自動(dòng)化策略應(yīng)該是漸進(jìn)的。正如Red Hat公司技術(shù)布道者Gordon Haff最近指出的那樣，漸進(jìn)式進(jìn)步是獲得吸引力的一部分，它存在于自動(dòng)化的基因中。
Haff說(shuō)，“在許多情況下，這是通過(guò)系統(tǒng)管理員甚至站點(diǎn)可靠性工程師的視角來(lái)實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化。多次人工執(zhí)行某項(xiàng)操作并將其自動(dòng)化，這樣就不必再次手動(dòng)執(zhí)行了。”
這是一個(gè)完全合理的進(jìn)展，也可以與更高級(jí)別的策略保持一致。
漸進(jìn)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化戰(zhàn)略的3個(gè)好處
事實(shí)上，漸進(jìn)式進(jìn)步使IT領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)能夠應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化和技術(shù)堆棧中的挑戰(zhàn)。漸進(jìn)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的方法有助于確保企業(yè)的策略：
•高效：無(wú)需等待到達(dá)某個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo)即可生成和共享結(jié)果。
•靈活：可以在條件變化時(shí)審查和修改優(yōu)先級(jí)。
•可實(shí)現(xiàn)：企業(yè)的團(tuán)隊(duì)實(shí)際上可以執(zhí)行戰(zhàn)略——即使在設(shè)定雄心勃勃的目標(biāo)時(shí)，這一特性也被嚴(yán)重低估。
換句話說(shuō)，增量自動(dòng)化是一個(gè)很好的措施。而“先實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，然后提出問(wèn)題”的方法往往會(huì)加劇潛在問(wèn)題。這種方法傾向于將自動(dòng)化視為純粹的技術(shù)問(wèn)題。這種想法聽起來(lái)很好：“讓我們采用技術(shù)解決這個(gè)問(wèn)題!”，而現(xiàn)實(shí)是“我們將這個(gè)問(wèn)題隱藏在一堆新工具之下。現(xiàn)在又有了新的問(wèn)題!”
自動(dòng)化戰(zhàn)略的6個(gè)關(guān)鍵要素
事實(shí)表明，最好采用由技術(shù)支持的增量自動(dòng)化戰(zhàn)略，以確定人員和流程的優(yōu)先級(jí)。
幾位IT領(lǐng)導(dǎo)者最近分享了他們對(duì)自動(dòng)化戰(zhàn)略的見解和建議。作為自動(dòng)化戰(zhàn)略的一部分，應(yīng)該考慮以下6個(gè)關(guān)鍵要素：
(1)確定起點(diǎn)以及當(dāng)前優(yōu)先事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)
不要希望一蹴而就，不用說(shuō)，這種戰(zhàn)略本身也有問(wèn)題。如果打算采取循序漸進(jìn)的方法，則需要先決定第一步，然后再第二步、第三步，依此類推。
這是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)法則：在優(yōu)先考慮自動(dòng)化領(lǐng)域時(shí)，尤其是在實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃的早期，可能會(huì)面臨無(wú)聊、厭煩或痛苦的工作。其實(shí)這是很多系統(tǒng)管理員和其他IT專業(yè)人員一直在做的事情。
Netomi公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Puneet Mehta說(shuō)，“首席信息官應(yīng)該在員工群體中找出導(dǎo)致沮喪或焦慮的地方。消除這些問(wèn)題將對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生積極影響。”
這不僅限于IT部門，幾乎可以在每個(gè)部門找到自動(dòng)化的候選人。那么是否必須人工地將相同的數(shù)據(jù)輸入多個(gè)系統(tǒng)才能完成單個(gè)任務(wù)?這聽起來(lái)像是一個(gè)起點(diǎn)。
Mehta說(shuō)，“例如，當(dāng)客戶數(shù)據(jù)需要跨多個(gè)系統(tǒng)更新時(shí)，自動(dòng)化這一過(guò)程可以確保不僅正確、一致地完成，而且可以立即完成。正是這種平凡的工作會(huì)讓員工感覺自己就像機(jī)器人，并導(dǎo)致工作倦怠和離職。當(dāng)員工能夠?qū)Ｗ⒂诟邔哟蔚娜蝿?wù)時(shí)，他們的滿意度就會(huì)提高。”
(2)將自動(dòng)化與更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)
臨時(shí)自動(dòng)化往往獨(dú)立于其他工作而發(fā)生。即使它解決了企業(yè)手頭的問(wèn)題，但沒(méi)有明確的與更廣泛的目標(biāo)保持一致的聯(lián)系。
雖然這在某種程度上可能沒(méi)問(wèn)題，但它也會(huì)帶來(lái)孤島、文化阻力和其他潛在問(wèn)題。戰(zhàn)略自動(dòng)化既可以是漸進(jìn)的，也可以與大局緊密相連。
Snow軟件公司運(yùn)營(yíng)副總裁Becky Trevino說(shuō)，“雖然首席信息官在決定自動(dòng)化戰(zhàn)略的過(guò)程中會(huì)遇到許多問(wèn)題，但他們應(yīng)該問(wèn)自己一個(gè)最重要的問(wèn)題是：‘自動(dòng)化將如何幫助我們實(shí)現(xiàn)需要的業(yè)務(wù)成果，從而在4～5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)我們想要的目標(biāo)?’”
Trevino指出，“是-否”矩陣可以幫助指導(dǎo)決策和優(yōu)先級(jí)排序，例如，“自動(dòng)化是否有助于我們實(shí)現(xiàn)X?”如果答案是肯定的，那么就去做。如果答案是否定的，那么至少應(yīng)該就為什么這樣做提出更深入的問(wèn)題。
自動(dòng)化是一個(gè)如此廣泛的類別，以至于人們很難以實(shí)際的方式來(lái)理解。以結(jié)果或目標(biāo)為導(dǎo)向的自動(dòng)化策略可以提供很大幫助。
(3)為個(gè)人而不僅僅是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
人們厭倦了“事半功倍”和“實(shí)現(xiàn)新的運(yùn)營(yíng)效率”這些商業(yè)性的陳詞濫調(diào)。即使背后有一個(gè)必要的真相內(nèi)核，也可能導(dǎo)致員工疲憊不堪，而且它們往往會(huì)引發(fā)而不是解決與自動(dòng)化相關(guān)的沖突。
與此相反，使用策略(以及任何相應(yīng)的文檔和溝通)來(lái)展示它將如何為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值，而不僅僅是為企業(yè)及其財(cái)務(wù)部門創(chuàng)造價(jià)值。
Trevino表示，自動(dòng)化可以幫助企業(yè)事半功倍，讓人們真正參與進(jìn)來(lái)意味著向他們展示作為個(gè)人的價(jià)值，無(wú)論是職業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)還是其他好處。
Trevino說(shuō)，“首席信息官需要更長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考，傳達(dá)他們的愿景，并考慮如何影響員工的變化，并讓員工走上這條道路。這種愿景使不同的群體保持一致，并幫助他們了解其中的意義。”
例如，在越來(lái)越重視自動(dòng)化能力和經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)領(lǐng)域，應(yīng)該能夠創(chuàng)建一種方法，讓人們?cè)诠ぷ髦信囵B(yǎng)這些技能，以作為其戰(zhàn)略的一部分。
(4)承認(rèn)并消除對(duì)工作影響的擔(dān)憂
如果自動(dòng)化戰(zhàn)略不能解決對(duì)員工工作的影響(包括失業(yè)的可能性)可能引起的焦慮，那么就是一種不完整的戰(zhàn)略。忽視這些擔(dān)憂會(huì)增加抵制自動(dòng)化相關(guān)變化的可能性。這也可能讓員工看起來(lái)與外界脫節(jié)：普華永道公司對(duì)全球32500名企業(yè)員工進(jìn)行的調(diào)查表明，60%的受訪者表示，他們擔(dān)心自動(dòng)化會(huì)在未來(lái)使現(xiàn)有的工作面臨替代的風(fēng)險(xiǎn)。
IT領(lǐng)導(dǎo)者可以而且應(yīng)該主動(dòng)消除這些擔(dān)憂，并且有多種方法可以做到這一點(diǎn)。這需要從提高透明度和加強(qiáng)溝通開始：沉默肯定會(huì)加劇這種擔(dān)憂。
Laserfiche公司首席信息官Thomas Phelps表示：“信息缺乏會(huì)造成焦慮和恐懼，需要打消員工對(duì)自動(dòng)化可能影響其工作和職業(yè)的顧慮。作為IT領(lǐng)導(dǎo)者，在實(shí)施自動(dòng)化計(jì)劃時(shí)需要注意員工的看法。”
即使確實(shí)需要傳達(dá)壞消息，這也適用。誠(chéng)實(shí)和同理心應(yīng)該引導(dǎo)這個(gè)過(guò)程。
IT領(lǐng)導(dǎo)者還建議制定自動(dòng)化戰(zhàn)略的重要部分，以投資于工作可能受到影響的現(xiàn)有員工。如果現(xiàn)在不采取任何措施為當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)，那么以后就可能面臨技能短缺的困境。
(5)為衡量結(jié)果奠定基礎(chǔ)
臨時(shí)自動(dòng)化往往是無(wú)形的，即使它有積極的影響，也沒(méi)有人知道。
正如Anyscale公司工程主管Waleed Kadous所說(shuō)的那樣：“選擇具有可衡量收益的自動(dòng)化項(xiàng)目非常重要，尤其是在開始階段。作為首席信息官，在其企業(yè)內(nèi)向高級(jí)管理人員和員工提供自動(dòng)化案例，需要建立一個(gè)成功的組合。”
Kadous進(jìn)一步指出，這不需要過(guò)于復(fù)雜，尤其是在計(jì)劃的早期階段。節(jié)省時(shí)間是一個(gè)很好的開始。
Kadous說(shuō)，“可以計(jì)算在采取自動(dòng)化準(zhǔn)備之前花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間，計(jì)算它發(fā)生的頻率，衡量新方法，然后可以非?？焖俚睾饬刻岣叩纳a(chǎn)率。”
雖然每個(gè)人都喜歡定量來(lái)衡量，但也不要忽視定性評(píng)估。
Kadous說(shuō)，“這種衡量不必太花哨：可以采用一些儀器記錄所做的事情，而研究則有很長(zhǎng)的路要走。”
(6)將自動(dòng)化等同于改進(jìn)
企業(yè)采用的策略不應(yīng)簡(jiǎn)單地問(wèn)“我們可以在哪里實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化?”，而是“我們可以在哪里改進(jìn)?”。從學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)的角度來(lái)看，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化是一件好事，但從目標(biāo)和結(jié)果的角度來(lái)看，自動(dòng)化就沒(méi)那么有用了。
如果不能回答“這對(duì)人們有什么幫助?”或“這如何讓我們變得更好?”之類的問(wèn)題，那么應(yīng)該問(wèn)另一個(gè)不同的問(wèn)題：“我們?yōu)槭裁匆@樣做?”，應(yīng)該明確關(guān)注改進(jìn)，不僅關(guān)注收入，而且關(guān)注員工的工作，這是以結(jié)果為導(dǎo)向的。
Kadous說(shuō)，“如果自動(dòng)化只是簡(jiǎn)單地用另一個(gè)過(guò)程替換一個(gè)繁瑣的過(guò)程，那么它很可能會(huì)失敗。”
他表示，隨著時(shí)間的推移，使人們的工作變得更好的自動(dòng)化最終會(huì)得到更好的發(fā)展。
Kadous說(shuō)，“最好的自動(dòng)化方法讓員工覺得他們被賦予了超能力。他們會(huì)認(rèn)為可以做很多很酷的事情。然后可以依靠口碑進(jìn)行傳播。如果能實(shí)現(xiàn)廣泛的傳播，那是一個(gè)非常好的跡象。”
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