰。據(jù)了解，此次小冰技能升級(jí)，最大的顛覆性創(chuàng)新在于電商大數(shù)據(jù)集成和人工智能的底層運(yùn)用。

今年雙11大量趨勢(shì)表明，大數(shù)據(jù)電商未來發(fā)展方向正在明朗。大數(shù)據(jù)儼然已經(jīng)成為電商發(fā)展的第一生產(chǎn)力。大數(shù)據(jù)要怎樣與電商相結(jié)合?大數(shù)據(jù)將怎樣驅(qū)動(dòng)電商的新未來?大數(shù)據(jù)又將給消費(fèi)者帶來什么?此次小冰與京東的合作似乎可以看出端倪。

小冰為何牽手京東

作為電商領(lǐng)域的巨頭，擁有十年電商經(jīng)歷的京東積累了大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，京東以低價(jià)、正品行貨和快速吸引了一大批非常有質(zhì)量的用戶。截止到目前，京東每天都會(huì)產(chǎn)生幾億的PV，上億用戶的數(shù)據(jù)對(duì)于任何一家電商來說，都是非常寶貴且極具價(jià)值的。

對(duì)于微軟來說，京東的億萬PV價(jià)值巨大。小冰來真正的訓(xùn)練資料是網(wǎng)絡(luò)公開的大數(shù)據(jù)。要想智慧獲得摩爾指數(shù)級(jí)的提升，小冰需要大數(shù)據(jù)的馴化和教導(dǎo)，京東的大數(shù)據(jù)正是最好的教材。

反觀京東，2013年6月5日起，京東發(fā)布了京東云鼎、京東云擎、京東云匯三個(gè)解決方案，加快京東云服務(wù)布局。2013年，京東與美國信息存儲(chǔ)及云計(jì)算解決方案提供商EMC公司合作，共同在云和大數(shù)據(jù)方面進(jìn)行研發(fā)，這其實(shí)折射了京東的大數(shù)據(jù)焦慮。面對(duì)阿里的大數(shù)據(jù)電商布局，京東也希望能夠推進(jìn)云計(jì)算大數(shù)據(jù)的發(fā)展，促成云計(jì)算大數(shù)據(jù)技術(shù)在整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域商業(yè)產(chǎn)品的推廣，驅(qū)動(dòng)京東的技術(shù)和業(yè)務(wù)升級(jí)。

面對(duì)微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院的橄欖枝，京東無法抗拒。京東急需大數(shù)據(jù)和應(yīng)用來挖掘這十年積累的數(shù)據(jù)，以此來獲得商業(yè)智慧，支持京東更好更大的發(fā)展。實(shí)際上，在大數(shù)據(jù)成為流行名詞之前，微軟便已著手于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與研發(fā)，例如微軟Bing的高質(zhì)量搜索結(jié)果，便是通過分析超過100PB的數(shù)據(jù)得到的。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，微軟早已為大數(shù)據(jù)解決方案制定了全面的戰(zhàn)略，微軟成為京東大數(shù)據(jù)布局的最佳盟友。

大數(shù)據(jù)的短期運(yùn)用

互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的發(fā)展讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上留下的數(shù)據(jù)越來越多，海量數(shù)據(jù)再通過多維度的信息重組使得企業(yè)都在謀求各平臺(tái)間的內(nèi)容、用戶、廣告投放的全面打通，以期通過用戶關(guān)系鏈的融合，網(wǎng)絡(luò)媒體的社會(huì)化重構(gòu)，為廣告用戶帶來更好的精準(zhǔn)社會(huì)化營(yíng)銷效果。

此次小冰與京東的合作中，小冰對(duì)內(nèi)集成了京東數(shù)萬個(gè)類目商品的近千萬條信息，對(duì)外匹配微軟必應(yīng)覆蓋整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電商和興趣類目的大數(shù)據(jù)分析。在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，形成了人工智能的自主判斷能力。微軟小冰會(huì)根據(jù)用戶的購買行為分析，通過實(shí)時(shí)決策系統(tǒng)，決定對(duì)特定用戶的內(nèi)容推薦角度，并帶有鮮明的購物達(dá)人觀點(diǎn)。

在這一過程中，大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)的便是精準(zhǔn)營(yíng)銷。小冰可以對(duì)用戶進(jìn)行多緯度，包括性別、年齡、是否有房有車等多個(gè)方面進(jìn)行分析，從而定出一些簡(jiǎn)單的模型，從而判斷用戶是購買沖動(dòng)型還是目標(biāo)明確性。根據(jù)不同用戶屬性，小冰推介不同的商品到不同的網(wǎng)站，并對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，極大提升用戶體驗(yàn)，給用戶帶來更多的價(jià)值。

隨時(shí)間推移，小冰還能夠聰明地學(xué)習(xí)人類用戶的購物習(xí)慣和喜好。與過去的自動(dòng)答問機(jī)器不同，京東版小冰更像一個(gè)“陪你逛街”的閨蜜。小冰未來甚至還會(huì)衍生出更多基于好友關(guān)系的分享、推薦和溝通功能。更重要的是，這些分享互動(dòng)會(huì)產(chǎn)生出大量商業(yè)需求，推進(jìn)C2B等未來商業(yè)的新模式。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下個(gè)十年

對(duì)于任何電商而言都有三大命脈，即資金流、物流和信息流。未來電商運(yùn)營(yíng)的支撐便是大數(shù)據(jù)。而京東下一個(gè)十年的戰(zhàn)略是：技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自主式B2C、開放業(yè)務(wù)和金融。這三大戰(zhàn)略都強(qiáng)調(diào)技術(shù)驅(qū)動(dòng)。京東意圖通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)自營(yíng)B2C、開放業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略被京東內(nèi)部稱之為 “技術(shù)驅(qū)動(dòng)的十年”。

2013年年初，在京東制定的下一個(gè)10年發(fā)展規(guī)劃中明確提出，大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略將成為公司重點(diǎn)戰(zhàn)略方向之一。從此，大數(shù)據(jù)正式冠以戰(zhàn)略高度登上京東舞臺(tái)。其實(shí)早在這一戰(zhàn)略計(jì)劃宣布之前，京東大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值已經(jīng)體現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。如：用戶消費(fèi)行為深度挖掘、EDM精準(zhǔn)營(yíng)銷策略實(shí)施、銷量預(yù)測(cè)與庫房自動(dòng)補(bǔ)貨、客服智能應(yīng)答、智能選址等等，這一系列對(duì)公司運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要的項(xiàng)目背后，都是對(duì)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用的不斷探索與研究。

除了營(yíng)銷推廣和廣告投放以外，京東在數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用有更大的想象空間。不管是從營(yíng)銷體系、廣告推放，還是通過前段供應(yīng)鏈的補(bǔ)貨系統(tǒng)、銷售預(yù)測(cè)系統(tǒng)，以及后端物流配送的調(diào)動(dòng)，甚至到移動(dòng)方面，都有很多大數(shù)據(jù)方面應(yīng)用需要完善。例如倉儲(chǔ)調(diào)撥，如何利用大數(shù)據(jù)提高庫存周轉(zhuǎn)率，從而提升用戶的終端體驗(yàn)。

伴隨著京東業(yè)務(wù)的調(diào)整與發(fā)展，高價(jià)值的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累與大數(shù)據(jù)技術(shù)的演進(jìn)，京東大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用與產(chǎn)品化進(jìn)程不斷取得新突破。隨著大數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)、實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)解決方案、推薦搜索系統(tǒng)、電子商務(wù)全鏈條企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫的順利推進(jìn)，大數(shù)據(jù)在京東發(fā)展的道路上背負(fù)起更加重要的使命，大數(shù)據(jù)將驅(qū)動(dòng)京東下一個(gè)十年。