國慶過后，終于迎來艷陽天，心情大好，假期讓十月過得非常快，眼看又要到一年一度的雙十一網(wǎng)購節(jié)，微博女網(wǎng)友發(fā)文說“最近一定要伺候好皇上，因為快到雙十一了”，網(wǎng)購女神們早已按捺不住自己的欲望，開始醞釀自己的購物車清單。

在全網(wǎng)大促銷的雙十一期間，消費者們最關(guān)心的莫過于商品質(zhì)量和靠譜價格。部分不法商家投機倒把、以次充好現(xiàn)象偶爾也會被揪出來，但是由于保障機制的不足，很多消費者對無良商家只能忍過去，而一些網(wǎng)購平臺也睜一只眼閉一只眼，莫乎哀哉。

電商成為主流消費模式之后，電商品控已經(jīng)升格為全體網(wǎng)民關(guān)心的事兒，電商品控為什么難?如何做好電商品控?知名電商平臺們又在品控方面做了些什么?

引入政府監(jiān)督聯(lián)動，電商品控是一件嚴(yán)肅的事情

10月中旬，中國電子商務(wù)協(xié)會和北京工商局舉辦“電商品控我有責(zé)”主題研討會，推出《網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)加強商品質(zhì)量管理自律公約》，京東等知名網(wǎng)購平臺宣布履行該公約?！豆s》明確要求電商平臺要強化網(wǎng)絡(luò)零售各環(huán)節(jié)的監(jiān)控責(zé)任，并且要求加強商家評估體系和員工管理等，一旦發(fā)現(xiàn)“涉假”立即啟動聯(lián)動機制，工商部門也將介入其中。

引入政府工商監(jiān)督聯(lián)動機制，對于電商來說，無疑是主動帶上緊箍咒，這也警醒整個行業(yè)：電商品控關(guān)系到商品品質(zhì)和消費者核心權(quán)益，是一件嚴(yán)肅的事情。無論是京東、天貓這樣的大電商平臺，還是中小垂直電商，或是獨立品牌商家，都應(yīng)該把品控當(dāng)作頭等大事來做，顧客是上帝，做好品控就是對上帝忠誠。

在過去媒體報道中，某化妝品電商假冒產(chǎn)品事件被揭穿，讓消費者很受傷，嚴(yán)重?fù)p害了電商行業(yè)在消費者中的形象，可謂害群之馬?！豆s》一出，讓電商企業(yè)都帶上緊箍咒，一方面可以保護消費者權(quán)益，另一方面也捍衛(wèi)電商行業(yè)尊嚴(yán)，清除害群之馬，讓那些不法商家無立足之地。

電商品控面面觀，京東、天貓是如何做的

電商平臺的品控問題聚焦在供應(yīng)鏈的最前端，品質(zhì)不合格的商品不讓進倉，品質(zhì)不合格的商家不讓入駐，這是最根本、最直接的解決方案。但是說起來容易，做起來難，尤其是對京東和天貓這樣覆蓋全國的大型綜合電商平臺，類目多、商家多、商品海量，品控成為一門非常有學(xué)問的領(lǐng)域。

從兩家平臺的特點來看：天貓是純平臺型，只有入駐商家，無自營業(yè)務(wù)，無自建倉儲;京東是自營+POP，自營為主，開放入駐商家，自建倉儲物流。

天貓在成立之初對入駐商家要求很松，基本上有個品牌授權(quán)書、有個營業(yè)執(zhí)照和注冊金額就能入住，后期趨于嚴(yán)格，剔除了大量小商家，提供了入駐門檻，隨著優(yōu)勝劣汰，沒有實力的小商家逐步被淘汰。完全競爭雖然可以淘汰小商家，但是，天貓由于沒有在物流倉儲端的控制力，商品倉儲和配送全部由商家自己來完成，天貓只能通過抽查之類的低效方式來進行籠統(tǒng)的品控，同時，天貓運營小二并非類目商品品控專家，品控抽查的專業(yè)度是一個很難說得準(zhǔn)的事兒。

京東由于是自營商品為主，加上自建倉儲物流，京東對于商品和商家的入駐前考察檢驗、入庫前的商品檢查等要求十分嚴(yán)格，往往會派出多名專業(yè)人員對商家的倉庫、辦公場所、資質(zhì)證件等進行當(dāng)面檢查和問詢。也正是自營和自建物流倉儲的緣故，京東是不能容忍假貨進到自己的倉庫里，海量商品條件下，京東在WMS(倉庫管理系統(tǒng))和商品智能品控系統(tǒng)方面都研發(fā)了自己知識產(chǎn)權(quán)的先進系統(tǒng)，借助技術(shù)力量、特別是大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)海量商品的智能品控工作。

在對待假貨問題上，天貓和京東都態(tài)度很堅決，天貓通常會對發(fā)現(xiàn)假貨的商家進行暫停、關(guān)店處理等，京東對待售假商家處理十分徹底，直接拉進黑名單，永久不能入駐京東平臺，并移交給國家相關(guān)部門。當(dāng)然，這些都是我們不希望看到的結(jié)果。京東目前已經(jīng)加入了《公約》，開放供應(yīng)鏈給政府工商監(jiān)督，讓政府監(jiān)督有效地介入而不大量占用行政資源的有效對接，也是電商品控對整個社會市場監(jiān)督機制方面的一個貢獻。

電商品控哪家強?平臺、自營電商誰更棒?

前面講了兩大電商巨頭的品控方式，當(dāng)然也只是挑著重點說，細(xì)說起來要幾萬字也未必說得完，那么讀到這里你一定會問，這兩大巨頭所代表的兩大類電商平臺，究竟哪一家的品控會更強一些呢?

總的來說，如果拿京東的自營體系和天貓的平臺系統(tǒng)比，毫無疑問是自營平臺要勝出。原因也很簡單，自營平臺的商品都是和品牌商直簽、放在自己的倉庫、由自有的物流進行配送，整個供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€閉環(huán)式的，加上諸如京東所開發(fā)的成熟WMS系統(tǒng)保駕護航，孰強孰弱可見一斑。

從供應(yīng)鏈來說，自營平臺的優(yōu)勢在于從供應(yīng)鏈到銷售前端整個過程是閉環(huán)式的，全程信息化和數(shù)據(jù)化。京東自營的供應(yīng)鏈管理是由京東自己來管理和運營，而像天貓這樣的平臺化電商它的供應(yīng)鏈?zhǔn)怯纱蟠笮⌒〉纳碳易约喝ネ瓿傻?，供?yīng)鏈能力、質(zhì)量差異、流程的可監(jiān)控度等方面都是差異巨大的，這也是天貓和其他平臺類電商近幾年內(nèi)都棘手的難題。

商品質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，我相信平臺和自營電商都有，只是各自的方式不一樣，平臺電商如天貓可以通過商品評分、訂單評價、退換貨等進行評估，而京東這樣的自營電商則通過商品評分、評價、退換貨、供應(yīng)鏈效率、供應(yīng)鏈能力等更多維度來進行智能監(jiān)控。對比而言，自營平臺的監(jiān)控會更準(zhǔn)確一些，平臺型電商由于對供應(yīng)鏈的監(jiān)控?zé)o法做到精準(zhǔn)，所以效果會打一些折扣。

真心取經(jīng)，才能修成正果

在假冒偽劣泛濫的現(xiàn)實大背景下，質(zhì)量監(jiān)控很多超出了零售企業(yè)自身的責(zé)任范疇，但是社會的進步是需要政府和企業(yè)組織共同推動的，新商業(yè)文明需要企業(yè)和政府來共同參與進來。大環(huán)境和小環(huán)境一起變好，才是真的好，靠刷數(shù)據(jù)、假貨、欺騙等不良方式建立的商業(yè)不是新商業(yè)文明。

電商企業(yè)與政府部門建立聯(lián)動機制，內(nèi)外合力，最大限度地保障商品品質(zhì)，最核心是一個建立網(wǎng)購商品質(zhì)量保障規(guī)則的過程，一方面給電商行業(yè)樹立了新市場監(jiān)督創(chuàng)新機制的樣本，另一方面政府監(jiān)督的介入也能更大促進平臺的品控和商家管理，大環(huán)境和小環(huán)境實現(xiàn)了共贏。市場環(huán)境的美好，商品品質(zhì)的保障是網(wǎng)購消費者們最大的紅利。。

電商憑什么去顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)?電商品控應(yīng)該做的比線下傳統(tǒng)零售業(yè)做得更好，因為前者有更好的技術(shù)能力和改變世界的動力。新商業(yè)文明不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)改變世界，更重要的是讓世界改變成更美好、更純潔，稻盛和夫說“工作是一種修行”，真心取經(jīng)，誠信電商，這就是電商人最大的修行。