旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)變的越來越重要，每次航班預訂、酒店入住、汽車租賃都能產(chǎn)生大量的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)。但是隨著旅游者在線安排行程，在社會化媒體進行評級、撰寫點評、博文、點贊，產(chǎn)生大量的非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)和碎片化數(shù)據(jù)。如何利用碎片化數(shù)據(jù)?旅游企業(yè)或許可以嘗試以下幾個方面。

根據(jù)IDC研究，2012年全球使用了超過2.8兆GB的數(shù)據(jù)，然而只有1%數(shù)據(jù)中的一般進行了有意義的分析。但這微不足道的比例，也足以讓大家注意到大數(shù)據(jù)的重要性和潛力。

在大數(shù)據(jù)時代，旅游行業(yè)已經(jīng)走了多遠并且還需要走多遠?以航空IT業(yè)務和分銷業(yè)務見長的Amadeus在近期報告中，經(jīng)過詳細的觀察和分析，認為雖然創(chuàng)新不斷，但是整個旅游行業(yè)在大數(shù)據(jù)時代雖已踏上征途，但前路尚待探索。

旅游大數(shù)據(jù)在提供更加有效的定制旅行體驗中作用顯著，能夠讓旅游企業(yè)和旅行者雙雙收益。旅游企業(yè)應該在提高游客體驗和改善內(nèi)部運維這兩個關(guān)鍵領域關(guān)注大數(shù)據(jù)。以下是旅游企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代應該嘗試的幾個方面：

1. 關(guān)注戰(zhàn)略而非口號

現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)的時代，但是從何開始?Amadeus建議從理解大數(shù)據(jù)的宏觀方面開始。客戶是否已經(jīng)開始試用大數(shù)據(jù)?競爭者是否已經(jīng)關(guān)注大數(shù)據(jù)?作為戰(zhàn)略的跟隨者而非領導者，有哪些風險?然后大處著眼、小處著手，制定利用大數(shù)據(jù)的不同戰(zhàn)略，而非被大數(shù)據(jù)利用。

2. 正確的獲得個人授權(quán)

大數(shù)據(jù)的最大機會，是想用戶提供更加個性化的產(chǎn)品和服務，提升用戶體驗。大數(shù)據(jù)為改善旅游者的個性化需求和價值打開了一扇“可能”之門。基于大數(shù)據(jù)的個性化于一下要素有關(guān)：用戶行為、社會化媒體關(guān)系、附加銷售、地理位置、服務或計劃的變化、甚至整個行程自身。但是如果在錯誤的時間給錯誤的客人一份錯誤的產(chǎn)品和服務，那么大數(shù)據(jù)的神話會被破滅。在使用大數(shù)據(jù)之前，需要了解用戶的需求、期望和動機，確保其透明性、隱私安全性和正確的獲得授權(quán)。

3. 實踐大數(shù)據(jù)理論

不要停留在大數(shù)據(jù)表面，而要關(guān)注如何在企業(yè)內(nèi)部實踐并獲益。大數(shù)據(jù)能夠讓企業(yè)在運營、風險管理、收益管理和市場營銷方面獲得更加有用、有效和有利的信息。終極目標是根據(jù)實時信息進行相關(guān)的數(shù)據(jù)收集和分析，并支持前攝決策。為了更加有效的利用大數(shù)據(jù)，企業(yè)需要準備好轉(zhuǎn)變運營過程、決策方式、員工技能、企業(yè)文化。變化的層次會非常巨大，但是潛在的收益也會很大。

4. 數(shù)據(jù)專家是新?lián)从?/p>

數(shù)據(jù)科學技能是大數(shù)據(jù)時代獲得成功結(jié)果的重要因素，企業(yè)和機構(gòu)需要開始形成此類技能。從大數(shù)據(jù)科學家到首席數(shù)據(jù)官(CDO, Chief Data Officers)能夠幫助企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代精通數(shù)據(jù)管理、分析，并就業(yè)務問題進行解決和交流。內(nèi)部雇傭或外部咨詢，都是幫助企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代提供該數(shù)據(jù)使用的方法。

5. 有的放矢的合作

當今用戶的旅行需求是相互關(guān)聯(lián)、國際化的和互動的。很少有單一產(chǎn)品和服務商能夠提供滿足用戶需求的全方位無縫體驗。因此與旅游行業(yè)其它術(shù)業(yè)有專攻的企業(yè)合作，能夠有助于企業(yè)資深獲得用戶和企業(yè)的多方滿意。