在B輪融資完成之后，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商瑞金麟于8月在公司內(nèi)部進行了架構(gòu)調(diào)整，宣布開始將公司集團化運作，并成立基于CRM的數(shù)字一體化服務(wù)公司“云像數(shù)字”。

對于這一重大戰(zhàn)略改變，云像數(shù)字CEO安士輝表示，互聯(lián)網(wǎng)市場正飛速變化，消費者在數(shù)字生活空間與現(xiàn)實生活空間中交互轉(zhuǎn)化，具備很強的數(shù)字化特征。當消費者已經(jīng)開始成為品牌的中心點時，各行業(yè)在產(chǎn)品制造、企業(yè)營銷、企業(yè)責任等方面，都需要重新定義與消費者的關(guān)系，創(chuàng)造與消費者的互動模式，為消費者創(chuàng)造需求與價值體驗。

“云像數(shù)字就是希望通過利用自身技術(shù)，將過去在社交網(wǎng)站、電商平臺收集的零散的信息充分整合，從而來為商業(yè)的業(yè)績增長提供助力”，安士輝說。

集團化運作的考慮

為什么在這個時候啟動公司架構(gòu)調(diào)整？安士輝表示，過去，任何品牌都是在一個實體、物理空間下來運作的，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和更多商業(yè)模式的興起，使得品牌都處于兩維空間，即：顯示物理空間和數(shù)字空間。

和過去單一的物流空間相比，現(xiàn)在的品牌運作更加立體，處于各種終端渠道交叉的時代。但在面對市場的時候，很多公司就面臨著各個渠道終端采集的信息無法智能整合的問題。在這個大的背景下，就要求企業(yè)必須擁有識別不同接觸點、整合有效的信息能力。

但從瑞金麟當前的內(nèi)部架構(gòu)來看，單獨的為電商企業(yè)服務(wù)已經(jīng)不能滿足集團的發(fā)展訴求，成立綜合的數(shù)據(jù)分析公司亟不可待，也正是出于這點考慮，公司于8月1日正式成立了云像數(shù)字。

“未來云像數(shù)字就是希望能夠打造完整的消費者畫像，通過對消費者畫像的理解，在不同的環(huán)境中去服務(wù)更多需要幫助的企業(yè)”，安士輝說。

成立云像數(shù)字的意圖

據(jù)介紹，云像數(shù)字是一家基于消費者資產(chǎn)的數(shù)字全服務(wù)公司。目前，云像數(shù)字基于CRM 產(chǎn)品會有三個方面的服務(wù)內(nèi)容，其中包括：

第一，CRM：打造完整消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)分析；第二，數(shù)字一體化服務(wù)營銷，包括品牌創(chuàng)意、策劃、用戶體驗、社會化營銷、媒介管理等；第三，數(shù)字一體化服務(wù)之渠道、零售管理，全渠道(O2O)運營、電商運營。

安士輝表示，過去數(shù)據(jù)采集對品牌跟蹤大多是將線上線下區(qū)分開來的，未來云像數(shù)字希望能夠?qū)崿F(xiàn)的線上線下一體化發(fā)展讓企業(yè)真實全面地了解、追蹤消費者的行為。一方面明晰購買用戶的來源、特性、習慣；另一方面知道流失用戶的去向，這是一個剛需。而從企業(yè)的O2O戰(zhàn)略來看，整合線上線下數(shù)據(jù)也是非常必要的。

當談及集團化運作后，云像數(shù)字和瑞金麟在業(yè)務(wù)上可能產(chǎn)生的交叉問題時，安士輝解釋稱，目前整個公司的客戶需求已經(jīng)呈現(xiàn)出了多樣性發(fā)展趨勢，接下來瑞金麟將會專注于做電商代運營業(yè)務(wù)，而云像數(shù)字則將專門針對數(shù)字營銷和數(shù)字渠道的來為商戶服務(wù)。

O2O需打通數(shù)據(jù)和產(chǎn)品

安士輝介紹，目前云像數(shù)字所服務(wù)行業(yè)主要包括快消品、母嬰、家電和汽車行業(yè)。

對于選擇這些行業(yè)的理由，安士輝表示，這些行業(yè)都是消費者最為關(guān)心的行業(yè)，共通點是都比較重視與消費者的溝通，并且消費者對于這類品牌具有一定的額外情感價值，但他們的痛點都在于他們的數(shù)據(jù)源都是割裂的，需要大規(guī)模、高效率的溝通就意味著企業(yè)需要CRM。

談及目前國內(nèi)O2O運營的普遍現(xiàn)狀時，安士輝表示，O2O包括O2O渠道和O2O營銷，不同公司應(yīng)用場景不一樣，需求也有所不同，因此，企業(yè)在發(fā)展O2O的過程中那個特別需要有針對性的去改造：首先，產(chǎn)品對數(shù)據(jù)進行打通；第二，對企業(yè)整個產(chǎn)品鏈進行打通。

“如果沒有產(chǎn)品數(shù)據(jù)和消費者數(shù)據(jù)打通，那樣的O2O就只是表面創(chuàng)意型的營銷。只有將線上線下都打通了才能進行整個O2O的運營，否則很難稱得上是真正的O2O”，安士輝說。